A Xerox é uma empresa inovadora fundada em Connecticut nos Estados Unidos, ela traz soluções inteligentes de trabalho, contribuindo para uma melhor comunicação na empresa, consequentemente melhorando a produtividade da equipe.
Além de oferecer impressoras de todos os tipos a Xerox também produz software de gerenciamento de impressões, infraestrutura de impressão em nuvem, sendo inovadora por fazer a conexão de seus clientes do mundo físico com o digital. Podendo assim premitir através de aplicativos desenvolvidos por eles, colaborar com um melhor fluxo de trabalho acelerando os processos dos negócios de forma remota.
Para melhorar o gerenciamento de sua equipe eles precisavam de um software que mostrasse principalmente por meio de relatórios como estava a evolução dos chamados da empresa. Por isso contrataram o Desk Manager, visto que o software entregava essa solução e muitas outras.
Evelin Possas Analista de infraestrutura relata como era a dificuldade na gestão de chamados "Não tínhamos relatórios, aprovações pela ferramenta de chamado, sendo necessário anexar e-mails no chamado. Não tínhamos controle de tempo e nossos clientes não tinham visão dos chamados".
Para ela o maior destaque do nosso software é ter acesso aos dashboards em tempo real para acompanhamento da gerência.
Quando questinada sobre qual seria a funcionalidade mais usada por eles, Evelin fala com ênfase "Uma das funcionalidades é o de Fechamento Automático que antes tínhamos que diariamente ir em cada chamado, solicitar informação para o cliente e depois de 7 dias encerrar. Outra funcionalidade é a aprovação pela aplicação. Meio difícil escolher a mais usada, pois renovaram a forma de atender os nossos chamados".
Ficamos muito felizes em saber a grande satisfação da cliente em conseguir uma maior agilidade para o cliente final obter informações, e também por termos sanado sua maior dor entregando relatórios gerenciais.
Se você precisa melhorar o seu atendimento ao cliente e organizar os seus chamados, faça como a Xerox do Brasil. Entre em contato com um de nossos profissionais e comece agora!
Case de sucesso da Xerox do Brasil com o Desk Manager publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br
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