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Renda fixa versus renda variável: qual é a melhor?

Débora Duarte e Bernardo Pascowitch, do Yubb

Os investimentos são divididos em dois grandes grupos: renda fixa e renda variável. Você já deve ter ouvido esses nomes em alguns textos e vídeos sobre investimentos, certo? Mas qual é o melhor grupo? Será que é melhor investir na segurança da renda fixa ou na rentabilidade da renda variável?

No post de hoje, o Yubb, seu buscador de investimentos online e gratuito, está aqui no blog do Bússola do Investidor para falar sobre esses dois grupos. Vamos te mostrar as principais características de cada um e, quando você terminar de ler, ficará muito mais fácil decidir onde investir o seu dinheiro.

Renda fixa e renda variável: o que são?

Antes de desmembrar todas as características dos grupos, vamos entender o que é renda fixa e, o que é renda variável.

Como o nome já diz, renda fixa é um grupo em que a rentabilidade é fixa. Isso significa que você sempre sabe qual foi a taxa de rentabilidade acordada no investimento. Os preços dos ativos podem oscilar e o rendimento pode se alterar, mas a taxa de rentabilidade é fixa (não confunda com os prefixados em que o rendimento é fixo!).

Esses investimentos são emitidos por instituições financeiras (bancos, por exemplo), por empresas ou, pelo governo federal e, são um empréstimo que o investidor faz. É como se o investidor, ao comprar esses títulos, emprestasse dinheiro para os bancos. Em troca, o banco devolve o dinheiro com os juros, que é o rendimento do investimento.

Por outro lado, ao investir em renda variável, você se torna sócio e/ou proprietário de um negócio ou produto e a sua rentabilidade vem dessa relação. Nesse caso, você nunca sabe quanto vai receber no final do período e, inclusive, pode perder o dinheiro que foi investido. Ou seja, a renda varia o tempo todo.

A batalha

Agora que você já sabe o que é renda fixa e o que é renda variável, vamos passar por alguns tópicos para que você entenda quais são as características dos dois grupos. E, a partir daí, é você quem deve decidir qual é a melhor opção de investimento para o seu bolso.

Segurança

Os investimentos em renda fixa são os mais seguros do mercado. Além de você sempre saber a rentabilidade da aplicação, os títulos ainda contam com garantias extras para o seu dinheiro.

O Tesouro Direto, por exemplo, é garantido pelo próprio governo federal. Títulos de bancos como CDBs, LCIs, LCAs e muitos outros são garantidos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC) até R$ 250 mil por grupo financeiro e R$ 1 milhão por CPF.

Já os investimentos em renda variável não contam com nenhum tipo de garantia e, por isso, há o risco de você perder o dinheiro investido. Ou seja, há muita segurança para o seu dinheiro na renda fixa e pouca segurança na renda variável.

Observação importante: nem todos os investimentos de renda fixa possuem uma garantia. Debêntures, CRIs e CRAs, por exemplo, não são garantidos pelo FGC.

Rentabilidade

“Se a renda fixa é mais segura, por que eu investiria na renda variável com o risco de perder dinheiro?”. A resposta é simples: rentabilidade!

As aplicações em renda fixa rendem uma determinada taxa durante aquele período de tempo e apenas isso. Não há nenhuma grande variação que possa fazer com que você ganhe muito dinheiro (não estamos analisando aqui a marcação a mercado dos títulos do Tesouro Direto, ok?).

Na renda variável, como você está arriscando mais, você tem chance de ganhar muito mais dinheiro. É claro que sempre há o risco de você perder, mas, se você ganhar, a rentabilidade pode ser muito maior do que os títulos de renda fixa.

Tipos de investimento

Os principais investimentos em renda fixa são:

• Tesouro Direto (todos os títulos);
• Certificado de Depósito Bancário (CDB);
• Letra de Crédito do Agronegócio (LCA);
• Letra de Crédito Imobiliário (LCI);
• Recibo de Depósito Bancário (RDB);
• Letra de Câmbio (LC);
• Debêntures.

Os principais investimentos em renda variável são:

• Criptomoedas (bitcoin, litecoin e etc);
• Ações livres na bolsa de valores;
• Câmbio (dólar, euro e etc);
• Robôs de Investimento;
• Crowdfunding;
• COE.

Para quem é indicado?

Os investimentos em renda fixa como Tesouro Direto, CDBs, LCIs são indicados para investidores que são mais conservadores, ou seja, que preferem segurança à rentabilidade. Normalmente, são pessoas que estão começando a investir agora ou que possuem objetivos de curto prazo e não podem correr o risco de perder dinheiro.

Já os investimentos em renda variável como ações e criptomoedas são indicados para aqueles investidores mais arrojados. São pessoas mais experientes no mercado e/ou que possuem objetivos de médio a longo prazo. Isso significa que eles aceitam mais risco em troca de maior rentabilidade.

Percentual na carteira

Se você estava esperando uma resposta para a batalha de renda fixa versus renda variável, desculpe te decepcionar, mas as duas são vencedoras. O segredo de um investidor de sucesso é a diversificação e, na sua carteira, devem existir investimentos de renda fixa e variável.

Muita gente quer saber quanto de dinheiro deve ficar em renda fixa e quanto em renda variável. A verdade é que a maioria dos especialistas indica que a maior parte do seu patrimônio deve estar sempre alocada em investimentos de renda fixa, mesmo se você for um investidor arrojado.

Confira os percentuais em diferentes tipos de perfis de acordo com os especialistas:

• Investidor conservador: 95% em renda fixa e 5% em renda variável.
• Investidor moderado: 80% em renda fixa e 20% em renda variável.
• Investidor arrojado: 60% em renda fixa e 40% em renda variável.

Crie uma carteira diversificada com diferentes tipos de investimento e prepare-se para ser um investidor de sucesso!

 

E você? Gosta mais de renda fixa ou de renda variável? Deixe seu comentário aqui embaixo!

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Débora Duarte

Débora é produtora de conteúdo no Yubb e formada em jornalismo pela Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Bernardo Pascowitch

Bernardo é fundador e CEO do Yubb, buscador de investimentos totalmente gratuito para qualquer pessoa encontrar opções para aplicar melhor seu dinheiro. Bernardo é formado em direito pela Universidade de São Paulo (USP).

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Como calcular seu custo de aquisição de clientes ainda hoje

O marketing é um jogo de números. Para conseguir atrair e fidelizar clientes é preciso investir em boas estratégias e otimizar os custos envolvidos nesse processo. Uma métrica importantíssima para isso é o custo de aquisição de clientes, também conhecida como CAC.

O CAC é uma das métricas mais importante que você pode calcular. E se você não estiver a calculando corretamente, sua empresa estará em breve com sérios problemas.

Imagine o que aconteceria se você gastasse R$ 10,00 para adquirir um cliente pagante que só comprasse R$ 7,00 em itens da sua empresa.

É um desastre financeiro em formação e você terá muito o que explicar! Evitar esse tipo de situação não é difícil quando você entende a fórmula para calcular o custo de aquisição de cliente.

O que é custo de aquisição do cliente (CAC)?

Custo de aquisição de clientes é a quantia de dinheiro que custa para sua empresa adquirir um cliente pagante.

Com ele você pode obter insights valiosos ao compreender seus custos de aquisição de clientes e avaliar seu CAC periodicamente para entender como sua estratégia de aquisição está funcionando.

Se você perceber que seu CAC está aumentando ao longo do tempo, é provável que você esteja gastando mais em aquisição, mas não ganhando um número proporcional de novos clientes pagantes.

Ou então, seus gastos podem ser estáveis, mas seus novos clientes não estão comprando produtos ou serviços na mesma taxa ou preço que compravam anteriormente.

Em ambos os casos, é preciso investigar mais para que você possa ajustar sua estratégia e voltar ao caminho certo.

O custo de aquisição de clientes é muitas vezes confundido com CPA (custo por aquisição), onde a aquisição pode ser uma inscrição em boletim informativo, um lead ou um registro para uma conta gratuita. Nestes exemplos, não há compra.

Essa é a principal diferença entre o CAC e o CPA. O CAC é uma métrica que envolve apenas os clientes pagantes.

Como calcular o custo de aquisição do cliente (CAC)?

A fórmula básica e notoriamente ruim para calcular o custo de aquisição do cliente é somar o valor gasto em sua campanha de marketing e dividi-lo pelo número de clientes que você adquire.

Gasto de marketing / Número de novos clientes = CAC

Por exemplo, você gasta R$ 3.000 em esforços de marketing que trazem tráfego para seu site. Se você adquirir 1.000 novos clientes pagantes dessa campanha, seu CAC seria de R$ 3.

Calcular seu verdadeiro CAC não é tão simples assim, mas também não é muito mais complicado. Tudo o que você precisa fazer é pensar um pouco mais e incorporar todos os outros custos que fazem parte do negócio.

A fórmula real é: CAC = Gasto total de aquisição / Número de novos clientes

O que vai para seu gasto total de aquisição dependerá de alguns fatores diferentes relacionados ao seu negócio específico, como:

• Gasto total de marketing: orçamento da campanha, mais o custo de conteúdo e gráficos, ferramentas de marketing etc.
• Custos totais de vendas: vendas ou comissões de afiliados, parcerias estratégicas, etc.
• Custos totais de suporte: atendimento ao cliente, suporte técnico, etc.
• Despesas gerais: espaço de escritório ou depósito, equipamento, servidores online, etc.

Depois, há mais dois fatores a serem considerados: a duração de seu ciclo de vendas e se seus clientes são compradores únicos ou repetidos.

A maioria das empresas B2C tem ciclos que duram alguns dias e podem ou não ter clientes que retornam. Marcas B2B podem ter um ciclo de vários meses com clientes pagando por serviços por anos.

Vamos dar uma olhada em como tudo isso funcionaria para dois tipos diferentes de empresas e como cada um calcularia seus custos de aquisição de clientes.

CAC para B2C

Você trabalha para uma empresa de comércio eletrônico que vende produtos a clientes por R$ 100 cada.

Cada produto tem um custo de produção de R$ 50, então você adiciona uma margem de lucro de 100%, permitindo que você obtenha um lucro de R$ 50 por item.
Em um mês, você gasta R$ 3.000 para trazer tráfego para seu site, e esse esforço gera 300 novos clientes pagantes.

Se o seu custo total de aquisição (os R$3.000 da campanha + as outras coisas que você paga, como espaço de depósito, manutenção do site, etc.) é de R$ 5.000, então seu CAC verdadeiro seria R$ 16,66.

A fórmula ficaria: R$5.000 / 300 = R$ 16,66

CAC para B2B

Você trabalha para uma empresa de SaaS, que oferece assinaturas pagas de um software para outras empresas (como é o caso da Desk Manager).

No caso de empresas de SaaS que tenham assinatura free, os clientes que não pagam devem fazer parte apenas dos seus dados de CPA.

Para colocar seu CAC em perspectiva, você precisará entender mais uma métrica chamada valor do ciclo de vida do cliente (LTV).

Para colocar isso em perspectiva, digamos que sua empresa B2B de SaaS ofereça uma assinatura de serviço anual de R$ 1.000 e, em média, seus clientes usem seu produto por três anos.

Nesse caso, o valor do ciclo de vida do seu cliente seria de: R$ 1.000 x 3 = R$ 3.000.

Esse valor deve ser considerado na hora de calcular o custo de aquisição de clientes, pois você sabe que aquele cliente permanecerá, em média, por 3 anos.

Embora todas essas fórmulas usem a matemática que muitas vezes é apenas certa ou errada, calcular os custos de aquisição do cliente e o valor da vida útil é imperfeito.

Sempre haverá custos adicionais que você não contabiliza, como descontos ou cobranças. Não desanime, obtenha seus números com a maior precisão possível e continue melhorando à medida que você obtém mais insights.

Agora que você já sabe tudo o que precisa saber sobre custo de aquisição de clientes, entenda melhor a vida útil do cliente em: O que é LTV (Lifetime Value) e como calcular essa métrica?

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Como Parar de Procrastinar: 6 Dicas Para Vencer a Procrastinação

Dificuldade em se manter concentrado, focado e produtivo são os maiores males causados pela procrastinação. O problema pode ser muito pior porque existem pessoas que se sentem envergonhadas por não conseguir terminar suas tarefas e objetivos. Essas pessoas precisam aprender a como parar de procrastinar!

Isso mostra que a procrastinação não tem relação única com a preguiça somente. É algo mais profundo e somente quem passa por isso sabe das dificuldades que passa.

Se você possui foco no seu trabalho, muito provavelmente, consegue lidar e resolver tarefas e problemas que surgem na hora, porém se você quer saber como parar de procrastinar, fique comigo nessa leitura para aprender 6 dicas rápidas para aumentar sua produtividade e deixar de procrastinar.

A Procrastinação é um dos motivos das pessoas não terem produtividade máxima no seu trabalho, vida pessoal e estudos.

Se você é uma pessoa que é desorganizada e que não cumpre prazos e horários, isso pode trazer problemas com você e a empresa que está trabalhando, podendo chegar a uma demissão, por exemplo.

Porém, eu penso que deixar de procrastinar vai muito além dos objetivos profissionais e pessoais, se trata de sentimentos.

Como você se sente quando não consegue realizar algo? Você se culpa?

Aprender a como não procrastinar é essencial para que você mude ainda hoje o rumo da sua vida e de como você se sente.

Pense nisso, você precisa se sentir bem, realizado ou realizada.

Depois disso é que seus objetivos serão alcançados com o aumento da produtividade.

Como parar de procrastinar realizando tarefas por etapas

Creio que todos os dias, você tem muitas tarefas para realizar, e tarefas que exigem tempo e bastante esforço. Logo, nossa primeira dica de como não procrastinar é faça um bom planejamento, a ponto de você dividir suas tarefas por etapas.  

Dê horários e prazos às suas tarefas, com isso, você incentiva sua mente a terminar aquela tarefa no prazo estipulado por si mesmo.

Mas, é necessário que você se organize, organize sua mesa de trabalho, evite usar celular e tenha total foco e concentração no que está fazendo. Até porque, você não deseja ultrapassar o horário estipulado, fazendo com que você se atrase, não produzindo o suficiente.

O segredo está em se sentir realizado ao cumprir tarefas que foram divididas em etapas e partes.

Se você precisa entregar um trabalho escolar, em uma semana por exemplo, que tal separar um momento para deixar pronto somente a introdução?

Isso já no primeiro dia. Pode parecer pouco, mas a sensação de realização com a primeira micro etapa concluída vai te motivar a realizar as próximas.

A ideia é realizar pequenas tarefas, divididas e organizadas dentro de um prazo específico e honesto.

Deixe de procrastinar definindo suas prioridades

Do que adianta você ter um plano de etapas ótimo, e não saber priorizar as tarefas mais importantes e que requerem mais tempo. Marque as que de fato são mais importantes ou urgentes, deixando as que menos importantes para o final.

Esse é um dos principais modos para você se tornar um bom profissional na sua área.

Tenha em vista que, você deve realizar primeiro as tarefas com mais prioridade. Por exemplo: Seu superior pediu para você entregar um trabalho para daqui a 2 dias, e outro trabalho para ser entregue até o final do expediente, qual é o trabalho que você realizará primeiro?

Obviamente, o que deve ser entregue no mesmo dia, não é? Esse exemplo, é um dos tipos de prioridades que você precisa ter para não correr riscos de atrasar uma tarefa. 

Pode parecer simples, mas você pode estar tendo dificuldades em entender esse tipo de priorização de tarefas e não percebe.

Separe um momento no final do dia para listar as tarefas do dia seguinte, divida as etapas para manhã, tarde e noite e priorize o que for mais importante.

Repare em qual o momento do dia você rende mais, ou seja, o momento em que você tende a ser mais produtivo.

É nesse momento que você deve focar nas partes mais difíceis e trabalhosas das suas tarefas.

Como você pode ver aprender a como parar de procrastinar não é difícil se tratando das soluções que podem ser mais simples do que você imagina.

Box de artigos relacionados:

• Como aumentar a produtividade no trabalho
• Como melhorar a concentração
• Como ter mais foco nos estudos
• Curso de administração do tempo

Evitar a procrastinação se distraindo nas redes sociais

Quando falamos sobre o whatsapp, facebook, instagram, twitter, snapchat e outros meios de comunicação, o que entra em quesito é que perdemos minutos e horas preciosas de trabalho. Não estou dizendo para abandonar suas redes e sim para que você gerencie melhor o seu tempo na internet.

Para aprender a como parar de procrastinar é necessário separar um tempo específico para as redes sociais.

Dessa forma, quando você for para internet não vai se culpar por isso. Você estará no seu tempo determinado.

Enquanto estiver realizando suas tarefas desative suas notificações, e mantenha o foco. 

Falando nisso, escrevemos um post sobre como ter foco e ele pode complementar sua leitura.

Mantenha sua mente equilibrada e ensine a ela que há tempo para tudo, há tempo para trabalhar, mas também haverá tempo para mexer nas suas redes sociais e postar umas fotos.  

Vale ressaltar que, se você trabalha com computador ou depende do seu celular, deverá ter mais cuidado ainda. 

Não vou especificar um horário para você, apesar de existirem recomendações na internet. Faça o seu horário desde que suas tarefas diárias estejam cumpridas.

O sentido de realização será somado a sensação de premiação por sua força de vontade.

Como parar de procrastinar fazendo uma atividade de cada vez

Não atropele suas tarefas iniciando outras enquanto não terminar o que você já está fazendo. Talvez essa seja uma das dicas mais importantes deste post.

Sei que vão existir momentos em que haverá a necessidade de mudar o que você está fazendo. Mas, isso sempre será emergencial.

Nunca faça por conta própria. Isso é essencial para você se alto educar.

Vou te adiantar uma coisa, vai ser muito difícil. Experimente a sensação de conseguir!

Não deixe algo para terminar depois com a intenção de começar uma nova tarefa.

Identifique o problema

Já parou para avaliar qual o momento do dia você tende a procrastinar? Identifique o problema na causa. Perceba esse momento do dia e trabalhe para evitar a procrastinação.

Normalmente isso acontece quando você deixa algo para fazer depois.

Esse é justamente o conceito de procrastinação. Deixar para fazer depois, adiar.

Também pode acontecer quando você se sente incapaz de realizar algo e isso pode estar afetando o seu lado psicológico.

Por isso, é importante dividir suas tarefas em pequenas partes para que você possa sentir a sensação de realização de terminar algo que começou.

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Comece agora a deixar de procrastinar

Já sabe o que vai fazer amanhã? Comece agora a aplicar as dicas sobre como parar de procrastinar definindo suas tarefas para amanhã e dependendo do horário, as tarefas que você ainda pode fazer hoje.

Lembrando daquele ditado: “é melhor prevenir do que remediar”, se você acha que tem chances de procrastinar, procure evitar isso no dia anterior. Concorda comigo que é melhor você começar o dia, com 20% das tarefas prontas do que tendo que começar do zero?

Depois de anotar as tarefas do dia seguinte faça um exercício colocando essas tarefas em ordem de prioridade.

Agora, pegue a tarefa mais importante em nível de prioridade e divida elas em micro etapas. Além disso programe essa atividade para o momento do dia em que você consegue ser mais produtivo.

Lembre-se de organizar o local onde você fará suas atividades diárias. O seu ambiente também deve ser mais produtivo.

Assim, você vai ser mais produtivo e organizado com suas tarefas.

Espero que eu tenha te ajudado com um pouco de informação para você aprender a como parar de procrastinar e aumentar sua produtividade diária.

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Confira: Infográfico sobre Bitcoin

 

Na era digital, a privacidade está cada vez mais comprometida. Tanto a sua imagem, quanto o seu bolso, estão sendo constantemente vigiados, uma vez que quase todas as operações financeiras são feitas online, e por isso é difícil ter sigilo quando se trata desse tipo de movimentação.

O Bitcoin é uma das Criptomoedas mais populares devido ao sistema de blockchain, uma espécie de registro contínuo, que não pode ser alterado e exige a verificação das operações passadas. Sendo assim, todas as transações já realizadas são incluídas em blocos de informações criptografadas, ligados uns aos outros cronologicamente. Para isso, a cada 10 minutos (aproximadamente), um novo bloco é acrescentado à cadeia e nada do que ficou para trás pode ser alterado, então não há estorno, nem cancelamento.

Confira o infográfico criado pela equipe da Zelas Conecta e tire suas principais dúvidas sobre o que é Bitcoin!

 

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3 estratégias que colocam o foco no cliente que você precisa conhecer

A sua empresa tem o foco no cliente? Ou, pelo menos, você está buscando formas de estruturar sua operação a fim de colocar o foco no que é mais importante para o seu negócio, o cliente?

Se você disse não a uma dessas perguntas, você deve repensar a sua estratégia para gerir a sua empresa. Por que fazer uma afirmação tão extrema dessa forma?

Vamos explicar um pouco a respeito da Era do Produto versus Era do Cliente para que você entenda a importância de manter o foco no cliente a todo tempo dentro da sua empresa.

Era do Produto X Era do Cliente

Vamos aprender a diferença entre essas duas eras?

Era do Produto

Você já ouviu falar sobre Henry Ford? Esse homem foi o responsável pela criação da empresa automobilística denominada segundo o seu nome, Ford.

Ford não realizou apenas a criação de uma grande empresa, mas o empresário ainda revolucionou toda a indústria de automóveis ao criar uma nova forma de linha de produção.

Nessa época, em torno dos anos 1910, o foco era apenas um: o produto.

A linha de produção desenvolvida por Ford trazia grandes benefícios para a empresa, dentre os quais podemos citar alta produtividade, com alta eficiência, padronização do processo, redução dos custos e, até mesmo, do valor de venda.

Nesse caso, a ideia era ganhar na quantidade e não no valor unitário.

Sendo assim, diversos carros, idênticos, eram produzidos aos montes, construindo a famosa produção em massa.

Por esse motivo, essa época marcante da indústria no geral foi apelidada de Era do Produto, afinal, se o cliente quisesse um carro personalizado de alguma forma, simplesmente não era possível.

Ou seja, o foco no cliente era inexistente.

Para ilustrar o pensamento desse momento, Ford dizia: “O cliente pode ter o carro na cor que quiser, contanto que seja preto.”.

Era do Cliente

A Era do Cliente é completamente o oposto. O foco é, por inteiro no cliente. Hoje temos o que chamamos de Consumidor 3.0.

Esse perfil de consumidor é altamente exigente, muito informado, socialmente conectado e atento ao que outros consumidores têm a dizer a respeito de produtos e serviços adquiridos.

Diante dessa nova realidade, não implementar a cultura do foco no cliente seria um grande erro para qualquer empresa.

Apesar da obviedade dessa afirmação, muitas empresas continuam a negligenciar o seu próprio cliente, perdendo assim, consumidores fiéis e receita. Além de ter a sua imagem prejudicada a cada vez que um cliente não fica satisfeito.

Dessa forma, qualquer empresa, não importando o segmento no qual está inserida, irá encontrar consumidores que esperam um alto padrão de qualidade e atendimento.

Sendo assim, como não ter o foco no cliente? Impossível, não é mesmo?

Bom, até aqui já deu para entender a importância de ter o foco no cliente. Mas a pergunta que fica é: como fazer isso? Como colocar essa cultura em prática?

Para saber, continue a leitura. A seguir iremos falar das 3 estratégias que colocam, definitivamente, o foco no cliente.

3 estratégias de foco no cliente

Agora iremos falar das estratégias que você pode, e deve, colocar em prática dentro da sua empresa para permanecer com o foco no cliente o tempo todo e, assim, alcançar sucesso no seu empreendimento.

Customer Success

O Customer Success, ou também Sucesso do Cliente como pode ser chamado, se tornou uma tendência bem comum entre diversas empresas, principalmente startups, que valorizam e possuem o foco no cliente.

Essa é uma estratégia de longo prazo que tem por objetivo alcançar o sucesso do cliente.

Vamos supor, por um momento, que a sua empresa está inserida no ramo de prestação de serviços.

Dessa forma, ao trabalhar o sucesso do cliente a sua empresa buscará alcançar os objetivos do cliente, primeiramente, e, assim, estará alcançando seus próprios objetivos.

Quando falamos em customer success estamos falando de foco total no cliente. Se o cliente tem sucesso, a empresa tem sucesso. O cliente, sempre, estará em primeiro lugar.

Para colocar a estratégia do customer success em prática, é necessário contar com um customer success manager, ou, em português, com um gerente do sucesso do cliente.

Esse profissional será responsável por prestar um atendimento ao cliente personalizado, focado nas suas necessidades e objetivos.

Esse profissional deverá pensar no cliente a todo tempo: ele será a voz do cliente dentro da empresa, assegurando que o produto, ou serviço, oferecido consiga cumprir com o esperado pelo cliente.

De maneira geral, podemos afirmar que o customer success dará preferência ao cliente, fazendo tudo o que for possível para que seus principais objetivos sejam alcançados a partir daquilo que a empresa oferece.

Customer Centric

O Customer Centric é uma outra estratégia que terá um efeito positivo para a sua empresa por colocar o foco no cliente.

Você já ouviu falar em customer centric? Sabe o que esse termo significa? Como implementá-lo na sua empresa? Iremos falar sobre isso agora mesmo. Continue a leitura.

O customer centric é uma estratégia de centralização dos processos da empresa no cliente, de forma a fazê-lo o foco principal da empresa como um todo.

Assim, com o customer centric, busca-se não apenas oferecer um ótimo serviço, mas toda uma excelente experiência ao cliente durante todo o ponto de contato dele com o seu negócio.

Isso significa pensar no próprio cliente e nas suas necessidades durante toda a sua jornada e pontos de interação com a empresa.

Para implementar essa estratégia na sua empresa, é preciso conhecer bem o seu público para que se ofereça exatamente o que ele procura.

Ainda, é uma ótima ideia contar com softwares que irão te auxiliar no processo de gerenciamento dos seus clientes. São os famosos CRMs: Customer Relationship Manager.

Um software CRM será capaz de unir todas as informações pertinentes a respeito de um cliente em apenas um lugar.

Dessa forma, é possível, com mais facilidade, antecipar as necessidades dos seus clientes de maneira a garantir sua satisfação e, posteriormente, a sua fidelização

Já que mencionamos a fidelização de clientes, vamos falar um pouco mais sobre isso?

Fidelização de Clientes

A fidelização de clientes, infelizmente, por vezes, é ignorada dentro de diversas empresas. Contudo, essa é uma estratégia extremamente lucrativa para qualquer empreendimento e você vai saber o porquê já já.

Se você está preocupado em fidelizar os seus clientes, você está preocupado com a satisfação deles.

Logo, o foco das suas operações já está, automaticamente, direcionado para o cliente. E, como sabemos, esse é o primeiro passo para alcançar resultados significativos e trazer sucesso para a sua empresa.

Ainda, buscar a satisfação do seu cliente faz com que ele seja colocado em primeiro lugar, de maneira que os esforços da sua equipe sejam direcionados para que seus objetivos sejam alcançados.

Com clientes satisfeitos, você terá clientes fiéis e, ainda, esses clientes irão recomendar a sua empresa para outros familiares e amigos. O que fará com que a sua base de clientes cresça exponencialmente sem que mais dinheiro seja investido em marketing, por exemplo.

Interessante, não é mesmo?
Buscar pela fidelização de clientes é algo que deve estar enraizado dentro da cultura da sua empresa. Por mais que seja necessário ter novos clientes, criar um relacionamento com os clientes e torná-los fiéis a empresa é algo, sem dúvidas, muito interessante.

Agora que você já sabe mais sobre como colocar o foco no cliente dentro da sua empresa, que tal aprender sobre NPS? Essa é uma métrica que irá te auxiliar a entender, justamente, se você tem obtido sucesso, ou não, na tarefa de colocar o foco no cliente. Acesse o nosso artigo sobre o assunto e saiba como fazer uso desse eficaz indicador.

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Gestão 360º: Entenda o seu negócio como um todo

Existem diversos tipos de modelos de gestão e sem dúvidas a atenção total do gestor ao modelo escolhido é fundamental para o crescimento do negócio. Algumas pessoas consideram que os esforços devem ser concentrados totalmente no cliente, outras consideram os processos internos mais importantes.

Mas, como nenhuma empresa é igual a outra, o ideal e encontrar o modelo de gestão que mais atende as necessidades do seu negócio e que gere os resultados desejados. Entre tantos modelos de gestão um dos que mais se destacam é o modelo de gestão 360°, que oferece uma visão panorâmica profunda de toda a empresa.

Como o próprio nome sugere, nessa estratégia o empreendedor e a empresa estão em sintonia, e permite que gestor tenha total consciência sobre o que está acontecendo em todos os setores. Outra vantagem desse modelo de gestão é que as tomadas de decisão são feitas com maior segurança.

O que é a Gestão 360°?

É natural que em uma empresa haja uma divisão administrativa entre os setores ou departamento como RH, TI, processos, etc. Apesar de haver regras para toda a empresa, normalmente cada gestor de área utiliza seus próprios indicadores e metodologias para acompanhar sua equipe.

Nesse modelo é comum que haja falta de conexão entre os departamentos, o que pode prejudicar a empresa como um todo. E o modelo Gestão 360° oferece a possibilidade de ter uma visão integrada e panorâmica de tudo o que acontece na empresa.

Como colocar em prática a Gestão 360°?

Assim como em qualquer método de gestão, o planejamento é uma das peças-chave para ter a visão mais completa da empresa. O primeiro passo é definir estratégias e objetivos que sejam comuns às diferentes áreas.

Mesmo que cada setor tenha um objetivo próprio, também devem existir metas globais que façam sentido para a equipe.

Um gestor com boa habilidade analítica deve ter acesso a todas as métricas e dados da empresa e precisa ser capaz de enxergar onde estão os principais gargalos da empresa.

A partir dessa análise o gestor deve propor mudanças para otimizar os processos e continuar com o acompanhamento das novas ações. No fundo, é como um ciclo PDCA, porém com uma visão mais aberta e integrada da empresa.

Contar com um modelo de gestão à vista, onde as informações e dados coletados são apresentados para toda a empresa é uma ótima ideia. Essa transparência dá ao colaborador um sentimento de pertencer à equipe, e também permite que ele perceba como o seu trabalho é importante.

Para aplicar a gestão 360° na empresa é importante contar com um sistema de gestão que integre os setores e eu permita o compartilhamento e monitoramento das informações com segurança.

Utilizar um software de gestão empresarial ERP ajuda a centralizar os registros das informações em um só lugar, permitindo o acesso facilitado aos dados por quem precisa.

Através dos módulos internos é possível ter total controle sobre a empresa como do estoque, fluxo de caixa, recebimentos e pagamentos, cadastro de clientes e fornecedores, emissão de notas fiscais eletrônicas e muito mais.

Quais os benefícios dessa estratégia?

• Redução de falhas: as pequenas falhas impedem o sucesso da empresa, pontos fracos que devem ser identificados e corrigidos. Com a gestão 360° é possível enxergar tudo o que acontece, identificar e corrigir os pontos fracos e potencializar os pontos fortes.
• Liderança efetiva: a gestão de equipes é muito importante em qualquer empresa. Ter os profissionais certos e um bom clima organizacional ajuda ter uma equipe motivada e a construir resultados. Na gestão 360° é possível perceber conflitos, projetos em atraso e agir de maneira incisiva para eliminar o problema rapidamente.
• Antecipação de oportunidades: perceber o mercado e se antecipar às tendências são ações fundamentais em um mercado competitivo e a gestão 360° permite identificar ameaças e oportunidades do mercado externo, e encontrar formas de aproveitá-las para se destacar.
• Melhoria dos processos: o modelo de gestão 360° ajuda a diagnosticar problemas, identificar gargalos nos processos e encontrar a melhor forma de resolvê-los, garantindo que os objetivos desejados sejam alcançados com agilidade, segurança e acerto.

Como você pode perceber, existem diversos benefícios no modelo de Gestão 360°. Você pode antecipar tendências, melhorar a liderança das equipes, aperfeiçoar os processos e ter os indicadores-chave de desempenho sempre em mãos, aumentando o controle dos resultados e garantindo o crescimento da empresa.

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