sexta-feira, 31 de julho de 2020

Descubra como a RPA pode ajudar o seu negócio. Part. Fernando Baldin

Descubra como a RPA pode ajudar o seu negócio. Part. Fernando Baldin

A sigla RPA significa Robotic Process Automation, ou Automação Robótica de Processos, e está cada dia mais popular em todo o mundo, fazendo com que muitos profissionais migrem suas funções dentro das empresas, assim reduzindo o tempo em tarefas repetitivas e otimizando o fluxo de trabalho.

Atualmente diferentes frentes de negócios tem contado com a ajuda de RPA, utilizando a tecnologia da automação para simplificar processos, agilizar operações e reduzir custos. Usando esse tipo de ferramenta uma empresa pode configurar um robô ou software para facilitar o trabalho, desta forma deixando os colaboradores com mais tempo para outras atividades.

A automação vista como ferramenta estratégica de forma transversal dentro das organizações, contribuindo com vários segmentos, pode criar um diferencial competitivo. Novos modelos de negócio, performance para clientes e a redução de retrabalho, riscos e erros vão fazer que elas tenham um diferencial no mercado.

Quais as maiores vantagens da implantação de RPA:

  • Redução no tempo das atividades;
  • Implementação rápida e de baixo custo;
  • Redução de erros;
  • Padronização e regulamentação;
  • Escalabilidade.

Para saber mais sobre o assunto ouça agora o Desk Talks, o podcast da Desk Manager e confira o bate papo sobre Automação com o especialista Fernando Baldin, Country Manager na AutomationEdge.


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quarta-feira, 29 de julho de 2020

Guardar dinheiro: saiba os primeiros passos

No mundo das finanças pessoais, existe mais “psicologia” e “comportamento” do que, propriamente, “finanças”. Porém, quando se trata “da arte e da ciência” de guardar dinheiro, as coisas passam a ser puramente matemáticas. E, neste artigo, você vai saber quais os primeiros passos para começar a guardar dinheiro, de forma consistente e economicamente sustentável.

Então vamos à parte que é puramente financeira e matemática: Para guardar dinheiro, é preciso TER dinheiro… E, para ter dinheiro, é preciso GANHAR dinheiro.

Ridiculamente óbvio, não?

Porém, as coisas que são óbvias no conceito nem sempre são óbvias, também, na execução.

E quando se fala em “execução”, a gente sai do mundo das finanças e acaba voltando para o domínio da psicologia e do comportamento.

Mas, vamos aos passos para guardar dinheiro; e esses passos serão classificados em duas fases: 

A primeira fase é de “preparação” ou de “fazer sobrar dinheiro”. A segunda fase é de “alocação”, ou “o que fazer com o dinheiro”.

 

Fase de preparação 

 

Nesta fase, temos os passos que estão associados a ações e atitudes para organizar as finanças e fazer com que, efetivamente, sobre algum dinheiro para ser guardado.

 

1º passo – Identifique e entenda as suas fontes de receita 

Lembre-se do que foi dito no começo deste artigo: Para guardar dinheiro, é preciso ganhar dinheiro. A receita é a “energia vital” das finanças e, sem ter fontes de receita, nada vai funcionar.

Existem dois tipos de fontes de receita: A receita que vem do trabalho (salários, comissões, honorários, pro labore etc.) e a receita que vem do patrimônio (rendimentos de investimentos, aluguéis etc.).

Com relação à receita que vem do trabalho, a primeira coisa a ter em mente é que o dinheiro que aparece na sua folha de pagamento, ou na coluna de “receitas” de sua empresa, não é aquilo que você, efetivamente, leva para casa (cortesia de nossas autoridades fiscais…).

Então, é preciso saber qual é a sua receita líquida mensal (ou, pelo menos, um valor médio, caso você não tenha salário ou uma fonte de receita estável).

A sua receita média mensal é “o número” – a informação fundamental que vai definir qual é a sua verdadeira capacidade de guardar dinheiro.

 

2º passo – Defina seus objetivos

Este é um passo “comportamental” – e absolutamente necessário.

Nós, seres humanos, não fomos feitos para guardar dinheiro. Guardar dinheiro significa poupar agora para termos no futuro. “Poupar” o dinheiro implica em não o gastar agora. Ou seja, implica em fazer um sacrifício no curto prazo em favor de alguma coisa que está no futuro. E é aí que mora o problema…

Você já tentou fazer uma dieta? E, se fez, já falhou? Se isso aconteceu, não se sinta mal, pois você não está só.

Dietas falham porque criam um conflito insolúvel em nossas mentes: um conflito entre desejos de curto prazo e de longo prazo que são incompatíveis. Queremos comer o bolo de chocolate e TAMBÉM estar naquele shape de “influencer fitness” no próximo verão.

Só que isso não vai acontecer…

No mundo das finanças é igual: Queremos (ou precisamos) gastar o dinheiro AGORA, e queremos ter dinheiro guardado no futuro. Como resolver?

A única forma de resolver esse dilema é definindo, para si, objetivos que sejam suficientemente fortes e motivadores, que te permitam lutar contra a sua própria natureza. Precisa ser AQUELE objetivo, que faça os olhos brilharem e te faça dizer “sim, por ESTE objetivo vale a pena fazer um sacrifício”.

E não tenha medo de ser egoísta! O que importa, aqui, é que o objetivo seja algo que você realmente queira e que te dê força para lutar contra o seu instinto, que é de buscar a gratificação de curto prazo.

 

3º passo – Faça um planejamento financeiro 

Agora é a hora de fazer um “pente fino” em suas contas. Faça um planejamento financeiro minucioso, analisando suas despesas dos últimos meses e procurando identificar oportunidades de poupar dinheiro que, de preferência, não causem um grande impacto negativo em sua qualidade de vida.

Praticamente todas as pessoas têm gastos que são supérfluos ou algum tipo de desperdício. Gastos supérfluos podem ser diminuídos (ou substituídos) e desperdícios devem ser eliminados – simples assim.

Se você paga por serviços que não usa, corte! Você paga a academia e não vai? Corte! Você paga o pacote mais caro de TV por assinatura e só assiste os canais abertos? Corte!

Quando você corta gastos que são desperdícios, você faz sobrar dinheiro sem causar qualquer impacto à sua qualidade de vida. Afinal, aquilo que você cortou não era usado mesmo…

 

4º passo – Defina um orçamento 

Um orçamento nada mais é que o planejamento financeiro projetado para o futuro.

Se você cumpriu os passos anteriores, já deve ter um grau de clareza sobre suas receitas e despesas. Já sabe o que pode mudar e o que pode “espremer” para fazer sobrar dinheiro.

Então, faça uma projeção das suas receitas e despesas, já considerando que você quer que sobre um determinado valor por mês. Defina qual é esse valor que deve sobrar e adeque o estilo de vida (as despesas) para que essa sobra mensal seja obtida.

 

5º passo – Faça um plano de aumento de receitas

Quando se tenta organizar as contas e fazer sobrar dinheiro, o caminho mais óbvio e mais efetivo, no curto prazo, é reduzir ou cortar despesas.

Porém, no longo prazo, é interessante adotar medidas e ações para obter aumento das receitas, através de desenvolvimento profissional (para aumentar a renda profissional) e de aumento de patrimônio (para aumentar a renda passiva).

Com um aumento das receitas, é possível ir, aos poucos, “aliviando” um pouco o estilo de vida, se permitindo gastar um pouco mais, mas sem comprometer o equilíbrio financeiro (e, de preferência, aumentando também o valor a ser poupado por mês).

 

6º passo – Adequação do consumo 

Este passo não é nada mais nada menos que a execução do orçamento. É o momento em que a fase de planejamento deixa de ser apenas “planejamento” para virar “mão na massa”.

O orçamento não é um documento para ser pendurado num quadro e admirado – é para ser executado.

E, se o orçamento foi feito de forma adequada, com informações consistentes, e for seguido à risca, “sobrar dinheiro” será uma consequência inevitável.

E, se não sobrar dinheiro, não haverá dinheiro para ser guardado…

 

Fase de alocação

Os cinco primeiros passos formam a “fase de planejamento”. É aquela fase em que você vai, de fato, fazer com que sobre dinheiro e vai tomar as decisões de onde aloca-lo.

Nesta fase, dependendo de sua situação, as sobras precisarão ser alocadas (daí o nome “alocação”) em algumas destinações específicas para colocar “ordem na casa” antes de, efetivamente, guardar dinheiro.

 

7º passo – Se tiver dívidas… pague! 

Nesta fase, supostamente, você já está com suas finanças organizadas (ou algo próximo a isso) e está sobrando dinheiro.

Se tiver dívidas (especialmente dívidas de curto prazo e alto custo financeiro), pague-as.

Aqui, vale a velha máxima de que pagar uma dívida com juros de 5% ao mês equivale a fazer um investimento que rende 5% ao mês (ou seja, é um investimento que não existe…).

Dívidas imobiliárias (financiamento imobiliário) são dívidas de prazo longo e custos mais baixos (para os padrões brasileiros). Então, esse tipo de dívida pode ser “tolerado”.

Mas aquelas típicas dívidas de consumo, como cheque especial, rotativo do cartão de crédito, crédito pessoal e similares são “ralos de dinheiro” que precisam ser resolvidos.

Não faz nenhum sentido ter dinheiro guardado, rendendo um baixo retorno, enquanto suas finanças estão sendo corroídas por dívidas de alto custo. Se tiver esse tipo de dívidas, elimine-as ANTES de começar a guardar dinheiro.

Se você tiver dívidas, a alocação prioritária do dinheiro que sobra será no pagamento delas. Se você mantiver, simultaneamente, dívidas com juros altos e investimentos com retornos baixos (que são a nova realidade dos investimentos), estará perdendo dinheiro.

 

8º passo – Reserva de emergência

A reserva de emergência é o próximo destino de alocação do dinheiro.

Idealmente, devemos ter um volume de dinheiro, investido em ativos financeiros de baixo risco e de liquidez imediata, que dê cabo de nossas necessidades básicas por, pelo menos, um ano, em caso de perda de renda.

Se você tem dívidas, deve cumprir o passo anterior e eliminá-las antes de alocar dinheiro na reserva de emergência. Se você não tem dívidas, mas também não tem uma reserva de emergência (ou tem uma reserva de tamanho insuficiente), esta deverá ser sua prioridade de alocação do dinheiro que sobra.

 

9º passo – A destinação final do dinheiro guardado

Se você chegar neste passo, é porque fez a “lição de casa” corretamente. Então, aqui você terá liberdade para alocar o dinheiro que sobra do jeito que quiser.

Bem, no segundo passo, você definiu seus objetivos, e eles te deram a força necessária para prosseguir nos demais passos. Então, nada mais justo e razoável que destinar o dinheiro que sobra para conquistar o seu objetivo.

Porém, considere deixar uma parte (de preferência, uma parte significativa) desse dinheiro que sobra para outras alocações que vão deixar sua vida financeira mais robusta e saudável, como uma carteira de investimentos ou uma previdência complementar.

Seu futuro agradece.

Uma forma de começar a organizar a própria vida financeira é baixando aplicativos que ajudam na organização dos seus ativos. Veja o artigo e saiba o melhor App para você! 

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Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager

Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager

Preparamos algumas novidades no nosso Software que podem ser muito úteis para sua empresa. Assim, já será possível você implementar hoje mesmo e aproveitar ao máximo o Desk Manager com esses novos recursos.

Confira as novidades desse Desk Drops:

  • URLs com final .mp3 ou .ogg geram player na Interação;
  • Campos extras e status podem ter versão em inglês e espanhol;
  • Alterar cor e background do quadro de projetos.

SLA de Contratos com Grupos de Empresa

Com este recurso, podemos inserir várias empresas para fazer parte de um SLA Contratual.

Para isso basta Criarmos ou acessarmos um SLA que tenha um contrato vinculado e ir na Aba "Empresas e/ou Grupo de Empresas", conforme a imagem a seguir:

Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager
Salvar SLA | Desk Manager

Após clicar na aba em destaque, verá que a palavra clientes está grifada e com isso poderá clicar sobre ela, fazendo com que possa selecionar diversas empresas de um só vez.

Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager
Grupo de Empresas | Desk Manager

Alterar cor e background do Quadro de Projetos

O recurso tem como objetivo alterar o Background do Quadro de Projetos, para que o mesmo tenha uma imagem da preferência do analista que o configurou.

Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager
Background | Desk Manager

Com este recurso, além da identidade do Projeto estar a mostra dos analistas, sua visualização fica muito mais interessante.

Para configurar é bem simples, basta acessar o App Tarefa e selecionar o Menu Cadastros e depois o Submenu "Projetos".

Neste menu, você terá acesso aos Projetos de seu ambiente. Basta agora selecionar um dos projetos e ir no ícone “Background”.

Assim que acessar o menu, basta selecionar o campo “imagem” e escolher sua imagem de Background.

Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager
Escolher imagem para background | Desk Manager

URLs com final .mp3 ou .ogg geram player na Interação

O recurso tem como objetivo, transformar todas as URLs que tenham o final .mp3 e .ogg em Players de Áudio, aumentando a praticidade na hora de ouvir áudio no Desk Manager, sem precisar abrir a URL.

Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager
Player de áudio | Desk Manager

O recurso é importante pois facilita em muito a reprodução de URLs de áudios no Desk Manager, diminuindo o tempo em que o analista leva para abrir a URL em outra página. Além disso, o registro da URL fica vinculada ao chamado. Além de ser útil em casos de integração com 3CX e NVOIP.

Este recurso não necessita configuração, basta receber uma URL(válida) com final .mp3 e ,ogg que o Player já será exibido para reprodução.

Exibição de status - Inglês / Espanhol - Abas Portal do Cliente / Dashboard

Assim como é possível transformar as auto-categorias no Portal do Cliente com base no idioma do solicitante, agora você pode configurar os Status para que sejam exibidos no portal, com base no Idioma do Cliente (português, inglês e espanhol).

O valor deste recurso é visto por clientes que realizam atendimentos com clientes de outros país, pois como sabem, a adaptação de um portal na língua nativa do solicitante, ajuda muito o atendimento e a experiência do usuário.

Para configurar é muito simples!

Basta acessar o App Chamado e buscar pelo menu “Status”. Ao selecionar este menu, selecione o status de sua preferência e ao abri-lo, busque pelo ícone: IDIOMA.

Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager
Definir idioma do status | Desk Manager

Neste menu, duas opções serão exibidas “inglês” e ”espanhol”, basta agora preencher os campos com base no nome do Status na outra língua.

Após isso, os status já serão exibidos no portal para os clientes que tem a língua configurada no Registro de Cliente.

Tradução do Campo Extra - Nome e Lista para Inglês e Espanhol

O recurso tem como objetivo personalizar os campos extras em seu ambiente, fazendo com que os mesmos tenham suas versões em Inglês e Espanhol, assim como o status.

Como o recurso anterior, a importância têm como objetivo de facilitar a visualização de informações no portal para Clientes que utilizam o Portal em inglês ou espanhol, com a função de exibir os campos extras na língua nativa do Cliente, seja ela em inglês ou espanhol.

Para configurar é bem simples, acesse o App Painel e busque pelo menu Campos Extras, se já configurou campos extras antes vai ser fácil!

Após acessá-lo, basta escolher o campo extra (Chamados, interações, clientes ou solicitantes) e então abri-lo. Dentro do campo extra, um novo ícone com o nome IDIOMA.

Basta configurar o Nome do Campo e suas lista com base no idioma desejado.

Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager
Tradução do campo extra | Desk Manager
Desk Drops: Novidades de Julho do Desk Manager

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terça-feira, 28 de julho de 2020

Software de Help Desk gratuito? Corra o mais rápido que puder!

Software de Help Desk gratuito? Corra o mais rápido que puder!

Se você é um leitor assíduo do nosso blog, já deve estar bem informado sobre a importância da qualidade do atendimento ao cliente. Então, certamente você vai dedicar tempo e investimento a esta área. Mas, se sua empresa é de pequeno porte ou ainda está no período inicial de suas atividades, você pode ter pensado ser uma boa ideia adotar um software de Help Desk gratuito.

São realmente** muitas as opções de sistemas de Help Desk gratuitos** que aparecem quando se faz uma pesquisa sobre o assunto no Google. Então, qual seria o problema?

Essa escolha é um ótimo exemplo em que se usa a antiga expressão “barato que sai caro”. E neste artigo vamos te explicar os porquês.

A diminuição de custos é sempre vista como meta para as empresas, ainda mais em tempos de pandemia, isolamento social e crise econômica.

Entretanto, é preciso pesquisar e planejar quais serão as medidas mais econômicas e vantajosas a longo prazo.

O suporte ao cliente é um dos pilares mais importantes para os negócios, então medidas que gerem uma queda em sua qualidade nunca serão uma boa ideia.

Se você perde clientes em virtude de um suporte insatisfatório, reconquistá-los será uma tarefa bem mais árdua e precisará de maiores investimentos.

Então, o ideal é que se mantenha um bom padrão de atendimento a ser aprimorado constantemente. E essa meta é difícil de ser atingida com softwares de Help Desk gratuito.

Nos tópicos seguintes, vamos abordar os problemas aos quais sua empresa estará sujeita no caso da adoção do Help Desk gratuito.

O que é help desk?

O significado dessa expressão, que poderia ser traduzida como “balcão de ajuda”, precisa ser claramente entendido para que falemos sobre o Help Desk gratuito e os problemas que ele pode causar.

Em resumo, podemos dizer que o Help Desk é um sistema que centraliza as solicitações dos clientes em uma plataforma virtual unificada, otimizando e melhorando a qualidade do atendimento.

Entre seus benefícios, estão a redução da probabilidade de erros humanos e o maior controle das demandas dos clientes por parte dos gestores.

Não é difícil perceber que, com a centralização das solicitações de atendimento em uma única plataforma, se houver falhas constantes neste sistema, as consequências serão muito negativas para a empresa.

Portanto, há que se escolher um software de Help Desk confiável e eficiente para ofertar a seus clientes o bom atendimento que eles merecem.

Essa confiabilidade e essa eficiência são muito difíceis de encontrar em softwares de Help Desk gratuitos.

E, além disso, o investimento em um sistema mais aprimorado não é tão alto a ponto de você precisar desconsiderá-lo.

Para o melhor entendimento do conceito e da funcionalidade do Help Desk, você pode acessar alguns outros artigos que publicamos sobre o assunto, como:

Nos tópicos seguintes, vamos falar sobre o Help Desk gratuito e os problemas que ele pode causar ou deixar de solucionar.

Por que não optar por um software de Help Desk gratuito?

Você já parou para pensar quais seriam os objetivos de uma empresa ou pessoa que desenvolve um software de Help Desk gratuito?

Com certeza o objetivo não é simplesmente ajudar os gestores das diversas empresas que acabam adotando o sistema.

Os problemas gerados pela utilização desses softwares gratuitos começam a ficar evidentes quando se questiona a origem e os objetivos desse sistema.

O primeiro deles é a possibilidade de vazamento de dados ou informações dos clientes e da própria empresa usuária, gerando problemas de credibilidade para a mesma.

Em seguida, podemos citar os problemas relacionados à falta de suporte e de atualizações, além das funcionalidades incompletas oferecidas pelos sistemas de Help Desk gratuitos.

Daí a importância de investir em um sistema de Help Desk confiável e seguro, que não traga problemas futuros para a sua empresa.

Problemas que os softwares de Help Desk gratuito podem gerar

Veja a seguir uma lista de situações desfavoráveis que você pode vivenciar quando adota o help desk gratuito em sua empresa:

  • Esses softwares não oferecem um suporte técnico especializado. Assim, em caso de dúvidas, falhas ou necessidade de adequações às especificidades da sua empresa e do seu cliente, você não conta com ajuda alguma, o que pode atrasar o atendimento e culminar em uma qualidade ruim que será atribuída a sua empresa;

  • Softwares de Help Desk gratuitos não costumam ter protocolos rígidos de segurança, ou seja, as informações da empresa e de seus clientes podem ser vazadas gerando problemas como processos judiciais, que não são nada positivos para a reputação da empresa;

  • Por não contar com aprimoramentos e atualizações constantes, o Help Desk gratuito pode apresentar falhas no momento da abertura do chamado sem que seja enviada nenhuma mensagem de erro. Dessa forma, sua empresa não tem acesso ao pedido do cliente e ele consequentemente fica insatisfeito, porque não foi atendido;

  • Falhas da mesma natureza podem acontecer no momento da solução do problema trazido à empresa pelo cliente, deixando-o sem feedback e com uma péssima ideia sobre a empresa;

  • A impossibilidade de personalização das funcionalidades do software é outro problema do Help Desk gratuito, uma vez que ele apresenta funções mais básicas que dificilmente você conseguirá adequar à realidade e às especificidades da sua empresa;

  • Sistemas de Help Desk gratuitos podem abrir documentos, imagens e links de maneira inadequada;

  • Por fim, temos que citar um dos piores problemas: os erros de diagnóstico que frequentemente acontecem quando você utiliza um Help Desk gratuito. Esses sistemas, em função da falta de aprimoramento e atualização, costumam generalizar determinados tipos de demandas. Nesse caso, o cliente entra em contato para resolver um problema X e recebe como resposta uma solução Y que nada tem a ver com o que ele solicitou. Isso afasta sua empresa do ideal de atendimento personalizado que os clientes esperam. Imagine a frustração desse cliente e os problemas que essa situação vai ocasionar para a sua empresa. Não vale a pena correr esse risco.

Pelas razões expostas acima, é fundamental ter a garantia de que seus clientes vão receber um atendimento adequado e de que seus problemas e solicitações serão prontamente solucionados e atendidas.

Portanto, fuja dos softwares de Help Desk gratuito. Eles são mesmo uma cilada, o exemplo perfeito do barato que sai caro.

Mas, se o seu objetivo é encontrar um software seguro e de alta qualidade, com suporte especializado, atualizações constantes e diagnósticos precisos, a Desk Manager é uma ótima opção.

Com nosso software, sua empresa conquista a otimização e a confiabilidade que você e seus clientes necessitam. Tudo isso com um preço justo, para você fugir das falhas do Help Desk gratuito sem ter que fazer altos investimentos. Clique aqui e teste gratuitamente um dos melhores softwares de Help Desk do mercado.

Software de Help Desk gratuito? Corra o mais rápido que puder!
Software de Help Desk gratuito? Corra o mais rápido que puder! publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br

sábado, 25 de julho de 2020

Como Ser Resiliente: 6 Dicas para se tornar indestrutível

Você se considera uma pessoa com resiliência? Sabe como ser resiliente? Se você quer saber mais acerca dessa nova palavra que vem ganhando espaço no vocabulário de muitas pessoas, você chegou ao local certo!

Um dos exemplos de como ser resiliente, foi do jogador Lionel Messi. Nascido na Argentina, desde muito criança, seu sonho foi de ser jogador de futebol profissional.

Porém, muitos clubes do seu país não o quiseram, pelo fato do garoto ter baixa estatura.

Mas em nenhum momento, ele e sua família desistiram. Chegado um dia, um olheiro do Barcelona (um dos maiores clubes do mundo), percebeu o talento do garoto, e o levou para Catalunha.

De fato, não foi fácil sua trajetória, eram sessões diárias de tratamentos para seu crescimento. Foram, ao todo, 2.000 agulhadas de hormônio de crescimento.

Tudo isso para chegar aos 1,70m e ter uma estatura aceitável para o futebol. Mas todo tempo investido e dores sentidas, foram ressarcidas.

Messi, para muitos, é o melhor jogador do futebol atual. Mostrando para todos, que ser resiliente, suportar dores e superar obstáculos, valem a pena quando se tratam dos seus sonhos.

O que é resiliência e ser resiliente?

Ser resiliente é você ter a capacidade de se adaptar às mudanças e enfrentar os desafios até que consiga atingir seus objetivos, mantendo a automotivação, sempre.

Resiliência é a capacidade que algum indivíduo tem de ser colocado sob pressão, e mesmo que erre, ele saberá voltar ao início, repetindo o processo sem perder o equilíbrio emocional. Ser resiliente é mostrar a todos que você quer, você pode e você consegue!

Ao longo dos anos, vimos muitas pessoas que foram e são exemplos de como ser resiliente. Por exemplo: Thomas Alva Edson, tem mais de 2300 patentes. E, dentre elas, tem a criação da lâmpada incandescente. Onde demonstrou que vale a pena ser resiliente.

“Ah, como ele foi resiliente com isso?”

Thomas Edson tentou por muitas vezes, e sempre falhava. Tentava todos os dias, e novamente… falhava. Porém, mediante a todos os desafios e mais de 1000 tentativas frustradas, veio a redenção. Thomas Edson conseguiu, por fim, criar a lâmpada, mudando e marcando seu nome na história da humanidade.

Ser resiliente se trata de dar mais de si, em prol do seu objetivo. Quer deixar um legado? quer ser lembrado por ter atingindo todos os seus objetivos? O segredo está em aprender a como ser resiliente!

6 Dicas de como ser resiliente

1 – Mantenha o foco nos seus objetivos!

Manter o foco trata-se de olhar além dos desafios. Aprender a como ser resiliente é visualizar a recompensa, se atentando aos processos até sua chegada.

É essencial evitar de procrastinar, pois, com isso, você se torna mais automotivado para a realização dos desafios diários.

2 – Crie um planejamento pessoal

Primeiramente, cite em uma lista seus pontos fortes e pontos a melhorar. Previna-se quantos anos pontos a melhorar, para que eles não te atrapalhem na sua jornada.

Defina seus objetivos, o tempo estimado para a conquista e os caminhos que devem ser seguidos.

3 – Aprenda com os seus erros

Nunca se vitimize ao errar. Errar é normal, permanecer no erro, que é anormal.

Para que isso não ocorra, aprenda com seus erros. E se sempre se pergunte: “O que posso fazer para melhorar?”

4 – Aumente sua produtividade

Manter-se atento é um elemento crucial para aumentar sua produtividade. Com isso, a qualidade de seu trabalho ficará alta e haverá diminuição no tempo de serviço, podendo te render lucro. Pois, como dizem: “tempo é dinheiro”.

5 – Descanse, reveja, refaça!

Um dos pilares sobre como ser resiliente é descansar um pouco, liberando a tensão. Nesse curto espaço de tempo, tenha o controle dos seus atos e refaça até obter êxito total.

Manter a resiliência é importante, pois, sem ela, você não chegará longe. Muitos menos, atingirá seus objetivos.

6 – Conheça a si mesmo

O autoconhecimento contribui ao tentar ser resiliente, pois quando você é colocado à prova, sua capacidade de controlar suas emoções é o que vai definir o quanto de resiliência você tem.

Quando tu conheces a si mesmo, você passa a lidar com seus problemas interiores (emoções) com mais facilidade.


Como Ser Resiliente: 6 Dicas para se tornar indestrutível publicado primeiro em https://produtividadeimbativel.com.br

Realização Pessoal: 5 Atitudes para conquistar o que sempre sonhou

A realização pessoal é atingir as metas e objetivos que você propôs. O caminho para você se tornar uma pessoa realizada, é difícil. E, é preciso contar com algumas ferramentas para se obter a satisfação pessoal, que são: automotivação; autoconhecimento; autoconfiança; e a resiliência.

Quando trata-se acerca da realização pessoal, algumas pessoas tendem a sentir medo do que há por vir, sentem medo dos processos árduos, pelos quais, ainda passarão.

Porém, se isso acontece contigo, é uma barreira que você precisa derrubar para alcançar a realização pessoal;

5 Atitudes para realização pessoal

1 – Seja organizado e planeje-se!

O planejamento pessoal é um fator crucial para alcançar a realização pessoal. Ao planejar seus passos e objetivos, você tem muitas chances de alcançá-los com total exatidão.

A organização é importante para aumentar a produtividade nos processos. Por isso, manter o local limpo e arrumado, os utensílios e ferramentas separadas e ter uma lista do que fazer no dia, são exemplos de como ser organizado.

Veja nosso conteúdo sobre personal organizer.

2 – Vença seus medos!

O medo é uma característica que todos os seres humanos têm. Seja medo de escuro, de altura, e até, medo do que o futuro espera.

Vencer o medo definitivamente, é caminha para conquistar seus sonhos e gerar sua realização pessoal.

E, podemos citar sobre 2 medos que mais afetam as pessoas ao traçar uma meta, que são:

  • o medo de fazer algo novo;
  • o medo do que o futuro pode lhes trazer.

Ambos os medos têm relação a mudanças, e isso assusta. Pois, viver no comodismo, é fácil… mudar e traçar novos objetivos, é o ponto a ser dominado.

3 – Mantenha-se focado

Manter o foco é um dos pilares que mais importam dentro da realização pessoal. Até porque, como você quer atingir seus objetivos sem ter foco? Não há possibilidades para isto.

Trabalhar em um local limpo é bom, porém, não torne o ambiente muito confortável!

Imagine, após o almoço de segunda-feira, o sono chega… e você tem um local confortável para trabalhar… É a combinação perfeita para você procrastinar, logo, perdendo o foco.

Outra dica é manter o celular no silencioso, logo, você terá sob controle a principal arma que te tira do foco.

4 – Enfrente seus desafios com confiança!

A autoconfiança faz com que você se sinta capaz de realizar qualquer coisa. Um momento em que sua confiança é testada, é no erro.

Além de aprender com os seus erros, você precisa desenvolver a confiança de que mesmo após errar, você irá conseguir atingir os objetivos.

5 – Vá atrás dos seus desejos!

Se você almeja comprar ou trocar de carro, comprar ou reformar sua casa, ou até mesmo, se formar na faculdade, você vai precisar ir em busca desses objetivos, o mais rápido possível.

Alcançar seus desejos são fatores poderosos para a realização pessoal.

Planeje-se, e saiba que os objetivos vão requerer muito trabalho e investimento (seja de tempo e/ou dinheiro).

Por exemplo: se você quer comprar uma casa, pelo qual, custa 180.000 reais, organize sua vida financeira. Junte dinheiro em um período de tempo específico. Dê de entrada, e já faça uma simulação de financiamento.

É isso que você precisa para obter uma total realização pessoal. Vá atrás dos seus sonhos, busque-os, lute por eles.


Realização Pessoal: 5 Atitudes para conquistar o que sempre sonhou publicado primeiro em https://produtividadeimbativel.com.br

O que é Autoconhecimento? O Valor de Conhecer a Si Mesmo

Você sabe o que é autoconhecimento? O autoconhecimento, como o seu nome já diz, é você conhecer a si mesmo. 2 dos benefícios de obter-se o autoconhecimento são: Desenvolvimento pessoal; e como ser mais produtivo.

Primeiramente, você conhece a si mesmo? Muito ou pouco?

Quando trata-se do autoconhecimento, algumas dúvidas surgem. Assim como:

“Qual é a importância de conhecer a si mesmo?”;

“Como desenvolver o autoconhecimento e conhecer a si mesmo?”

“Existem dicas para dominar e desenvolver o autoconhecimento?”

Essas perguntas serão respondidas ao longo do nosso post!

O que é autoconhecimento?

Se você está interessado em conhecer a si mesmo e aprender o que é autoconhecimento, você chegou ao lugar certo.

Você só tem a ganhar trabalhando a automotivação e a autoconfiança em paralelo com o autoconhecimento.

Assim como foi adiantado no início do texto, o autoconhecimento é, claramente, conhecer a si mesmo.

Há inúmeros benefícios quando você passa a conhecer a si próprio. Dentre eles, está a capacidade de encontrar várias soluções para apenas um problema.

Quando você domina tudo sobre o que é autoconhecimento, automaticamente, passa a se comportar da maneira correta, controlando suas emoções. Isso faz com que sua produtividade aumente, sabendo como parar de procrastinar.

Você vai perceber que está no caminho certo, quando você tomar uma decisão certa e se perguntar: “Eu pude fazer isso? Como?”. O sentimento, neste instante, será de surpresa e felicidade, pelo fato, de você ter se enxergado capaz de solucionar qualquer problema.

Qual é a importância de conhecer a si mesmo?

O autoconhecimento faz com você transforme, para melhor, sua comunicação corporal, interpessoal, profissional e organizacional.

A importância de saber sobre o que é autoconhecimento, está ligada, diretamente, a você redescobrir seus valores, conhecer seus pontos fortes e pontos a melhorar, e também, entender o porquê de estar no mundo, fazendo jus a isso.

Você pode descobrir os seus pontos fortes, pontos a melhorar, ameaças e oportunidades descrevendo tudo em um papel, celular ou computador. O nome dessa ferramenta é denominada de Matriz SWAT.

Como desenvolver o autoconhecimento e conhecer a si mesmo?

Existem algumas técnicas para desenvolver o autoconhecimento. Dentre elas estão:

  • Ioga;
  • Exercícios de meditação;
  • Isolamento;
  • Métodos coaching.

Vale ressaltar que, não basta apenas realizar metodologias somente alguns dias.

Para que você alcance o autocontrole, será necessário pôr em prática 3 virtudes, que são:

  • Foco;
  • Determinação;
  • Empenho.

O autoconhecimento não será adquirido de maneira fácil, mas saiba que seu esforço será recompensado.

Dicas para dominar e desenvolver o autoconhecimento

Pergunte a si mesmo e responda as questões que serão citadas. Com isso, você terá um ponto de partida para dominar tudo sobre o que é autoconhecimento:

1ª: O que você está fazendo? (tanto como coisas certas e erradas);

2ª: O que você está sentindo? (descrever emoções é um passo importante para ter a autoconfiança);

3ª: O que te faz parar de tentar mudar? (Elimine todas as barreiras que não deixam você desenvolver o autocontrole.)

Realize testes para que você possa enxergar a si mesmo, assim como, os outros te vêem. Testes comportamentais e roda das competências, ambas online, são ótimas ferramentas. Use você também.

Busque o ponto de equilíbrio em todas as ocasiões! Seja imparcial ao tomar decisões, para que suas emoções não provoquem equívocos indesejados.


O que é Autoconhecimento? O Valor de Conhecer a Si Mesmo publicado primeiro em https://produtividadeimbativel.com.br

Automotivação: 4 Maneiras Invencíveis de Como Se Automotivar

A automotivação precisa ser um fator trabalhado, diariamente, dentro de você. Para que você consiga se manter automotivado, algumas atitudes precisam ser tomadas ainda hoje! No início é até fácil, porém automotivar-se durante o processo, que é o seu desafio!

Primeiramente, a automotivação deve partir de dentro de você. Há múltiplos benefícios ao se manter automotivado durante seus processos. Dentre eles estão: O aumento da produtividade, acréscimo no seu foco, desenvolvimento pessoal e mais.

Inclusive, quando você está a se automotivar, existem dois fatores que contribuem, muito, para que sua automotivação permaneça, constantemente, ativa. Que são: o autoconhecimento; e a autoconfiança.

Quando há a dominação desses métodos, você passa a tratá-los de forma natural, logo, levando-os por toda vida.

O que é automotivação?

A automotivação é, como seu nome já deixa explícito, motivar-se a si mesmo em prol de algum objetivo.

É de suma importância, levar em consideração que sem a automotivação, ou você vai procrastinar, ou nem chegará no seu objetivo traçado.

Entretanto, é costumeiro deparar-se com indivíduos, pelos quais, acreditam que a automotivação é extremamente difícil de se alcançar, e até mesmo, pensam que se você motivar a si mesmo apenas uma ou duas vezes, se manterá automotivado durante todo o processo.

Mas, obviamente, não.

Assim como você precisa realizar exercícios e treinamentos diários para obter um resultado específico, você também, necessita manter a automotivação acima de quaisquer problemas ou obstáculos.

E para que isso ocorra, você precisa manter o foco nos treinamentos de automotivação e melhorar a concentração ao realizar as tarefas que são do mesmo segmento do seu objetivo.

E acima de tudo, conhecer os benefícios e praticar as dicas que ainda falaremos acerca de como se automotivar.

Quais são os benefícios de se manter automotivado?

Manter-se automotivado para realizar algo, é extremamente importante. Geralmente, você tende a ser mais automotivado, com aquilo que você mais aprecia.

Por exemplo: Se você aprecia a dança e quer se especializar, ao realizar algum treinamento, creio que se manterá com a automotivação permanente, sempre.

Para que isso sempre ocorra, listamos os benefícios da automotivação.

De fato, são diversos os benefícios para se manter automotivado. Dentre eles, podemos destacar 5 mais importantes que vão fazer sua vida melhorar.

Confira abaixo os 5 benefícios da automotivação:

Otimização de tempo ao realizar tarefas ao longo dos seus dias.

Há mais produtividade nos processos trabalhados.

Induz, ainda mais, ao desenvolvimento pessoal.

Manter a automotivação faz com que seja um profissional bem visto na empresa.

Ajuda a você se manter focado em todo o processo realizado.

Automotivado: Como se automotivar em 4 maneiras

1 – Pratique o autoconhecimento

Motivar alguém que você não conhece é quase impossível. Primeiramente, para isso, você precisa conhecer essa pessoa, saber como ela lida com problemas e desafios que aparecem ao longo dos dias, para com isso, poder dar algum feedback acerca de algo.

Então, existe algum ser humano que conheces tu mais que você mesmo? E a resposta é: Com certeza, não.

Aprenda dominar o autoconhecimento. Pois, com isso, você já vai estar dando um grande passo no processo para buscar e manter a automotivação.

2 – Crie um planejamento pessoal

A criação de um planejamento pessoal é de extrema importância. Pois, com ele, você consegue planejar, organizar, dirigir e controlar (PODC {funções básicas da administração}) todos os processos do seu objetivo.

Dessa forma, você aprende a como ser mais produtivo e intenso em suas atividades.

3 – Desenvolva seus objetivos e vá em busca deles!

Seria bem fácil se você traçasse seus objetivos e, os mesmos, fossem realizados sozinhos, não é?

Mas, bem sabemos que, infelizmente, isso não acontece.

Por isso, você precisa planejar seus objetivos e “colocar a mão na massa”, para que eles possam ser concluídos.

Tendo em vista que, se você mantém-se automotivado, logo, esse processo de ir em busca dos seus objetivos, se tornar um pouco mais fácil.

4- Crie um quadro dos sonhos!

A criação de um quadro dos sonhos é crucial para você que quer alcançar a automotivação total. Pois, com ele, você conseguirá enxergar o que você planeja pro futuro, através de um cartaz.

Para fazê-lo, você vai precisar de:

  • 1 cartolina;
  • 1 piloto preto, azul ou vermelho;
  • Imagens (impressas ou de revistas); e
  • Materiais para colorir e enfeitar.

Siga o passo a passo:

Use a cartolina para traçar uma estrada com algumas curvas na cartolina (suficientes para escrever seus sonhos e planos ao longo dos anos);

Em uma folha separada enumere e descreva seus sonhos. Insira também seus anos a conquistá-los. Por exemplo: Carro 0km em 2032. Casa própria em 2035. Casar em 2035. Formar-se em 2039. Obviamente, esses anos são exemplos!

Após traçar uma estrada com curvas na cartolina, você vai tirar os sonhos da folha separada e transcrevê-los na cartolina como uma linha do tempo…

Por exemplo: No início da estrada, serão colocados os sonhos do ano atual até 5 anos pra frente.

Na metade da estrada, os sonhos de 6 até 15 anos, e no final, dos 15 anos futuros até 300 anos, rs.

Após isso, Cole as imagens correspondentes a cada sonho, acima deles.

Por exemplo: Casa própria em 2035… Colar imagem de uma casa. E assim por diante.

Agora, chegou o momento de colorir e enfeitar seu quadro dos sonhos

Após criá-lo, pendure-o em um local que você consiga enxergá-lo diariamente. Logo, com isso, você vai estar sempre automotivado para continuar trabalhando até alcançar os objetivos determinados.

Saber como se automotivar é fundamental para uma vida de realização pessoal completa, em todas as áreas da sua vida.


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Como ter autoconfiança: Desenvolver o Acreditar em Si Mesmo

Se você está disposto a aprender sobre como ter autoconfiança, chegou ao post certo! De fato, se você quer ser mais autoconfiante, é super importante você acreditar em si mesmo, pois, com isso, o aumento do desenvolvimento pessoal e da produtividade será progressiva.

O que é autoconfiança?

A autoconfiança é, simplesmente, uma virtude, pela qual, você obtém de acreditar em si mesmo. Vale ressaltar que, na hipótese de você se tornar autoconfiante, automaticamente, você se sente capaz de realizar qualquer coisa.

O equilíbrio é uma das principais características que os autoconfiantes devem dominar!

Equilíbrio para não comprar além do que precisa, equilíbrio para não comer compulsivamente, e há outras áreas onde você deve se manter equilibrado, e a principal área é o equilíbrio emocional.

Você, com certeza, já ouviu alguém falando: “O que você planta, colhe”. E, normalmente, é assim que acontece.

Sua autoconfiança e autoestima, muito provavelmente, está baixa, devido a atitudes errôneas cometidas no passado.

Devido a esses erros, você pode ter desenvolvido pequenos traumas. E em algumas vezes, você até tentou consertar esses erros do passado, e acabou descobrindo que no fundo do poço, tem um porão.

Então, quanto mais você tentar reparar o erro sem autoconfiança e sem equilíbrio emocional, você vai desenvolver ainda mais repugnância quanto ao assunto, gerando desconforto emocional.

Com isso, você pode acabar duvidando da sua capacidade de mudança emocional, mudança de hábitos e mudança de atitudes.

Dicas de como ter autoconfiança

Realize exercícios

O exercício físico impacta diretamente no aumento da auto-estima e também, ajuda para uma obter-se uma mente mais saudável.

Se você não é acostumado a praticar exercícios físicos, comece aos poucos, movimentando os membros superiores, depois superiores junto com inferiores, e vá aumentando a dificuldade.

Fuja das desculpas da vida! Se precisa de tempo, retire 20 minutos de suas tarefas diárias e invista nos exercícios.
Pois com isso, de fato, você terá resultados impressionantes entre prazer (aumento da Serotonina, Endorfina, Dopamina e Ocitocina), músculos repousados e o sono em dia!

Vale ressaltar que o sono e a boa alimentação são essenciais para uma vida saudável tanto fisicamente, quanto mentalmente.

Pare de se comparar

Primeiramente, você precisa se aceitar! Aceitar seus jeitos, tantos físicos, quanto comportamental.
Com isso, será mais fácil você parar de comparar sua vida com as de outros.

E principalmente, parar de comparar sua vida emocional e financeira, com a de outros. Pois, isso gera estresse, crise de ansiedade e emoções deturpadas.

Evitar comparações faz com que você se concentre apenas em você. Com isso, indiretamente, você aprende a trabalhar o foco e consegue aprender a como parar de procrastinar.

Ao evitar comparações, você passa a ver o mundo com outros pensamentos e aprende a dominar suas emoções com mais facilidade, acarretando na aprendizagem de como ter autoconfiança.

Mantenha sua atenção

Como ter foco é um dos elementos mais importantes quando lidamos sobre como ter autoconfiança.
Elimine todas as distrações possíveis!

Celular? TV? falatórios excessivos? Procure se livrar dessas distrações perigosas.

Manter o foco é um bela dica de como ser produtivo.

Pois além de melhorar a concentração, você consegue minimizar o tempo de trabalho, restando tempo para realizar outras tarefas, ou até mesmo, praticar os 20 minutos de exercícios iniciais citados na primeira dica, não é? rs

Ajude o próximo

Invista na sua satisfação em ajudar!

“Ué, como assim investir na satisfação em ajudar?”

Sei que você pode ter se perguntado. Mas, vou-lhe responder.

Ajudar pessoas parte do princípio de assistir alguém sem esperar nada em troca, e esse é o verdadeiro sentido de ajudar. E se você praticar esse ato de coração puro, automaticamente, estará se satisfazendo nessa vontade.
Você pode amparar alguém, emocionalmente, abalado(a).

Pode ajudar uma senhora atravessar a rua. Mas também, pode investir na saúde e alimentação de muitas crianças necessitadas. Como, por exemplo: Médicos sem fronteiras.

Ter o prazer de ajudar faz com que você se sinta ainda mais completo e próspero. Pois a prosperidade é você ter o suficiente para viver bem e ajudar ao próximo.

Deve-se enfatizar também que, quanto mais você se satisfaz, menos você evidência os seus problemas por um tempo.

Dê-se o valor correto

Já fez uma matriz SWAT sua? Essa técnica consiste em você descrever e trabalhar em cima dos seus pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades. Com isso, você terá um norte a seguir para aprender a como ter autocontrole.

Outra técnica que é de suma importância utilizar é a Matriz GUT! Matriz que descreve e enumera gravidade do problema, urgência para resolução e tendência do problema ficar pior.

Descreva os problemas, enumere na GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) em uma escala de 1 a 5 por exemplo e após isso, multiplique os valores colocados. Os problemas de maiores resultados, são os que devem ser vistos e corrigidos primeiramente.

Com essas técnicas, você conseguirá enxergar suas qualidades, os seus pontos a melhorar e qual a gravidade, urgência e tendência do problema ou situação.

Sem contar que, você poderá utilizar essas propriedades nas tarefas de casa e até no trabalho.

Transforme sua vida

Mude sua trajetória! Mude sua forma de viver e pensar! Com todas essas dicas, você vai conseguir aprender a como ter autoconfiança!

Seus pensamentos precisam ser positivos! Jamais se esqueça, positividade sempre!

Essa é uma dica muito importante para manter um dos maiores males do ser humano afastado, a depressão. Existem pessoas que estão vencendo a depressão praticando pensamentos positivos e motivadores todos os dias.

Compre um caderno e anote tudo de positivo que você fizer, tudo! Seja alguma ajuda feita a alguém, ou até mesmo uma tarefa pronta antes do horário e dia previsto.

Isso fará com que sua consciência entenda que você pode e consegue aprender a como desenvolver o acreditar em si mesmo.


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quinta-feira, 23 de julho de 2020

Aplicação de estratégias de Branding nos negócios

Aplicação de estratégias de Branding nos negócios

Ter destaque no movimento mundial de consumo é fundamental para fortalecer um negócio, melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas do produto em questão.

O movimento de consumo faz com que as empresas sejam extremamente meticulosas a cada passo dado. As estratégias de marketing devem ser elaboradas de forma que consigam gerar resultados positivos para o bom funcionamento de uma marca, produto ou empresa.

Em suma, esse trabalho de gestão de marca é conhecido como branding e existem diversas maneiras de aplicá-lo para tornar o seu negócio cada vez mais relevante dentro do mercado de consumo.

O que é Branding?

Branding é uma forma de gerir estratégias de marca de uma determinada empresa. Esse processo inclui um planejamento a longo prazo, além da criação e gerenciamento dos elementos de identidade visual.

A estratégia é capaz de despertar sensações e criar conexões cruciais para que o cliente escolha a marca em questão no momento de decisão de compra do produto ou serviço. Por exemplo: Se você pensar em determinada marca agora, além do nome, virá a sua cabeça as cores do logo, formato das letras e sons.

Além disso, o branding trabalha com o conceito de que para o sucesso de determinada marca, precisa-se existir um planejamento, estruturação, gerenciamento e promoção.

O objetivo é certificar que todos os seus stakeholders, ou seja, as pessoas e organizações impactadas pelas ações da sua empresa, entendam o seu posicionamento, aumentando potencialmente sua relevância no mercado, visibilidade e boa reputação da empresa com o público.

Existem várias estratégias de branding que, quando combinadas, garantem o sucesso da marca, empresa ou produto em questão. São essas:

1. Boa identidade visual

As representações visuais da sua marca, como o logo, estilo de foto, fontes e cores características são fatores que ajudam a criar uma identidade na mente das pessoas.

Por exemplo: Ao falar de Netflix, que cores vêm a sua cabeça? Você certamente deve ter pensado no logo vermelho com o fundo preto, certo? Isso porque, a junção de todos esses fatores citados acima criam a representatividade visual da marca, fazendo com que ela se associe e seja lembrada na mente das pessoas.

Dentre os outros fatores que comprometem a identidade visual de uma marca e que são extremamente importantes para seu funcionamento, se encontram:

  • Adequação de logo: Adequar o logo no momento da criação é um fator de extrema importância. Este, também precisa ser pensado para o formato web. Isso porque, os arquivos usados para materiais impressos são diferentes daqueles usados para a internet.

É essencial buscar pela facilidade da leitura e entendimento do nome quando o conteúdo estiver em versões reduzidas, como em celulares.

  • Manual de marca: Ele é o documento que contém todas as informações básicas de padronização e orientações que devem ser usadas no Branding de uma empresa. Nele, deve conter todas as cores que a marca pode ter, qual fonte usada na criação, os códigos das cores, versões verticais e horizontais, etc.

Essa estratégia auxilia no desenvolvimento de materiais e peças publicitárias de acordo com a identidade da marca. Pense assim: Nem sempre os mesmos profissionais e agências trabalharão no projeto. Com isso, o manual garante que os conceitos e padrões se mantenham na comunicação da empresa.

  • Unidade de estilo: Uma boa dica para definir uma unidade de estilo é buscar por exemplo de fotos que tenham a mesma linha, servindo assim, de referência para o modelo que você quer adotar.

2. Marketing de experiência

Essa estratégia de branding se baseia na experiência dos consumidores. Este ajuda determinada marca a conquistar e fidelizar clientes. Mas antes de tudo, é importante entender quais as particularidades do seu negócio e as necessidades do seu público. Assim, a comunicação pode ser feita com mais eficácia e coerência.

Um exemplo que podemos citar é o seguinte: Você é um cirurgião-dentista especializado em Ortodontia e aplica diversas categorias de aparelho odontológico, como aparelho invisível, o aparelho de porcelana e o aparelho dentário transparente.

Para tornar o seu negócio mais visível e relevante, fazendo com que as pessoas optem a ir ao seu consultório fazer esses determinados procedimentos odontológicos, você precisa de uma boa interação com o público, isso pode facilmente ser feito através do marketing de experiência:

Um bom atendimento, boa localização e preços acessíveis são fatores que podem fazer com que a experiência dos seus pacientes se torne agradável, fazendo com que voltem ao seu consultório e indiquem a outras pessoas.

3. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é uma ferramenta que auxilia na fixação da marca na mente dos consumidores. Através dele é possível atrair e fidelizar potenciais clientes.

Em seu website, busque por investir em publicações pertinentes para o seu público-alvo e apostar na criação de conteúdos de qualidade que sejam relevantes para o que o público está procurando. Dessa forma, as pessoas irão assimilar a marca em questão com autoridade no segmento atuante.

A utilização dessa estratégia é extremamente benéfica para a visibilidade da sua empresa. Conteúdos relevantes ajudam no processo de captação e retenção de clientes. Além do mais, quando você opta por divulgar conteúdos na internet, você passa a ser encontrado de maneira mais fácil.

Outro fator que também ganha com a aplicação do marketing de conteúdo são as vendas. Quando se gera conteúdo saudável e relevante, a empresa tende a atrair cada vez mais clientes em potencial.

Além desses fatores, o marketing de conteúdo possui estratégias mensuráveis. Ou seja, você consegue saber os impactos das ações de marketing realizadas no seu negócio. Dessa forma, é possível saber quais são os aspectos que precisam ser melhorados.

4. Marketing promocional

Ações de marketing promocional são fundamentais para a colaboração no fomento da percepção da marca junto ao público-alvo. Essa estratégia têm como principal objetivo o impulsionamento das vendas.

Exemplos de marketing promocional são a degustação de produtos, distribuição de brindes, amostras grátis e materiais de divulgação. Esses, acabam elevando e destacando a marca no ponto de venda e também, tendem a definir a decisão de compra do cliente.

Se você trabalha com a venda de produtos para clareamento dentário, por exemplo, uma boa dica é oferecer uma amostra grátis de bisnaga de clareamento para aqueles que fizerem a primeira compra em seu domínio.

Assim, as ações promocionais bem planejadas e alinhadas com a necessidade do cliente e proposta da empresa, estimulam a compra e colaboram para fixar a marca na mente das pessoas.

5. Presença digital

Caso a empresa não cuide do gerenciamento de presença digital e contato frequente com o público, todas as estratégias citadas acima correm o risco de não alcançar os resultados desejados.

É importante com que o cliente se sinta próximo e valorizado da marca em que dá devida preferência. O meio digital é essencial para causar essa proximidade.

Para alcançar o sucesso, é fundamental que as empresas adotem um plano consistente de comunicação digital por meio da publicidade nas mídias sociais e divulgação de artigos nos blogs. Também é importante se preocupar com:

  • Otimização dos mecanismos de busca (SEO);
  • Acompanhamento de KPIs (Key Performance Indicator, ou, indicador chave de performance), usados para acompanhar em gráficos e tabelas o desempenho do negócio.

É importante ressaltar que se você almeja alcançar resultados positivos dentro das estratégias de branding, opte por contratar uma empresa especializada no assunto. Afinal, não é um processo simples para ser deixado nas mãos de qualquer pessoa.

Utilizar estratégias de branding de forma correta e coerente fará com que você obtenha um excelente retorno a longo prazo!

Aplicação de estratégias de Branding nos negócios
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terça-feira, 21 de julho de 2020

Mercado de opções: saiba o que é e como funciona

Aplicações como o aluguel de ações e operações do mercado de opções, apesar de desconhecidas pelo público geral, podem gerar bons ganhos para o investidor. Entretanto, por ser mais complexo e ter um maior grau de imprevisibilidade, sobretudo no curto prazo, é preciso ter um bom entendimento sobre o mercado de opções antes de investir nesse meio. 

O que é o mercado de opções? 

No mercado de opções é que se negociam os instrumentos financeiros conhecidos popularmente como opções. 

 

Em uma operação de opções, sempre há duas partes: um titular e um lançador. 

 

O titular é quem tem o direito, conferido pela opção, a comprar ou vender um ativo financeiro por determinado preço.

 

Por outro lado, o lançador é o que tem o dever de concluir a transação de compra ou venda no prazo estipulado na negociação. 

 

As negociações no mercado de opções podem ser feitas com diversos ativos financeiros, como:

 

 

Para uma possível compreensão do mercado de opções, primeiramente, é necessário compreender mais a fundo o que são as opções.

O que são as opções?

As opções de ações, por exemplo, consistem no direito de compra ou venda de um ativo-objeto, neste caso uma ação, em uma data pré-estabelecida e um preço também pré-definido. 

 

Portanto, as opções de ações, assim como de qualquer outro ativo financeiro, é um contrato estabelecido que o investidor toma a partir das suas expectativas de valorização ou desvalorização do ativo negociado. 

 

Existem dois principais tipos de opções no mercado: a opção de compra e a opção de venda. 

 

Opção de compra

O contrato de opção de compra normalmente é feito quando o investidor acredita que há uma maior possibilidade de valorização do ativo em questão. 

 

Ao adquirir a opção de compra, o investidor possui o direito de compra de determinado ativo a um preço e prazo estabelecido no contrato.

 

É importante notar que o direito é adquirido, mas não a obrigação. Portanto, chegada à data estabelecida no contrato, caso as expectativas do investidor não se realizem, ele não é obrigado adquirir o ativo.

Opção de venda

Em contrapartida, o contrato de opção de venda é realizado quando o investidor acredita em uma desvalorização do ativo negociado baseando-se na volatilidade da série temporal, assim como em fundamentos do ativo. 

 

Assim como no contrato de compra, na opção de venda o investidor adquire o direito de venda de determinado ativo em prazo e preço pré-estabelecidos.

 

Se no prazo definido as expectativas do investidor não se realizarem, ele pode renunciar à sua opção de venda a fim de não assumir um maior prejuízo. 

Como funciona o investimento no mercado de opções?

Para quem não está acostumado com derivativos, como o mercado de opções, futuros e os swaps, a lógica de adquirir o direito de compra ou venda de um ativo pode não fazer muito sentido. 

 

Logo, para melhor compreensão de como funciona o mercado de opções e dos possíveis ganhos com essas operações, é interessante analisar um exemplo. 

 

Um mercado de simples compreensão e que pode ser utilizado analogamente como o mercado de opções é o setor imobiliário. 

 

Por isso, imagine que Pedro deseja comprar um apartamento que hoje está avaliado em R$300 mil e, para Pedro, este seja um bom preço. 

 

Por motivos de crença em uma valorização futura ou por necessidade de mais tempo para analisar outras opções no mercado, Pedro pode desejar adquirir o direito de compra daquele apartamento no seu preço atual. 

 

Assim, em um contrato fechado com o proprietário, Pedro adquiri o direito de compra do imóvel com um prazo de 3 meses, sobre o valor de uma caução de R$10 mil. 

 

Se nesse período o imóvel se valorizar e chegue a custar R$550 mil e/ou Pedro deseje adquiri-lo após analisar outras opções de apartamento, ele poderá adquirir o ativo ao preço combinado caso ainda esteja no prazo. 

 

Se essa operação for feita com fins de lucratividade, podemos dizer que foi um sucesso, já que financeiramente essa operação é vantajosa. Pedro irá adquirir um imóvel de R$550 mil por um preço inferior. 

Como investir no mercado de opções?

Investir no mercado de opções é mais fácil do que parece, principalmente para investidores com mais experiência no mercado financeiro. 

 

Para isso, é possível realizar as operações de compra ou venda até mesmo através do home broker da corretora de investimentos utilizadas.

 

Os códigos utilizados são similares aos tickers do mercado à vista. No entanto, existe a adição de uma letra para representar o mês do vencimento do contrato e para sinalizar se a operação é de compra ou venda, além de um número que representa o valor contratado. 

 

Por exemplo, PETRB25 representaria uma opção de compra da Petrobras, com vencimento no mês de fevereiro e com preço-strike de R$25,00. 

O mercado de opções é arriscado?

As duas grandes principais razões para se investir no mercado de opção são: hedge (proteção da carteira) ou especulação. 

 

Primeiramente, para efetuar um hedge é preciso, minimamente, de muita experiência e conhecimento analítico do mercado financeiro. 

 

Portanto, é preciso que o investidor saiba em quais ativos investir no mercado de opções, de forma a reduzir as chances de perdas ou até potencializar ganhos na sua carteira de investimento. 

 

Para isso, é extremamente necessário conhecer os indicadores do mercado financeiro, entender como analisá-los, além de acompanhar índices futuros, como é o caso do Ibovespa futuro, tão importante para investidores de opções. 

 

Por outro lado, ao falarmos em especulação no mercado de opções, é preciso de cuidado redobrado. 

 

No mercado à vista, a especulação em ações ou na renda variável já é muito arriscada, dado o alto grau de volatilidade e imprevisibilidade dos ativos de curto prazo. 

 

Muitos investidores, tentados pelo alto potencial de ganho nos mercados de opções, buscam a especulação nesse tipo de operação, que pode ser considerada ainda mais arriscada que a especulação na renda variável. 

 

Portanto, para investidores no início de sua jornada, assim como para aqueles que não possuem um alto nível de estudo do mercado financeiro, o mercado de opções não é indicado. 

Vantagens do mercado de opções

Para sintetizar o conhecimento sobre o mercado de opções é importante analisar as vantagens e desvantagens desse investimento. 

 

Entre as principais vantagens do investimento em opções, estão:

 

  • Sempre existem boas opções;
  • Possibilidade de altos ganhos. 

Sempre existem boas opções

Independente do contexto de mercado, se há uma tendência de alta ou de baixa, vão existir boas possibilidades para o investidor. 

 

Isso porque há opções de vendas, possibilitando ganhos com baixa no mercado, e opções de compra, para ganhos em cenários de alta. 

Possibilidade de altos ganhos

É possível obter ganhos até no curto prazo sem uma alta exposição do capital investido.

 

Afinal, caso a opção contratada pelo investidor, ao fim do prazo, não seja tão atraente, ele pode optar por não realizar a compra ou venda. 

 

Portanto, se bem feito, as possibilidades de ganhos são muito atraentes comparadas as pequenas prováveis perdas. 

Desvantagens do mercado de opções

Por outro lado, também é preciso ter ciência das desvantagens do investimento no mercado de opções. 

Alto grau especulativo

Muitos investidores buscam ganhos de curto prazo no mercado de opções, o que pode ser perigoso por conta da alta volatilidade e grau especulativo desse mercado.

 

As informações disponíveis normalmente não são suficientes para garantir que a operação será bem-sucedida. 

 

Alguns investidores, com informações privilegiadas, utilizam do insider trading para lucrar ainda mais nesse mercado. 

 

No entanto, essa prática não é permitida, já que não são informações de domínio público. As consequências disso podem ser muito graves para o investidor. 

Chance de grande prejuízo para o lançador

O lançador é quem está mais exposto nessa situação, já que possui obrigatoriedades nessa operação.

 

Portanto, em casos que suas especulações não se cumpram, o lançador deverá arcar com os prejuízos, não podendo renunciar às opções contratadas. 

 

Por isso, antes de investir no mercado de opções, é preciso estudar muito a fundo sobre esse mercado e os demais mercados financeiros, além de possuir uma boa experiência prévia como investir. 

 

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Portal de chamados: o que é e quais as vantagens de ter

Portal de chamados: o que é e quais as vantagens de ter

Ter informação sempre nos deixa um passo à frente, principalmente, quando temos uma situação com um cliente. É desta forma que o Portal de Chamados ajuda empresas a inovar o modo de atender clientes, oferecendo informação rápida e precisa.

O Portal de Chamados também oferece automações que aumentam a produtividade da equipe, e ainda auxilia no gerenciamento das solicitações que chegam diariamente para a sua empresa.

Além de contribuir para a solução de problemas, esse sistema agiliza todo o processo de atendimento, trazendo ganhos não apenas para os clientes como também para os colaboradores.

Neste artigo, vamos explicar o que é o portal de chamados e por que você deve aderir a ele. Continue a leitura para saber mais!

O que é o portal de chamados?

Manter canais de comunicação abertos com os seus clientes é fundamental para oferecer a eles o suporte necessário.

Nesse sentido, com o objetivo de atender eficientemente às demandas, é importante contar com um sistema que centralize as informações e se transforme em uma base de dados sobre cada consumidor.

Para isso, existe o portal de chamados, que reúne as solicitações dos clientes em um único lugar, possibilitando que a equipe possa gerenciar as demandas de uma forma otimizada.

Então, quando um consumidor entra em contato com a empresa para solicitar uma questão, o pedido é devidamente registrado e isso orienta todo o suporte.

Dessa forma, todo o processo é facilitado por meio do registro do chamado, lembrando que ele pode ser solicitado via e-mail, telefone, chat e outros canais que você disponibiliza para os clientes.

Por que aderir ao portal de chamados?

O portal de chamados é um repositório de dados que centraliza todas as informações dos contatos que a sua empresa recebe, de modo automatizado. Deve ser implementado na sua empresa por auxiliar a oferecer um atendimento de excelência e por proporcionar melhoria contínua dos seus serviços. A seguir, conheça as principais vantagens desse sistema.

Centralização das informações

Contar com uma base de dados sobre os clientes é fundamental para orientar não apenas o atendimento atual como os futuros.

Assim, eles não precisam repetir todo o seu histórico quando entram em contato com a sua empresa, já que essas informações estarão devidamente registradas.

Além disso, ao longo de um dia, a equipe de suporte pode receber diversas solicitações, então a centralização das informações contribuem para a melhor organização da empresa.

Orientações para melhoria constante

Com o uso do portal de chamados, é possível entender melhor quais são as principais sugestões, reclamações e opiniões dos clientes.

Desta forma, você consegue descobrir se há uma falha pontual ou recorrente em algum dos seus produtos ou serviços e, respaldado por dados decidir investir em sua melhoria.

Os registros que constam nesse sistema ajudam a orientar a tomada de decisões com base no que os clientes esperam da sua empresa.

Isso também serve para o modo como o atendimento é realizado, afinal, eles podem falar o nível de satisfação com o suporte e, a partir disso, você consegue elaborar estratégias para otimizar o atendimento.

Criação de uma Base de Conhecimento

Com as informações coletadas no portal de chamados é possível identificar questões simples porém recorrentes entre os clientes e construir uma base de conhecimento.

O objetivo é que o cliente consiga solucionar seu problema, sem precisar de falar com um membro da sua equipe. Para isso, você deve cadastrar textos, vídeos, imagens, links com tutoriais que auxiliem a resolução incidentes.

Essa Base de Conhecimento também colabora para otimização do tempo da sua equipe, pois reduz o número de solicitações.

Cumprimento de prazos

A agilidade é um importante componente no atendimento. Caso os prazos não sejam corretamente monitorados, as chances de o cliente se sentir insatisfeito são bem maiores.

Por meio do portal de chamados, os colaboradores conseguem acompanhar o prazo de cada chamado, o que facilita o melhor gerenciamento.

Além disso, é possível criar regras de prioridades e ativar lembretes para que a equipe veja os chamados que estão com maior urgência para serem solucionados.

Automação dos processos

Uma das maiores vantagens do portal de chamados é poder contar com a automação dos processos. Se antes cada parte do atendimento deveria ser feito manualmente, agora isso mudou.

Você ainda pode aderir aos chamados chatbots, que são os robôs atendentes, facilitando bastante o início do contato entre cliente e empresa.

Com isso, os seus colaboradores podem investir o tempo em tarefas estratégicas. Afinal, muitas dúvidas dos clientes são semelhantes e as suas soluções são facilmente explicadas por meio do chatbot.

No entanto, esse tipo de automação não deve substituir por completo o atendimento humano, servindo mais para solicitações simples, como por exemplo um pedido de segunda via de boleto.

É preciso existir sempre uma opção que leve o cliente do chat diretamente a um atendente.

Levantamento de métricas

Com o uso desse sistema, a sua empresa consegue verificar se a equipe de TI está agindo acima ou abaixo do esperado. Além disso, é possível, inclusive, identificar qual colaborador está agindo de forma eficiente ou não.

Por meio do portal de chamados, você pode ver a quantidade de chamados atendidos, em aberto, finalizados e atrasados. Esses dados são importantes para medir a satisfação dos clientes e a eficiência do seu suporte.

Redução de retrabalhos

Como a equipe de TI costuma lidar com grande volume de atendimentos, ela pode ficar perdida quanto às solicitações que foram resolvidas ou estão em andamento caso não haja o devido controle dos chamados.

Então, é possível que mais de um colaborador lide com a mesma solicitação de forma desnecessária, o que prejudica a produtividade e otimização do trabalho.

Com o portal de chamados, os colaboradores conseguem ter uma visão comum das tarefas, por isso não existe o risco de refazer o trabalho desnecessariamente, porque podem ver que uma solicitação já está sendo atendida por outra pessoa.

Redução de custos

Esse sistema também auxilia na redução de custos, já que tanto a sua implementação quanto a sua manutenção é facilitada pelos provedores da ferramenta.

Além disso, a diminuição de retrabalhos também promove a diminuição de custos, fazendo com que a área de TI se torne mais produtiva e contribuindo para o aumento dos lucros por meio de clientes fiéis à sua empresa.

Maior quantidade de clientes

Aplicados os pontos anteriores, entendemos que, se bem utilizado, o portal de chamados contribui para que a empresa consiga ter um maior número de clientes.

Isso porque, aumenta a eficácia da equipe e contribui para que a empresa tenha uma base de conhecimento sobre o cliente, incluindo as suas preferências e características. Dessa forma, é possível atuar com foco em sua satisfação, o que vai ajudar não apenas a reter esse cliente como também adquirir novos.

Afinal, clientes satisfeitos fazem indicações para as pessoas ao seu redor, o que pode aumentar o seu público.

Dessa forma, aderir ao portal de chamados é uma necessidade para elevar o nível da sua empresa diante do mercado e garantir a satisfação dos clientes. Uma forma de medir essa satisfação é utilizando o Customer Satisfaction Score. Entenda mais sobre o assunto clicando aqui.

Portal de chamados: o que é e quais as vantagens de ter
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