Como criar uma cultura organizacional voltada ao cliente?

Uma cultura organizacional é um importante recurso estratégico não apenas para motivar a sua equipe como também fornecer o melhor produto ou serviço para o seu cliente.

Ela surge de forma espontânea em qualquer empresa, devendo ser moldada de acordo com o que os gestores consideram mais adequado.

Neste artigo, vamos falar sobre como a cultura organizacional pode ser voltada para o cliente, permitindo que todos os colaboradores tenham atitudes semelhantes cujo foco seja o consumidor.

Quer saber mais sobre esse assunto? Então, continue a leitura para entender como funciona a cultura do atendimento e por que adotá-la na sua organização!

O que é a cultura organizacional de uma empresa?

A cultura organizacional está ligada a um conjunto de crenças e valores que é compartilhado entre todos os colaboradores.

Sendo assim, ela indica o modo de pensar e agir dos membros do negócio, constituindo a identidade da empresa.

É importante destacar ainda que a cultura organizacional não nasce assim que uma organização é construída, mas vai tomando forma com o passar do tempo, tornando a empresa a mais competitiva.

No entanto, para que realmente funcione, é necessário que a mentalidade instituída pela cultura organizacional se propague por toda a empresa.

Ou seja, por mais que não estejam sendo vigiados 24h, os colaboradores precisam tomar atitudes alinhadas de acordo com a cultura organizacional.

Por que aderir a uma cultura organizacional focada no consumidor?

A forma como o consumidor é atendido define o posicionamento da sua empresa no mercado. Afinal, com mais clientes satisfeitos, maior é a sua chance de se destacar.

Dessa forma, olhar para o atendimento deve ser uma de suas prioridades. Para isso, torna-se fundamental criar uma cultura organizacional cujo foco seja o consumidor.

O cliente deve ser o centro da sua estratégia. Isso significa que você precisa orientar os valores, objetivos, missões e práticas da empresa para entregar a melhor experiência possível para o consumidor.

Existem diversas vantagens ao aderir à cultura organizacional voltada para o cliente. Veja algumas delas a seguir.

Credibilidade

O primeiro passo para conquistar uma boa reputação é ganhar credibilidade, ou seja, fazer com que os clientes confiem na sua empresa.

Para isso, você precisa acolhê-los e entregar as soluções que eles precisam, o que é possível ao aderir à cultura de atendimento.

Reputação

Por meio da credibilidade, é possível que a sua reputação aumente exponencialmente. Afinal, se você tiver construído uma boa imagem, os clientes vão chegar até você.

Isso porque, antes mesmo de ter um problema que a sua empresa pode resolver, eles já terão conhecimento sobre a existência da sua marca devido à reputação dela.

Então, quando precisarem dos seus produtos ou serviços, o primeiro nome que virá à mente será o da sua empresa.

Lembre-se que, com a Internet, reputações podem acabar em segundos. Por isso, é importante que, em qualquer atendimento, os seus colaboradores tratem os clientes como prioridade.

Fidelização dos clientes

Clientes satisfeitos não procuram outras empresas para resolver os seus problemas, pois, se já foram bem atendidos com uma, não sentem a necessidade de buscar outra.

Com isso, a cultura organizacional voltada para o consumidor permite a fidelização de maior quantidade de clientes, o que é fundamental para a sobrevivência do seu negócio.

Por isso, verdadeiramente importar-se com os clientes e tratá-los conforme as suas expectativas favorecem a fidelização deles.

Aumento da receita

Todas as vantagens acima convergem para outro benefício muito desejado pelas empresas: o aumento da receita da empresa.

Isso porque, em vez de gastar dinheiro com a captação de novos clientes, você conseguiu fidelizar os antigos, o que, no fim das contas, sai bem mais barato.

Portanto, ao fornecer um atendimento de qualidade, é possível aumentar o lucro e garantir a saúde financeira do seu negócio.

Colaboradores motivados

Uma peça fundamental de qualquer empresa é o colaborador, por isso, investir no bem-estar dele é fundamental.

A cultura organizacional voltada para o atendimento leva em conta esse cuidado, fornecendo benefícios e bonificações para que os colaboradores se sintam estimulados a oferecer um atendimento ainda melhor.

Desse modo, com membros mais motivados, mais eficientes serão os atendimentos, o que é importante para a empresa como um todo.

Como criar uma cultura do atendimento?

Agora que você já viu os benefícios de uma cultura do atendimento, certamente está pensando em como é possível aderi-la na sua empresa, não é mesmo? Portanto, confira as dicas a seguir.

• criar um culture code: o primeiro passo para implementar uma cultura organizacional voltada para o atendimento é organizar um culture code, um documento de registro da sua cultura organizacional, constando norteadores como valores, missões, práticas e aspirações da sua empresa;
• equipe ninja: o atendente deve ter conhecimento do serviço ou produto, entendimento sobre o cliente e conhecimento profundo do negócio para que tenha autonomia para tomar decisões importantes como o oferecimento de soluções mais eficazes para o cliente;
• atendimento humanizado: uma das maiores reclamações de qualquer pessoa que solicita um atendimento é ser tratado como um objeto e não como um ser humano, por isso, a sua empresa deve focar no atendimento humanizado, promovendo a empatia para que o profissional do atendimento escute o consumidor com atenção;
• atendimento omnichannel: esse termo expressa a capacidade da empresa de unir as diferentes opções contato com o cliente numa única interface para toda a empresa, unificando assim os canais de atendimento ao consumidor e permitindo a integração dos seus históricos, o que fornece uma visão única e integral desse cliente;
• feedback do cliente: a melhor forma de aprimorar o atendimento é saber a opinião do consumidor, então, não deixe de investir em pesquisas de satisfação para descobrir os pontos de melhorias que precisam ser instalados;
• customer success: existem muitas empresas que estão focadas apenas no suporte ao cliente, em vez de oferecer a ele o sucesso com a solução contratada, por isso, os colaboradores do customer success devem prestar atenção nas dificuldades dos consumidores e a relação deles com o produto ou serviço.

Ao seguir todas essas dicas, é possível instaurar uma cultura organizacional eficiente e voltada para o consumidor. Para aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente, veja como a sua empresa deve agir no pós-venda com este e-book!

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Como começar a investir em renda variável – Especial de Ano Novo

2020 está chegando e com ele, novos desafios e novas possibilidades de aumentar os rendimentos financeiros. Poupar é ótimo, investir em renda fixa é melhor ainda, mas para quem quer dar um passo adiante no próximo ano, investir em renda variável é uma excelente opção. A possibilidade se torna ainda mais atrativa com a queda da Selic, que tem afetado investimentos em renda fixa e despertado o interesse de investidores preocupados com o futuro da taxa de juros. Mas se você ainda não sabe como investir em renda variável, não tem problema. É só continuar lendo! 

O que é renda variável?

A renda variável é uma categoria de ativos financeiros onde, ao contrário da renda fixa, a rentabilidade sobre determinado investimento não é definida previamente. Dessa maneira não é possível saber qual será o ganho real com cada ativo no momento da compra. 

Além disso, como os ativos oscilam ao longo do tempo, de acordo com fatores como cenário econômico e político, setor de atuação e situação financeira da empresa, investir em renda variável possui risco. Mas nada que não seja administrável! Investir em renda variável pode trazer lucros e ampliar os horizontes do investidor atento. 

Quais são os títulos de renda variável?

As opções são variadas. Entre elas, estão: 

• Ações
• Contratos futuros
• Opções
• Commodities
• Ouro

Quais são as vantagens de investir em renda variável?

Se investir em renda variável traz riscos, por que investir nessa modalidade? 

O mercado de renda variável traz possibilidades muito vantajosas para o investidor. A primeira delas é a possibilidade de lucros altos, em curto ou longo prazo. Se bem manejados, os investimentos em renda variável trazem retornos significativamente superiores aos em renda fixa. Além disso, investir em renda variável não é difícil – é possível comprar ações ou outros produtos com um clique. 

Mas não é necessário escolher entre renda fixa ou variável. A recomendação é de diversificação de carteira, visando alocar lucros em diferentes lugares e diminuir riscos. Começar a apostar em renda variável pode ser a saída para equilibrar uma carteira de investimentos lucrativa e eficiente. 

 

Leia também: Renda Fixa x Renda Variável: qual é a melhor?

Leia também: 9 dicas para encontrar o investimento ideal para você

Como começar a investir em renda variável 

Agora que você já sabe o que é e quais são as vantagens da renda variável, aprenda como começar a investir na categoria. 

 

• Respeite seu perfil de investidor

O primeiro passo para começar  é entender e respeitar seu perfil de investidor. Dividido entre conservador, moderado e arrojado, o perfil ajuda a entender os objetivos de cada indivíduo, analisar o nível de risco tolerado e escolher os produtos com mais assertividade. 

 

• Estude os produtos disponíveis 

Não confie seu dinheiro a um produto de renda variável sem antes entender o mercado, a liquidez e rentabilidade de determinado ativo. Escolher os que têm mais a ver com as necessidades do investidor aumenta as chances de conquistar seus objetivos em 2020. 

• Escolha uma corretora

Para investir em renda variável é necessário um intermediador financeiro. Antes de investir, escolha uma corretora que atenda a seus objetivos e tenha transparência quanto às taxas cobradas pelo serviço! 

• Comece! 

Estudar potencializa muito as chances de sucesso, mas não dá para aprender nada sem praticar. Afinal, a prática leva a perfeição! O medo não pode ser um impedimento para bons resultados em 2020. Dê o primeiro passo! 

 

Para se especializar mais no mercado de renda variável, a última dica é acompanhar o blog da Bússola do Investidor. Lá você encontra conteúdos sobre renda variável, renda fixa e ainda consegue adquirir guias de análise financeira. Clique aqui e leia agora! 

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Curso de Controle e Administração Financeira Familiar

Se você deseja se livrar das dívidas, reduzir suas despesas, organizar sua vida financeira, projetar investimentos para ganhar mais dinheiro, porém precisa de ajuda para isso, vou te mostrar como mudar sua vida para melhor com uma boa Administração Financeira Familiar.

Controlar e administrar o orçamento da nossa casa ou até mesmo nossa vida particular pode ser impossível quando não se tem o conhecimento das técnicas que te entregam resultados reais.

A sugestão de curso para controle financeiro familiar e pessoal é o Administração Financeira Familiar – O Caminho para realização dos sonhos.

Esse curso é para quem dificuldades de controlar e organizar seus ganhos e principalmente para quem quer melhorar sua vida financeira.

Com esse treinamento do profissional em finanças Fernando Antônio você vai conseguir alavancar sua vida financeira.

Você vai conseguir:

• Diferenciar as necessidades dos supérfluos;
• Fazer um orçamento;
• Reduzir despesas e eliminar dívidas;
• Projetar investimentos;
• e muito mais!

O curso não cobra mensalidades ou taxas de matrículas e é totalmente online, com aulas gravadas em vídeos.

O curso Administração Financeira Familiar possui suporte para você tirar suas dúvidas durante o treinamento.

O Curso Administração Financeira Familiar – O Caminho para realização dos sonhos funciona?

O curso do Fernando Antônio funciona muito bem para pessoas que estão com dificuldades em organizar suas finanças e mudar a vida financeira para sempre.

Nesse curso você vai aprender do mais básico até poder projetar seus próprios investimentos.

Ou seja, é um treinamento pessoal ou familiar que vai acompanhar toda sua trajetória de renovação financeira.

Ele também funciona para quem não possui dívidas e quer aprender a gerir seu dinheiro.

Vantagens do curso

Veja alguns do benefícios de fazer esse treinamento.

• Pagamento único, podendo parcelar;
• Sem taxas de matrícula;
• Sem taxa de renovação;
• Sem mensalidades;
• Garantia de satisfação de 7 dias;
• 6 Módulos completos;
• 1 Bônus gratuito;
• Suporte para dúvidas e ajuda;
• Plataforma online.

Para quem serve o Curso de Controle Financeiro Familiar do Fernando Antônio?

O curso de administração e controle financeiro familiar serve para pessoas que se encontram em dificuldade financeira e para quem quer fazer seu dinheiro render mais.

Mesmo que você:

• Esteja com dívidas;
• Não saiba organizar sua vida financeira;
• Não saiba nada sobre finanças pessoais e familiar;
• Gerir suas receitas e despesas.

Quais os 6 módulos do curso de administração financeira familiar do Fernando Antônio?

O curso possui 6 módulos com vídeos para você assistir acessando com um login e senha. Lembre-se você poderá ver quantas vezes quiser e quando quiser.

Os módulos são:

1. Nossa relação com o dinheiro, sonhos, projetos…
2. Orçamento pessoal e familiar, elaboração proposta de valor para vida, fazer gestão orçamentária, planejar liberdade financeira…
3. Uso do crédito, administração das dívidas e mais.
4. Consumo planejado, como não cair em armadilhas…
5. Poupança e investimentos, modalidades de investimentos…
6. Prevenção e proteção de patrimônio, prevenção de risco, planejar aposentadoria e como colocar em prática.

Além disso o curso vai presentear você com um bônus gratuito.

Bônus gratuito

Você vai receber o Ebook MANUAL DO DINHEIRO – O Seu Guia de Finanças Pessoais, que contém 70 páginas.

É um material exclusivo para os alunos do curso e vai servir para você aplicar na prática, dia a dia, as técnicas corretas para alavancar de vez sua vida financeira.

Para garantir hoje todos os módulos e o brinde vou deixar o link promocional logo abaixo:

>> VEJA O VÍDEO DO CURSO <<

Garantia de satisfação

O curso informa que oferece 7 dias de garantia.←→

E é verdade, isso consta na página oficial do treinamento.

Isso significa que você pode estudar por 7 dias e se não gostar pode pedir o reembolso enviando 1 e-mail.

Sem transtornos. Sem enrolação.

Como comprar o curso de administração financeira familiar?

O processo de compra é bem simples, não se preocupe.

Aqui, você vai aprender o passo a passo completo para efetuar sua compra e tirar mais dúvidas sobre o curso.

1 – Acesse a página oficial do curso

Ao acessar a página oficial do curso do Fernando Antônio você vai ver o vídeo do próprio professor explicando com detalhes o seu treinamento e mostrar o potencial que você tem de mudar de vida.

>> COMECE AQUI <<

2 – Clique no botão comprar

Assista o vídeo e clique no botão verde escrito comprar.

3 – Tela de pagamento

A próxima tela, é onde você vai efetuar o pagamento.

Essa transação financeira é feita pela Hotmart, maior empresa de cursos online no Brasil.

OBS: Adicione o seu melhor e-mail, pois você receberá o acesso ao curso por ele.

Oportunidade única

O curso de administração financeira familiar está com uma promoção exclusiva, mas por tempo limitado.

Não espere mais, a chance de mudar de vez sua vida financeira é agora.

Nos próximos dias, talvez horas o valor do curso vai voltar ao preço original.

Acessando agora, é possível encontrar ainda o valor único de R$197,90 podendo ser parcelado ou mesmo ser pago através de boleto.

>> COMECE O CURSO AQUI <<

Nunca, aprender a organizar a vida financeira foi tão acessível e simples.

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Como Atualizar Cotações no Excel em Tempo Real

Podem inventar o que for, mas o melhor amigo do investidor ainda vai se chamar Microsoft Excel por um bom tempo. Não conheço um único investidor que nunca precisou de cotações no Excel, seja para criar as mais mirabolantes fórmulas, ou somente para atualizar as cotações das ações em carteira.

Pela versatilidade e enorme quantidade de recursos, acaba sendo a maneira mais fácil de realizar muitas tarefas que são impossíveis em outras ferramentas.

Agora imagine ter as cotações da bovespa diretamente no seu Excel e em tempo real!

 

“Cotações em tempo real na planilha de Excel?!”

Sim, amigo investidor! Além de possível, é extremamente fácil de ser feito.

Existe uma solução chamada Link RTD, um componente que você instala em seu computador e ele cria a função de receber o sinal de cotações da Bovespa em tempo real , alimentando as cotações no Excel.

Veja na imagem um exemplo de planilha recebendo o sinal de um Link RTD:

Você pode utilizar estes valores para atualizar qualquer fórmula de sua planilha, e como você já deve estar imaginando, as possibilidade são infinitas.

Alguns dos usos mais comuns são:

• atualizar preço de ações
• atualizar valor do portfólio
• montar fórmulas de arbitragem
• precificar e investir em opções
• montar posições long & short
• alimentar trading systems

Como instalar o RTD com cotações no Excel

Aqui na Bússola do Investidor, utilizando a estrutura do nosso sistema de cotações em tempo real, conseguimos desenvolvemos um link RTD de alto desempenho, que atende absolutamente à todos os investidores: desde os mais exigentes, até os mais sem dinheiro (e tem gente que é os dois…).

Rápido de instalar e fácil de usar

Como havia dito, instalar o Link RTD é bem fácil e você pode faze-lo agora mesmo:

1. Faça o download do RTD compatível com a sua versão do Microsoft Office do seu Excel:

Download para Office 32 bits (mais comum – versões de Excel a partir de 2002)

Download para Office 64 bits (menos comum – para algumas versões de Excel a partir de 2010)

Obs: se não souber a versão do seu Office, recomendo que instale a versão para “32 bits”. Caso não funcione, desinstale o RTD pelo “Painel de Controle” do seu computador e instale a versão de “64 bits”.

2. Abra o arquivo e siga os passos para concluir a instalação

3. Atualize Seu Excel verificando se você possui a versão framework 4.5 (instale o framework aqui para tudo funcionar corretamente).

4. Já no Microsoft Excel, para receber atualizações de um ativo, basta digitar a fórmula correspondente ao Link RTD:

=RTD(“bussola.rtd”;;”[CODIGO ATIVO]”;”[INFORMAÇÃO]”)

Substituindo:

• • CODIGO ATIVO pelo código de um ativo negociado na Bovespa, ex.: PETR4

• • INFORMAÇÃO por uma das opções abaixo:

• • • DATA – data última transação
    • NOME – nome do ativo
    • ULT – último preço
    • MIN – maior preço do dia
    • MAX – menor preço do dia
    • ABE – preço abertura
    • FEC – preço último fechamento
    • QUANT – quantidade de ações no trade
    • NEG – quantidade de negócios no dia
    • VARP – variação percentual
    • VARV – variação em valor
    • VOLT – volume de títulos no dia
    • VOLF – volume financeiro no dia

Disponibilizamos uma planilha de Excel como modelo: você pode fazer o download aqui.

4. Informe seus dados de Login: ao digitar o primeiro campo, aparecerá uma janela onde você deverá informar seus dados de acesso ao Bússola do Investidor (seu username e senha) e clicar em “Conectar”:

Módulo do RTD desconectado.

Módulo do RTD conectado.

O RTD está disponível para os assinantes dos planos TEMPO REAL e FULL, mas você pode ativar o teste gratuito por 7 dias aqui.

Qual a diferença entre o link DEE e o RTD?

Se você já conhecia este sistema de atualizar cotações no Excel, pode estar se perguntando qual é a diferença entre o DDE e o RTD?

Na realidade o link DDE é a versão antiga desta tecnologia, sendo o link RTD muito mais poderoso e versátil.

O RTD já foi criado com o objetivo de receber atualizações em alta-frequência e portanto é muito mais rápido. Além disso, a fórmula do RTD é igual qualquer outra fórmula do Excel, dando maior flexibilidade e permitindo que você faça referências à outras células dentro da própria função RTD.

 

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O guia do Atendimento ao Cliente: como superar a concorrência

Bom atendimento ao cliente tem tudo a ver com trazer os clientes de volta, fazer com que eles tenha uma boa percepção da sua marca e queiram continuar comprando do seu produto ou serviço. .

É também sobre mandá-los embora felizes — felizes o suficiente para passarem feedback positivo sobre o seu negócio para os outros, que podem então experimentar o produto ou serviço que você oferece para eles mesmos e, por sua vez, tornar-se clientes fiéis.

O que significa oferecer um atendimento ao cliente excepcional?

Atendimento ao cliente excepcional significa dar tudo o que puder para atender às necessidades dos seus clientes.

E não é apenas sobre os produtos que você envia para eles. Também não é apenas uma experiência de compra perfeita e um bom serviço; também é sobre construir relacionamentos com seus clientes, construindo confiança e certas emoções que serão vinculadas à sua marca no futuro.

Marketing e relações públicas são baseados em emoções humanas.

Se alguém teve uma má experiência ao tentar fazer negócios com você, independentemente de ter sido um simples retorno ou um problema de envio, eles vão pensar mal sobre sua marca.

Por outro lado, se você mostrar a eles que pode ser confiável, que se importa com o bem estar deles, eles não apenas vão querer comprar de você novamente, mas também se tornarão embaixadores da sua marca. Seu atendimento deixou literalmente uma “marca” no cliente que será relembrada!

A essência do bom atendimento ao cliente é formar um relacionamento com os clientes. Como você forma esse relacionamento? Com simplicidade, humildade e trabalho duro.

Eu sei que isso parece uma daquelas frases prontas que você pode encontrar em qualquer blog da Internet, mas prover bom atendimento ao cliente é realmente uma coisa simples.

A importância de um bom atendimento

O atendimento ao cliente é parte imprescindível de qualquer negócio. Você pode oferecer promoções e reduzir os preços para atrair o número de novos clientes que deseja, mas, garantir a retenção desses clientes sempre será mais lucrativo.

Uma experiência negativa pode fazer com que consumidores não voltem a consumir a sua marca. Cerca de 84% dos consumidores ficam frustrados quando o atendente não consegue dar a informação que necessitam.

Pesquisas de suporte ao cliente mostram que mais da metade das vezes as equipes de atendimento não conseguem resolver um  problema apresentado, segundo os próprios consumidores.

Nesses atendimentos ruins, 57% dos consumidores têm a impressão de que sabem mais da empresa do que o próprio atendente.

A equipe de atendimento é o setor que mais deve prestar atenção nas informações. Essas pessoas são a vitrine do empreendimento, então é preciso causar uma boa impressão.

Além de fidelizar o consumidor, um bom atendimento ao cliente gera mais credibilidade e confiança para a empresa, passando a ideia de um profissionalismo maior.

Se o cliente tiver uma boa experiência, provavelmente ele vai continuar comprando seus produtos ou adquirindo seus serviços, o que aumenta o ticket médio e eleva o LTV.

Os principais erros no atendimento ao cliente

Antes de mostrarmos como oferecer um bom atendimento ao cliente, é importante saber quais são os maiores erros cometidos na área para que eles não aconteçam na sua empresa.

O primeiro deles é deixar o consumidor esperando. Isso prejudica muito o relacionamento com o cliente. Ele pode entender que a empresa tem outras prioridades que não sejam ele.

Vale lembrar que o cliente é a parte mais importante da empresa, não é mesmo? Então ele tem que sentir que ele é primordial e que, por isso, merece atenção e respostas rápidas.

Se você subestimar o poder do bom atendimento, provavelmente os seus processos podem não estar bem estruturados. .

É preciso criar todo um sistema de atendimento que envolve desde o treinamento da equipe responsável por conversar com os clientes até a consciência da necessidade da mudança de processos.

A equipe muitas vezes não está preparada para lidar com as demandas do cliente e, com isso, ela encontra dificuldades para resolver seus problemas.

Com isso, o consumidor fica impaciente e passa a não confiar mais na empresa. Essa quebra de confiança também acontece se o atendente for grosseiro.

Por isso, é muito importante treinar a equipe para que ela tenha autonomia e segurança para resolver os problemas e oferecer um bom atendimento ao cliente.

Outro erro clássico é a escolha errada do software de atendimento.

Às vezes o software é ótimo para outra empresa, mas não funciona bem na sua. Ou pode acontecer ainda de suas necessidades mudarem e ele não ser mais efetivo. Nesse caso, não hesite em mudar.

Lembre de testar o software antes de contratar o serviço, assim você saberá se aquele é o adequado para a sua empresa.

8 dicas valiosas para oferecer um atendimento de excelência

Agora que você já conhece os principais erros no atendimento ao cliente, vamos te dar 8 dicas infalíveis para oferecer um atendimento excepcional aos seus clientes. Vamos lá?

Atenda seu telefone

A primeira regra é a mais óbvia e mais importante. Acredite: se essa regra não estiver sendo cumprida, nenhuma outra trará resultados.

E a primeira regra do bom atendimento ao cliente é que o telefone da sua empresa precisa ser atendido sempre e o mais rápido possível.

Não importa se você tem um equipe interna para isso ou se vai contratar um serviço de atendimento ao cliente terceirizado, você precisa se certificar de que alguém esteja atendendo o telefone quando um cliente ligar para sua empresa.

O telefone é o meio mais tradicional de atendimento ao consumidor, mas essa regra deve ser expandida também aos demais canais de comunicação que sua empresa tenha com os clientes.

Ofereça uma experiência omnichannel

Oferecer um atendimento omnichannel não é mais questão de diferencial, agora é questão de necessidade.

Além de responder rapidamente o cliente via e-mail, chat, redes sociais, esse tipo de técnica conecta todos os canais de atendimento, unificando a qualidade do atendimento ao cliente.

Diferente de uma estratégia de multicanal, que possui várias redes, mas todas elas independentes entre si, o omnichannel foca na experiência do cliente com a marca.

O consumidor pode começar um atendimento pelo telefone e depois querer manter contato pelas redes sociais, por exemplo.

Com essa sincronia, todos os canais terão acesso a todas as informações, ou seja, o atendimento pode ser retomado de onde parou.

O cliente não precisa ficar repetindo as informações e a solução do problema sai mais rápida. Além disso, o atendimento passa a ser mais personalizado, dando atenção para cada detalhe.

Com o atendimento ao cliente pelo omnichannel, você consegue traçar o perfil e o comportamento do consumidor, além de conseguir ter uma visão geral de todos os procedimentos.

Invista em um bom software

Investir em um software de Help Desk certamente pode ajudar na tarefa de ter um bom atendimento ao cliente.

O software funciona como um gerenciador de solicitações. Ele cria um ticket  (como se fosse um protocolo) de cada solicitação feita por clientes e transfere para a plataforma de gerenciamento de chamados.

Enquanto o problema não é resolvido, os atendentes têm acesso direto às mensagens do consumidor. Com a solução posta em prática, basta fechar o chamado.

Para escolher qual software implementar na sua empresa, dê preferência para os que já utilizam omnichannel.

Tenha em mente que você precisa de um sistema sem complicações que permite a definição de prioridades, crie atalhos automáticos e que possa ser integrado a outras ferramentas.

Às vezes, sua equipe fica sobrecarregada e, por isso, é importante que o software tenha a opção de enviar respostas padronizadas.

O software do Desk Manager tem todas essas funcionalidades que citamos no texto. Você pode testá-lo gratuitamente por 15 dias clicando aqui.

Exceda as expectativas do seu cliente

Um cliente entra em contato perguntando se você vai oferecer ofertas especiais para a Black Friday. Você pensa sobre isso e decide enviar um código de desconto para sua base de clientes.

Foi uma decisão correta? Claro. Mas se a sua organização for centrada no cliente, você saberá que seus clientes esperam descontos da Black Friday antes que eles tenham que perguntar sobre isso.

Ao coletar informações sobre seus clientes, você poderá encontrar alguns padrões que o ajudarão a prever o comportamento deles.

Existem algumas métricas básicas que você certamente verá no seu Google Analytics, como visitantes únicos, exibições de página ou gasto de tempo médio em seu website.

Essas métricas são importantes, mas você deve se concentrar em:

• Origens de tráfego: permite que você entenda de onde seus clientes vêm, quais canais eles mais gostam e onde você pode encontrá-los;
• Conversão de visitantes novos / exclusivos: saiba quantos visitantes do seu website se transformam em seus clientes;
• Devolver a conversão do visitante: quantos deles já compraram de você? Quantos deles fizeram a primeira compra? O que os fez voltar para você?

Uma vez que você começa a reunir essas informações básicas, você será capaz de entender o que faz seus clientes comprarem de você, quais canais são os mais adequados para você e quais são os padrões de compra dos seus clientes.

Crie relacionamentos reais

A experiência do cliente não se limita ao contato direto com clientes ou compras.

Toda vez que as pessoas visitam seu site, seus materiais de marketing (como postagens em mídias sociais, anúncios ou postagens de blog), mesmo quando falam sobre você com seus amigos, tudo faz parte da experiência do cliente.

Aqui estão algumas estratégias que você pode implementar para se aproximar de seus clientes:

• A comunicação é a chave, faça isso com frequência

Utilize os diversos canais de comunicação que sua empresa possui — e-mails, redes sociais, etc. — para divulgar boletins informativos, promoções e novidades.

Torne esta comunicação mais pessoal (cumprimente os seus clientes pelo nome, escreva informações relevantes, envie e-mails como pessoa, por exemplo, Rafael da Loja) etc.

• Saiba mais sobre as preferências e necessidades do cliente

Se você acompanha o blog da Desk Manager certamente já nos ouviu falar da importância de conversar com o cliente, seja pessoalmente, através de redes sociais, e-mails, pesquisas, etc.

É importante para qualquer empresa aprender sobre o que os seus clientes gostam e não gostam, quais são suas principais dores e anseios.

Além dos clientes serem uma ótima fonte de conhecimento, essa prática te ajuda a conquistar a confiança do seu público.

• Recompense seus clientes fiéis

Um e-mail que diga: "Estamos felizes que você seja nosso cliente há um ano. Como sinal de agradecimento, por favor, aceite um código promocional para a sua próxima compra!" certamente deixará seu cliente muito feliz.

A forma mais clássica de recompensar os clientes fiéis é justamente criando um programa de fidelidade.

Normalmente, programas de fidelidade permitem que os clientes acumulem de pontos para ganhar descontos ou brindes. Os pontos são adquiridos comprando da própria loja.

Crie componentes extras aos seus produtos

Para criar uma experiência memorável, você pode pensar em adicionar elementos extras ao seu produto ou serviço.

Para isso, pense: "o que mais posso fazer para tornar a experiência do meu cliente ainda melhor?"

Vamos pegar uma padaria de exemplo. Se você vende bolos de aniversário, por que não oferecer velas para acompanhar? Por que os clientes teriam que ir a uma loja diferente para comprar coisas para o seu bolo? Não seria mais sensato oferecer tudo sob o mesmo teto?

Se você está ciente das necessidades dos clientes e se você se preocupa em criar boas experiências para eles, isso não deve ser difícil. Também não vai custar muito, mas pode gerar grande valor para o seu público.

Cuidado com o crescimento muito rápido

Não sacrifique a qualidade do seu atendimento ao cliente para crescer rapidamente. No final do dia, os clientes satisfeitos levam as referências boca-a-boca, aumentando a reputação da empresa em geral.

Este crescimento orgânico é o que o levará a uma empresa saudável, que cresce conseguindo escalar seu produto ou serviço sem prejudicar os clientes atuais.

O atendimento ao cliente é parte integrante de qualquer empresa em crescimento. A melhor maneira de oferecer um serviço incrível é ouvir, construir confiança e responder às necessidades do cliente.

Tenha em mente que uma excelente experiência de serviço tem o poder de transformar os clientes em fãs e embaixadores da marca para a empresa.

As empresas que conquistam os corações dos clientes têm algumas coisas em comum: ótima qualidade de seus produtos, identidade de marca própria e excepcional atendimento ao cliente.

Treine sua equipe

Por último, nossa dica de ouro. Não adianta ter um software incrível com várias funcionalidades se a equipe não sabe lidar com o cliente.

Para oferecer esse atendimento ao cliente excepcional também é preciso ter uma equipe de atendimento extraordinária, e treinar esse time pode não ser tarefa fácil.

Primeiramente, é preciso recrutar pessoas que tenham um perfil empático para poder lidar com os problemas do cliente.

É necessário também manter os profissionais sempre atentos à novidades e aos protocolos de atendimento.

Procure fornecer cursos de reciclagem e de capacitação frequentemente. Utilize como referência o Guia para gerenciar equipes de atendimento.

Depois ler o texto e ficar por dentro das melhores dicas de atendimento ao cliente, experimente a Desk Manager gratuitamente e faça com que sua empresa vire referência em atendimento.

O guia do Atendimento ao Cliente: como superar a concorrência publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br

Milionários que começaram do zero ensinam como ganhar mais dinheiro – Especial de ano novo

Ganhar mais dinheiro não é fácil. Em tempos de crise, o final do ano pode ser um momento de muita ansiedade, mas também de muita determinação e dedicação para alcançar novas metas no próximo ano. Se uma das metas é ganhar mais dinheiro em 2020, inspirações e conselhos eficientes podem ser úteis, principalmente se esses conselhos vem de pessoas bem sucedidas. A Bússola do Investidor separou algumas lições de milionários que começaram do zero e ensinam como ganhar mais dinheiro. 

Aprenda com os erros 

Não há ninguém que não conheça Bill Gates. O fundador da Microsoft revolucionou a história da tecnologia e a maneira como a sociedade se comunica, e hoje é detentor da maior fortuna do planeta (US$110 bilhões). Para ele, mais importante do que comemorar os sucessos é aprender com os erros. Errar é normal, mas entender porque as falhas aconteceram permite que menos erros aconteçam e os sucessos se tornem mais frequentes. É o caminho para o auto aperfeiçoamento que torna os indivíduos mais aptos e mais resilientes. Perdeu dinheiro? Aprenda com o erro e siga em frente. 

Fazer networking

Um dos milionários que começaram do zero, Grant Sabatier é conhecido por ter acumulado US$ 1 milhão a partir de US$2 e se aposentou aos 30 anos. Em seu livro Financial Freedom ele dá dicas para ganhar mais dinheiro e adquirir liberdade financeira. Para alcançar esse objetivo, ele buscou diversas fontes de renda além de seu trabalho fixo e exercitou o networking. Conhecer as pessoas certas é essencial para alavancar o sucesso financeiro. Além de abrir portas para novas oportunidades, fazer networking e conhecer pessoas bem sucedidas e inspiradoras também é um incentivo para o aprendizado pessoal. 

 

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Inovar

John Rockefeller foi um investidor e empresário estadunidense e revolucionou o setor do petróleo. Foi um dos homens mais ricos do mundo e sua fortuna chegou a superar a de Bill Gates. De acordo com ele, a principal dica para o sucesso é explorar novos caminhos e inovar em vez de fazer algo já feito pelos outros. A lição é especialmente importante nos tempos atuais, onde parece que todas as ideias já foram usadas. Exercitar a criatividade e enxergar oportunidades onde outros enxergam apenas problemas pode ser a centelha inicial para um novo empreendimento de sucesso ou lucros inesperados. 

Investir 

Empreender e poupar dinheiro são excelentes passos, mas podem não ser o suficiente quando o assunto é ganhar mais dinheiro. Warren Buffett foi listado como uma das pessoas mais ricas do mundo em 2018 pela revista Forbes e sua fortuna foi conquistada com a ajuda da Bolsa de Valores. Sua principal regra é “não perca dinheiro”, ou seja, não adianta nada ganhar muito dinheiro se está perdendo grande parte logo depois! Aprenda a investir e multiplique seus rendimentos. 

 

Todo mundo tem vontade de ser milionário. Mas, para ganhar mais dinheiro e driblar as dificuldades da vida, não basta só querer. Aplicar as lições dos milionários que começaram do zero e otimizar as finanças é um excelente primeiro passo para uma vida financeira mais saudável e recompensadora. Agora, comece a investir com a ajuda do blog da Bússola do Investidor. 

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Orçamento do Estado 2020: 30 medidas que afetam famílias, trabalhadores, proprietários e empresas

O Orçamento do Estado para 2020 ainda não foi aprovado, mas já é conhecida a proposta do Governo.

As principais medidas já foram apresentadas ao público e vão ser discutidas pelos deputados da Assembleia da República nos dias 9 e 10 de janeiro. A votação global só deverá acontecer no dia 6 de fevereiro de 2020.

Medidas que afetam as FAMÍLIAS

As medidas que apresentamos de seguida são apenas propostas do Governo, não sendo definitivas, mas vale a pena mantê-las debaixo de olho e começar a fazer algumas contas ao seu orçamento familiar.

1. Pais com mais de 1 filho com aumento na dedução de IRS

Vai aumentar a dedução de IRS com a partir do segundo filho, nos casos em que seja menor de 3 anos. Em 2020, o acréscimo à dedução base sobe de 126 euros para 300 euros a partir do segundo dependente.

Em 2019, a dedução fixa por filho era de € 600 para crianças acima dos 3 anos, sendo majorada em € 126, num total de € 726, caso o filho fosse menor de 3 anos. Com esta medida, o que se pretende é que os casais com mais de um filho deduzam, por cada filho menor de 3 anos, € 900 (€ 600 + € 300) ao invés de € 726 (€ 600 + € 126).

2. Pais desempregados recebem mais subsídio de desemprego

Nos casos em que ambos os membros do casal estejam desempregados ou tratando-se de família monoparental com parente único desempregado, o subsídio de desemprego beneficiará de um aumento de 10%, o que representa, mensalmente, mais € 43,88 a € 109,7. O acréscimo de 10% é extensível ao subsídio social de desemprego.

3. IVA da energia pode baixar para algumas famílias

O Governo propõe que o IVA varie em função do consumo. Até determinado limite, que ainda será fixado, o consumidor paga a taxa reduzida de IVA, de 6%, ou a intermédia, de 13%. A partir desse montante de consumo é paga a taxa normal, de 23%.

4. Crédito ao consumo paga mais Imposto do Selo

Para ajudar as famílias portuguesas a pedir crédito de forma mais regrada, o Governo propõe um aumento do Imposto de Selo nos contratos de crédito e a manutenção do agravamento, em 50%, das taxas de imposto quando se trate de crédito ao consumo.

5. Tabaco eletrónico paga mais imposto

Todos os tipos de tabaco vão pagar mais imposto, com uma subida generalizada de 0,3% do imposto. No entanto, no caso do tabaco aquecido e eletrónico, a taxa sobe 3,3%.

6. Touradas com IVA a 23%

Não é uma medida nova, tampouco é consensual: o Governo propõe que o IVA das touradas suba de 6% para 23%.

7. Museus, jardins botânicos e aquários pagam menos IVA

Visitar museus, zoos, jardins botânicos, aquários públicos ou edifícios de interesse nacional ou municipal vai ficar mais barato, tendo sido proposta uma redução para 6% do IVA a pagar sobre os bilhetes.

8. Embalagens descartáveis vão pagar imposto

Ainda não se conhecem os termos concretos em que vai ser aplicada esta taxa sobre as embalagens de take-away, mas sabe-se que vai recair sobre os operadores do ramo da restauração, que por sua vez podem cobrar este encargo ao cliente, desde que incluam a respetiva informação na fatura.

9. Escalões de IRS sem mexidas

Os escalões de IRS mantêm-se os mesmos, mas os limites de cada escalão sobem 0,3%.

10. Bebidas açucaradas mais caras

Volta a subir o imposto sobre bebidas açucaradas. As que tenham um teor de açúcar entre 25 e 50g por litro passam a pagar uma taxa de € 6,02 por cada 100 litros, o que representa uma atualização da taxa de 0,33%. Entre 50g e 80g de açúcar por litro pagam € 8,02/100l (mais 0,25%). E acima de 80g de açúcar por litro o imposto sobe para €20,06/100l (mais 0,3%).

11. Reformas sobem, mas sem aumentos extraordinários

No Orçamento do Estado 2020 esperam-se aumentos de 0,7% para as reformas até € 877,60 e de 0,2% para reformas entre os € 877,60 e os € 2.632,80. Não estão previstos aumentos para as reformas acima dos € 2.632,80.

12. Fim das taxas moderadoras nas consultas agendadas

As consultas previamente agendadas nos Centros de Saúde deixam de pagar taxas moderadoras ao longo do ano 2020. Atualmente a taxa a pagar é de cerca de € 4,5 por consulta.

[LEITURA-RELACIONADA=3919 "Marcar consulta médica online (passo a passo)"]

Medidas que afetam os TRABALHADORES

As medidas propostas para o Orçamento do Estado 2020 afetam tantos os trabalhadores do privado, como os trabalhadores da Função Pública. 

13. Jovens trabalhadores com isenção parcial de IRS

Os jovens com idades entre os 18 e 26 anos, que tenham completado o ensino secundário ou ensino superior e que ganhem menos de € 2084 por mês, vão beneficiar de uma isenção parcial de IRS sobre os rendimentos de trabalho dependente auferidos. A redução é de 30% no 1.º ano, 20% no 2.º ano e 10% no 3.º ano de trabalho. 

14. Funcionários públicos aumentados em 0,3%

Os salários dos funcionários públicos sobem 0,3%, refletindo a taxa de inflação. Fica a promessa de, em 2021, aumentar os salários em cerca de 1%.

15. Progressões da Função Pública pagas por inteiro

Os aumentos salariais que resultem de progressões de carreira voltam a ser pagos por inteiro em 2020 e não faseadamente, como sucedeu em 2019.

16. Prémios de desempenho pagos a 100%

Também os prémios de desempenho dos trabalhadores do Estado, que em 2019 foram pagos a 50%, voltam a ser pagos a 100% em 2020.

17. Aumento do salário mínimo em 35 euros

Em 2020, o salário mínimo passa para os € 635, mais 35 euros que em 2019, o que representa uma subida de 5,8%. O objetivo do Governo é chegar aos € 750 em 2023.

18. Recibos verdes de atividade sazonal com novas regras

O Governo compromete-se a adequar o regime contributivo que entrou em vigor em 2019 aos trabalhadores independentes que tenham atividade sazonal, de modo a diminuir o impacto da flutuação da respetiva faturação.

[LEITURA-RELACIONADA=3920 "Recibos verdes 2019: o que muda no regime contributivo da Segurança Social"]

Medidas que afetam as EMPRESAS

O Orçamento do Estado 2020 traz boas notícias para as empresas, principalmente no que diz respeito ao IRC.

19. Mais lucros reinvestidos são dedutíveis no IRC

Vai subir de 10 milhões para 12 milhões o teto máximo de lucros reinvestidos que podem ser dedutíveis no IRC. Tecnicamente, a dedução à coleta de IRC aumenta 20%.

20. PMEs pagam menos IRC 

Mais pequenas e médias empresas vão poder aplicar a taxa reduzida de IRC. Atualmente, os primeiros € 15.000 de lucro são tributados à taxa de 17% e o remanescente à taxa normal de 21%. O Orçamento do Estado 2020 prevê que este teto de 15 mil euros suba para 25 mil euros.

21. Novas empresas podem dar prejuízo sem ter agravamento no IRC

Atualmente as empresas que tenham prejuízo fiscal sofrem um agravamento de 10% das taxas de tributação autónoma. O Governo vem propor que este agravamento não se aplique a novas empresas, que passam, assim, a poder acumular prejuízos fiscais nos 2 primeiros anos de exercício.

22. Passes sociais de transporte com dedução majorada

Os passes sociais de transporte comprados pelas empresas para uso dos seus funcionários vão beneficiar de uma dedução majorada em IRC. O custo que se pode deduzir é acrescido de 0,3, o que representa uma dedução de 130% do custo.

23. Menos imposto sobre carros de baixa cilindrada

É proposta uma redução da tributação autónoma nos veículos com motor de combustão de gama mais baixa, adquiridos pelas empresas. A taxa de 10% passa a aplicar-se às viaturas com custo de aquisição até € 27.500 (o teto máximo atual é € 25.000). A taxa de 27% passa a aplicar-se às viaturas entre os € 27.500 e € 35.000. Os carros acima de € 35.000 pagam 35%, não havendo alterações à taxa ou montantes de aquisição.

24. Receitas dos jogos online pagam mais imposto

O Imposto Especial de Jogo Online, pago pelas empresas que exploram os jogos online de sorte e azar, sobe de 15% para 25%. 

Medidas que afetam os PROPRIETÁRIOS

Para alguns proprietários o Orçamento do Estado 2020 pode implicar um aumento significativo do IMI ou do IMT, mas para outros traz benefícios em sede de IRS e IRC.

25. Novo escalão no IMT para imóveis acima de 1 milhão

O Governo propõe a introdução de uma nova taxa de IMT destinada a tributar as transações de imóveis com valor acima de 1 milhão de euros. Atualmente, a taxa em vigor é de 6% para todos os imóveis acima de € 574.323. Passaria a ser de 7,5% para propriedades acima de 1 milhão de euros.

26. Alojamento local paga mais imposto

Passa a ser considerado como rendimento tributável para efeitos de tributação pelas regras do regime simplificado de IRS 50% das receitas obtidas com alojamento local, ao invés dos 35% considerados atualmente.

[LEITURA-RELACIONADA=2986 "Alojamento local: conheça a legislação e saiba como abrir passo a passo"]

27. AL que passe a arrendamento tradicional não paga mais-valias

A partir de 2020 pode converter o seu alojamento local em arrendamento tradicional e ficar isento de imposto sobre as mais-valias. As Finanças vão deixar de tributar a diferença entre o valor de mercado do imóvel no momento do registo como AL e o seu valor no momento da conversão para arrendamento. Mesmo que exista mais-valia, não há qualquer imposto a pagar, desde que o proprietário se comprometa a manter o arrendamento tradicional por 5 anos consecutivos.

28. Rendas acessíveis com isenção de IRS e IRC

Os proprietários que decidam cobrar rendas dentro dos limites do regime de arrendamento acessível durante, pelo menos, 5 anos, vão ficar isentos de IRS e IRC. 

[LEITURA-RELACIONADA=3961 "Arrendamento acessível: limites das rendas e requisitos de candidatura"]

29. Prédios devolutos com IMI agravado

Prédios urbanos ou frações que estejam devolutos há mais de 2 anos, prédios em ruínas e terrenos para construção com aptidão para uso habitacional, localizados em zona de pressão urbanística, vão ver a taxa de IMI agravada, passando esta a ser 6 vezes superior à que for definida pelo município. A taxa vai sendo agravada em mais 10% nos anos subsequentes, até ao limite de 12 vezes o valor da taxa original.

[LEITURA-RELACIONADA=3962 "IMI de prédios devolutos: o que são e quais as taxas aplicáveis"]

30. Adiado o englobamento obrigatório de rendimentos prediais

Apesar das notícias que foram adiantadas nos últimos meses e que causaram algum alarme junto dos proprietários de imóveis arrendados, o Governo não introduziu no Orçamento do Estado 2020 qualquer referência ao englobamento obrigatório de rendimentos prediais. Aparentemente continuarão sujeitos às taxas especiais introduzidas em janeiro de 2019.

[LEITURA-RELACIONADA=912 "Novas taxas de IRS sobre rendas"]

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Entenda como fidelizar clientes em sua clínica odontológica

Conforme o tempo passa e a tecnologia na área odontológica evolui, os clientes estão mais exigentes com a qualidade quando vão realizar um tratamento dentário.

Isso porque o mercado odontológico é bem grande e ele tem diversas opções para escolher e optar pelo que melhor pode atendê-los.

Por isso, para que possam sempre optar pela sua clínica odontológica, o ideal é investir em estratégias que fidelizem os seus clientes.

Quer entender um pouco mais sobre o assunto? Continue lendo o texto!

Conheça os benefícios da fidelização de cliente

Para o dentista o custo de manter o cliente é de 5 a 7 vezes mais barato do que o de atrair e fidelizar um novo, gerando então uma certa economia.

Mas não somente para o dentista, como para o paciente também, pois ao começar as consultas em um consultório dentário, o profissional responsável por você já sabe como te ajudar e começar tudo de novo em outro consultório é custoso para o paciente.

Por isso, ao investir em ações de fidelização de cliente, você faz com que eles não desejem procurar outro profissional e continuem com você até o fim do tratamento.

Além disso, um paciente fidelizado fica muito propenso a recomendar seu trabalho para os amigos, fazendo a famosa propaganda "boca a boca" gratuita.

Mas afinal, quais ações são boas para investir? Veja abaixo algumas dicas.

Saiba quais as melhoes ações para investir

Para que você tenha a oportunidade de usufruir dos benefícios da fidelização, é importante que pense na sua gestão de consultório e invista nas estratégias certas.

Por isso, antes de tudo, é necessário conhecer seu público e, em seguida, ver quais dessas dicas são mais recomendadas para o seu consultório:

• Meios de comunicação: crie páginas nas redes sociais e interaja com seus pacientes, pois passa a sensação de proximidade e atenção;
• Atendimento personalizado: crie a disponibilidade de ter flexibilidade com as consultas, realize encaixes para urgências e seja cordial caso precise negar;
• Sala de espera: ofereça conforto no momento que seu paciente esperar o atendimento, como televisão, revistas, café, água e até mesmo Wi-Fi, pois isso faz muita diferença;
• Tratamento de qualidade: se especialize e seja referência na sua área. Mostre que é capaz de dominar certos tratamentos com excelência;
• Equipe qualificada: treine toda sua equipe para que ofereçam o melhor atendimento no pré e no pós-atendimento;
• Parcerias: faça atendimentos via convênio odontológico ou, pelo menos, ofereça nota fiscal para reembolso para quem possuir um convênio que você não seja parceiro;
• Banco de informações: anote todos os dados dos pacientes, como e-mail, telefone, endereço, nome, idade e não esqueça de manter o prontuário constantemente atualizado.

Ficou mais interessado agora que viu que não é tão difícil assim? Então continue pesquisando por mais ações de fidelização.

Comece agora mesmo a fidelizar seus clientes

É preciso ter uma visão geral do atendimento e estar disposto a oferecer um atendimento único, pois só assim o paciente se sentirá bem atendido.

Isso porque ele notará um certo diferencial na sua clínica odontológica, ficando mais confortável para retornar, se sentindo até mesmo especial para você.

Com isso, você tem economia nos custos de tentar captar novos clientes e até mesmo nas propagandas, já que o paciente fidelizado pode comentar com conhecidos, tornando-os pacientes também.

Por isso, não esqueça das nossas dicas e veja quais as melhores ações de fidelização para o seu negócio.

Não perca mais tempo e tenha uma grande cartela de clientes fiéis e satisfeitos com seu consultório e atendimento!

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Como ganhar dinheiro sem sair de casa – Especial de ano Novo

Final de ano é sempre sinônimo de muitas contas a pagar. Em época de pagamento de IPTU, IPVA, compra de materiais escolares e acerto de dívidas, o cenário pode ser um pouco desesperador. Mas há saída: você pode aprender a incrementar a renda e ganhar dinheiro sem sair de casa. Quer saber como? Continue lendo este texto!

Empreender ou aumentar a renda?

Antes de começar a ganhar dinheiro sem sair de casa, é importante ter em mente quais são os objetivos buscados para trabalhar em casa. Apenas conseguir uma renda extra ou começar o próprio negócio? Definir os objetivos é essencial para escolher as atividades pretendidas e montar uma rotina equilibrada. 

 

Leia também: 5 qualidades que todo agente autônomo precisa ter

 

Leia também: 24 dicas para economizar dinheiro 

 

Como ganhar dinheiro sem sair de casa? 

A dica principal é capitalizar talentos e habilidades naturais para ganhar dinheiro sem sair de casa. Às vezes o que é um hobby pode se tornar uma excelente fonte de renda extra ou até mesmo se tornar a principal fonte de renda. 

• Fazer artesanato para vender

Quem tem talentos manuais pode aproveitar a oportunidade para ganhar dinheiro sem sair de casa. Uma boa dica é pesquisar quais tipos de produtos tem maior demanda atualmente e investir no ramo. É importante desenvolver um diferencial em relação ao que já existe no mercado. Nada de vender mais do mesmo! 

• Trabalhar como freelancer

Há hoje na internet muitas oportunidades para quem quer trabalhar de freelancer. É possível produzir conteúdo para a internet, revisar e traduzir textos, dar aulas de idiomas, programar softwares ou até advogar. Essas oportunidades podem ser encontradas em sites como 99freelas e Trampos.co.

• Fazer um brechó 

Com o passar dos anos o armário acaba acumulando roupas, sapatos e outras coisas que não servem mais ou que não estão sendo usadas. Colocar essas peças para vender, além de render dinheiro extra, é positivo para incentivar o consumo mais sustentável e responsável. 

• Vender alimentos

Quem cozinha bem ou tem interesse em aprender pode se especializar na venda de lanches naturais, marmitas ou doces. O velho brigadeiro sempre atrai compradores, mas uma boa dica é variar na oferta de produtos. Marmitas saudáveis e doces gourmet são opções que agregam maior valor ao trabalho e podem atrair mais atenção. 

 

Agora que você já aprendeu a ganhar dinheiro sem sair de casa, coloque essas dicas em prática e passe as festas de final de ano com mais tranquilidade. Para acompanhar mais dicas financeiras e aprender a gerir suas finanças pessoais, acompanhe o blog da Bússola do Investidor. 

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Gerenciamento de riscos em Day Trade: como fazer?

Investir em day trade não é para qualquer um. A prática exige um bom controle emocional e um perfil arrojado para lidar com a instabilidade da Bolsa de Valores. Para não perder dinheiro, é importante ter uma estratégia de gerenciamento de riscos em day trade. Não sabe ainda como fazer isso? A Bússola do Investidor te ensina. 

 

O que é day trade?

Operações de day trade são operações rápidas, em que a compra e venda do ativo é realizada no mesmo dia. Para lucrar, o day trader precisa acompanhar as oscilações momentâneas da Bolsa de Valores e procura vender o ativo por um preço maior do que o da compra. A prática oferece a possibilidade de ganhar muito dinheiro e lucrar muito, principalmente a curto prazo, o que atrai e empolga investidores. 

Para investir na modalidade, é essencial que o day trader seja ágil e detalhista, tenha perfil arrojado e saiba bastante sobre o mercado em que pretende operar. Isso é necessário pois a estratégia possui riscos. Tão alta quanto a chance de ganhos é a chance de perdas, e os prejuízos podem assustar. 

Quais são os riscos de investir em day trade?

 

Sem conhecimento e uma estratégia de gerenciamento de riscos apropriada, investir em day trade pode ser uma grande dor de cabeça. É comum que quem está começando se empolgue com grandes lucros iniciais, mas se não houver controle emocional a perda pode ser ainda maior. 

Além disso, é preciso que o day trader tenha algum tempo disponível para acompanhar as oscilações da bolsa e selecionar o melhor momento para venda do ativo ou contar com ajuda tecnológica para isso. 

 

Leia também: 5 mitos das Operações Day Trade

Leia também: Os melhores aplicativos para Day Trade

Como fazer gerenciamento de riscos em day trade

 

Então, como potencializar as chances de lucro e diminuir as chances de prejuízo? Algumas técnicas de gerenciamento de riscos dem day trade podem ser úteis. Acompanhe: 

 

• Limitar o número de ações simultâneas abertas

A primeira estratégia para gerenciamento de crise em day trade é limitar o número de ações simultâneas abertas. Fazendo isso, o investidor  evita se perder em um grande número de informações a serem analisadas e concentra seus esforços no que pode lhe render mais lucro. 

• Ter estratégias de trading bem definidas

Por que ter estratégias de trading bem definidas? Fazendo isso, o investidor consegue criar uma rotina de day trade prática e aplicada aos seus objetivos e ainda consegue analisar criticamente se suas estratégias estão dando resultado. 

Para começar a montar uma estratégia, definir indicadores e técnicas de análise é importante. Estudar o ativo em que o setup será aplicado antes de começar é uma maneira de garantir a assertividade da estratégia. 

• Estudar o mercado

Quem quer investir em day trade tem que estudar o mercado antes de começar. Entender os fatores envolvidos na situação financeira das empresas e acompanhar índices é o ideal para analisar o momento mais propício da venda de determinado ativo. 

• Entender o cenário macroeconômico

Como é sabido por muitos, a Bolsa de Valores é afetada por muitos coeficientes. Compreender o cenário macroeconômico (tanto o atual quando as projeções para o futuro) pode ser muito estratégico para analisar ativos em particular e o que se espera deles. Buscar informações em sites diferentes e acostumar-se a estudar diariamente são dicas que ajudam a aprimorar a rotina do trader. 

• Definir stop loss 

Saber a hora de sair do jogo é também uma estratégia para evitar entrar no vermelho. Definir um stop loss, ou seja, um limite de perda, é uma ótima ideia para estacionar o prejuízo. É só programar uma ordem de venda em sua corretora quando o prejuízo chegar a certo valor estipulado previamente. Assim, mesmo que o day trader não esteja acompanhando as oscilações naquele momento, suas ações serão vendidas e o estrago, contido. 

 

Em conclusão, para ser um bom day trader é necessário que o investidor esteja bem informado e seja cauteloso em suas decisões. Na hora de definir sua estratégia, você pode utilizar todas as estratégias acima ou escolher as que melhor se apliquem a seu perfil. O mais importante, contudo, é não se esquecer de buscar aprendizado e ferramentas que facilitem o investimento em day trade. 

 

Para ajudar nisso, a Bússola do Investidor desenvolveu uma  ferramenta útil para gerenciamento de riscos em day trade: o  Guia de Análise Técnica. Com ele, é possível entender como usar os gráficos de análise técnica, como usar os indicadores e aprender tudo sobre a análise grafista. O acesso é grátis, é só clicar aqui. 

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Consignação de IRS: o que é, como fazer e quanto lhe custa

Consignação de IRS é o nome dado à parte do IRS que o contribuinte pode doar a uma instituição de solidariedade social em vez de entregar ao Estado. A grande vantagem da consignação de IRS é que para além de ajudar uma causa solidária à sua escolha, esta operação não tem quaisquer custos para si.

Qual o valor da consignação de IRS?

A consignação de IRS corresponde a 0,5% da coleta líquida de IRS (152.º do Código do IRS). Depois de preenchida e validada a sua declaração de IRS, as despesas e deduções são abatidas aos rendimentos obtidos ao longo do ano a que diz respeito a declaração. Obtém-se o valor da coleta líquida que serve de base ao cálculo da consignação de IRS. 

Como fazer a consignação de IRS

Ao preencher a sua declaração de IRS, basta indicar o número de identificação fiscal da entidade que quer ajudar e automaticamente 0,5% do imposto é doado à causa solidária escolhida. 

Preencha o Quadro 11 da Declaração Modelo 3 do IRS:

Entidades que podem beneficiar da consignação de IRS

Podem beneficiar da consignação de IRS:

• Instituições particulares de solidariedade social ou pessoas coletivas de utilidade pública;
• Instituições culturais com estatuto de utilidade pública;
• Pessoas coletivas de utilidade pública de fins ambientais; e,
• Instituições religiosas.

Todos os anos as Finanças publicam uma lista de todas as entidades que se encontram em condições de beneficiar da consignação de IRS. A lista pode ser consultada no Portal das Finanças e está disponível no início do prazo da entrega das declarações (em 2019, o prazo de entrega das declarações de IRS decorreu de 1 de abril a 30 de junho).

Exemplo prático de consignação de IRS

Imaginemos que ao longo de 2019 foi alvo de retenções na fonte no valor de € 8.000. Na hora de entregar o IRS em 2020 (referente a 2019), depois de deduzidas as despesas e consideradas todas as deduções, conclui-se que apenas eram devidos € 6.000 e não € 8.000. O Estado tem de lhe devolver € 2.000.

A consignação de IRS é calculada multiplicando os € 6.000 por 0,5% (ou 0,005). Neste caso a consignação de IRS seria € 30.

Se optar pela consignação do IRS, o contribuinte recebe os mesmos € 2.000 de reembolso, mas o Estado fica com menos € 30, ou seja, ao invés dos € 6.000 a que tinha direito, arrecada apenas € 5.970, direcionando a diferença para a instituição escolhida por si.

Apesar de caber ao contribuinte a decisão de doar este montante, na prática é o Estado que fica a "perder".

Pode consultar o valor da sua consignação de IRS nas Notas de Liquidação de IRS, no quadro "Informação adicional".

[LEITURA-RELACIONADA=2197 "Nota de liquidação de IRS: como obter no Portal das Finanças"]

Também pode doar o IVA

Os contribuintes que peçam fatura em serviços de restauração e alojamento, cabeleireiros, reparação e manutenção de automóveis e motociclos, cabeleireiro e estética ou atividades veterinárias, podem descontar na declaração de IRS, 15% do IVA suportado nesses serviços. É vantajoso pedir fatura nestes casos, porque paga menos IRS.

No entanto, o contribuinte pode decidir doar os 15% do IVA que ia deduzir no valor de IRS a pagar, a uma instituição. A única diferença entre a "consignação de IVA" e a consignação de IRS, é que no caso do IVA o dinheiro sai mesmo do bolso do contribuinte. Ou seja, se optar por doar este valor, a dedução é desconsiderada e perde o benefício no seu IRS.

[LEITURA-RELACIONADA=301 "Dedução de IVA no IRS"]

Consignação de IRS: o que é, como fazer e quanto lhe custa publicado primeiro em https://www.economias.pt

Como pagar menos IMI em 2020

Pagar menos IMI em 2020? Sim, por favor! O imposto devido pelos proprietários de imóveis é um fardo financeiro que qualquer português gostaria de ver aliviado. Dicas que ajudem a pagar menos IMI em 2020 são muito bem-vindas. Se deseja baixar o valor deste imposto isto é o que tem de fazer:

1. Pedir uma reavaliação do IMI

Grande parte dos contribuintes está a pagar IMI a mais e não sabe. Pode fazer o pedido de reavaliação do IMI de 3 em 3 anos, gratuitamente, através do Portal das Finanças, submetendo a declaração Modelo 1. 

Se fizer o pedido até dia 31 de dezembro de 2019, já pagará menos IMI em 2020. Se deixar passar este prazo, tem de esperar mais um ano para fazer baixar o seu IMI.

Nem sempre compensa!

Mas nem sempre compensa! Para saber se tem ou não direito à redução do imposto o melhor será recorrer a um dos simuladores disponíveis na internet. Apenas deverá pedir a reavaliação se o resultado da simulação for inferior ao atual VPT que consta da caderneta predial da sua casa.

Porque é que o IMI baixa ou sobe?

Para saber se está a pagar IMI a mais tem de perceber se o VPT (valor patrimonial tributário) do imóvel está atualizado, porque é com base no VPT que o IMI é calculado.

O VPT é o valor que as finanças atribuem ao seu imóvel e é calculado com base em alguns parâmetros constantes da lei, como sendo o valor base dos prédios edificados, área bruta de construção mais a área excedente à área de implantação, coeficiente de afetação, coeficiente de localização, coeficiente de qualidade e conforto e coeficiente de vetustez.

Estes critérios vão sendo atualizados, o que significa que o VPT pode variar ao longo dos anos sem que as Finanças atualizem o seu valor. Cabe ao proprietário a iniciativa de pedir à Autoridade Tributária a atualização do VPT e, consequentemente, do valor do IMI a pagar.

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2. Confirmar se está isento

Melhor que pagar menos IMI em 2020 é não pagar IMI! Deve confirmar se reúne as condições necessárias para beneficiar de uma isenção de IMI.

Famílias com baixos rendimentos têm isenção permanente

Estão isentos de IMI os imóveis de reduzido valor patrimonial, rústicos ou urbanos, destinados a habitação própria e permanente de sujeitos passivos de baixos rendimentos.

Trocado por miúdos, considera-se que o agregado familiar tem baixos rendimentos se o rendimento anual bruto total não for superior a € 15.295,00 (IAS x 14 x 2,3). Acresce, ainda, o facto de a totalidade dos prédios rústicos ou urbanos do agregado não poder ultrapassar os € 66.500,00 (IAS x 14 x 10). 

No entanto, até que o IAS (previsão de € 438,81 em 2020) atinja o mesmo valor que o salário mínimo de 2010 (€ 475), as contas fazem-se utilizando este último valor como referências aos invés do IAS em vigor (11.º-A do Código do IMI).

Esta isenção é automaticamente considerada pelas Finanças, não sendo necessário submeter qualquer pedido ou fazer prova dos rendimentos.

Isenção temporária de IMI

Estão, também, temporariamente isentos de IMI os imóveis destinados a habitação, de valor inferior a € 125.000,00, nos 3 anos subsequentes à sua aquisição, desde que o agregado familiar não tenha obtido, no ano anterior, um rendimento coletável superior a € 153.000,00.

Resumindo...

Se está enquadrado numa destas situações está isento de IMI:

• Isenção permanente de IMI: Esta isenção destina-se a agregados familiares com baixos rendimentos (até € 15.295), detentores de imóveis destinados a habitação própria permanente, de VPT não superior a € 66.500.
• Isenção temporária de IMI: A aquisição de imóvel de VPT até € 125.000, pode beneficiar de uma isenção de IMI durante 3 anos, desde que não tenha rendimentos superiores a € 153.300 (art. 46.º EBF).
• Isenção para reabilitação: Têm direito a isenção de IMI, durante 3 anos, extensível por mais 5 anos, os prédios destinados a reabilitação (art. 45.º EBF).

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3. Pedir desconto de IMI

Os "descontos" no IMI consistem numa redução da taxa de IMI fixada pelo concelho. Nem todas as autarquias concedem estes benefícios. Poderá obter mais informações junto da Câmara Municipal onde estão situados os imóveis. Conheça os descontos:

1. Arrendamento: As autarquias podem decidir reduzir, em 20%, a taxa de IMI a pagar por prédios urbanos arrendados (art. 112.º, n.º 7 do CIMI).
2. Imóveis com eficiência energética: Os municípios podem aplicar um desconto de 25% à taxa de IMI, durante 5 anos, aos imóveis energeticamente eficientes, isto é, de classe energética A ou superior, ou cuja classe tenha subido duas classes após obras de melhoramento. Também é aplicável quando o prédio aproveite águas residuais tratadas ou águas pluviais (art. 44.º-B do EBF).
3. Zonas desertificadas: Os municípios podem aplicar um desconto de 30% à taxa de IMI aplicável em áreas territoriais que sejam objecto de operações de reabilitação urbana ou combate à desertificação (art. 112.º, n.º 6 do CIMI).
4. Prédios para produção de energia: Beneficiam de 50% de desconto na taxa de IMI os prédios destinados à produção de energia a partir de fontes renováveis (art. 44.º-A do EBF).
5. Interesse público, valor municipal e património cultural: A estes prédios os municipios podem aplicar um desconto de 50% da taxa de IMI (art. 112.º, n.º 12 do CIMI)
6. Desconto por cada filho: Os municípios podem reduzir o IMI a pagar por prédio urbano destinado a habitação própria e permanente, atendendo ao número de dependentes a cargo do proprietário do imóvel. A dedução será de € 20, se tiver 1 filho, 2 filhos dão direito a uma redução de € 40, e 3 ou mais filhos a uma dedução de € 70 (art. 112.º-A do Código do IMI).

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Como pagar menos IMI em 2020 publicado primeiro em https://www.economias.pt

Relacionamento com cliente: 3 práticas para fidelizar clientes

Se os seus clientes não existissem, a sua empresa iria à falência, certo? Afinal, eles são componentes indissociáveis do seu negócio e merecem ser tratados da melhor maneira possível. Por isso, você precisa investir no relacionamento com cliente, o que pode ser feito de diferentes maneiras.

Esse cuidado ajuda não apenas a angariar e fidelizar novos consumidores como também manter os antigos. Logo, não negligencie a importância de adotar boas práticas de relação.

Pensando nisso, elaboramos este artigo com 3 dicas infalíveis que você pode adotar para a fidelização de clientes. Confira!

A importância do relacionamento com cliente

Construir uma parceria longa e de sucesso com o consumidor não é uma tarefa fácil, mas necessária caso a sua empresa queira continuar prosperando.

Isso porque você deve, diariamente, fortificar o seu relacionamento com cliente, o que só é possível com base na confiança.

No entanto, sabemos que, quando se trata de confiar no outro, a desconfiança logo aparece, então o que você precisa fazer é demonstrar a importância que o consumidor tem para a sua empresa e acompanhá-lo de perto.

Ao construir uma relação de qualidade com os seus clientes, você consegue aumentar o engajamento deles com a marca, além de promover a fidelização e a poupança de recursos, pois conquistar e manter os consumidores é mais barato que angariar novos.

O relacionamento com cliente também auxilia na identificação de falhas e pontos de melhoria na empresa, pois, ao ouvi-lo, é possível analisar quais serviços ou produtos estão deixando-os mais insatisfeitos e, com isso, investir no aprimoramento.

Desse modo, surgem novas oportunidades e nova visão de mercado ao entender o que os consumidores esperam de você. Por isso, o relacionamento com cliente deve ser tratado como prioridade na sua empresa.

3 práticas para fidelizar clientes

Como dissemos, construir um sólido relacionamento com cliente não é algo simples, pois requer bastante conhecimento.

Então, caso você não tenha muita noção sobre esse assunto, não se preocupe, pois elencamos 3 práticas que podem ser adotadas para fidelizar a clientela. Confira!

1. Entenda o consumidor 3.0

Você já ouviu falar no consumidor 3.0? Esse termo diz respeito ao cliente que está, principalmente, nos canais on-line.

Desse modo, não são mais os consumidores que vão até a sua empresa, mas ela que precisa ir até os clientes, vencer a concorrência e conquistá-los.

Esse novo perfil surgiu devido à popularização da Internet, que tornou o consumidor mais conectado e exigente. Por isso, ele espera ser atendido com agilidade e eficiência.

Atualmente, as redes sociais se tornam o principal portal de comunicação entre o cliente e a empresa, então o posicionamento da sua empresa no mundo virtual é fundamental para a construção desse relacionamento.

Nesse contexto, revela-se importante conhecer a fundo o perfil do consumidor 3.0. Basicamente, ele é um nativo da Internet que recebe ofertas a todo momento, priorizando sempre as suas preferências.

Contando com fácil acesso à informação, ele também pode compartilhar as suas opiniões com outros usuários.

Em geral, esse perfil conta com sete importantes características, que são:

• altamente informado;
• socialmente conectado;
• confia na opinião de outros usuários;
• sensível a preços;
• procura gratificação instantânea;
• autopromovem-se;
• inconscientemente inseguro.

Então, para construir um relacionamento com cliente, é importante entender o seu novo perfil e conquistá-lo com base nessas características.

2. Tenha boas práticas de relacionamento

Para tratar o consumidor como ele merece, a sua empresa precisa adotar boas maneiras. Isso significa utilizar sempre a paciência, cordialidade, empatia e atenção.

Sendo assim, você precisa encará-lo como um ser humano e não como uma oportunidade de venda.

Desse modo, é importante colocar-se no lugar deles e pensar em como gostaria de ser tratado, quais são as suas reais necessidades, entendendo as suas demandas e ouvindo-as atentamente.

Isso é fundamental para que eles se sintam importantes para a empresa. Além disso, quanto à resolução de problemas, que pode ser um momento delicado por conta de estresse por parte do cliente, é necessário não ceder à impaciência.

É fundamental resolver a situação com agilidade e eficiência para que essa situação não prejudique a fidelização do consumidor.

Por último, dê atenção para os feedbacks, sejam eles positivos ou negativos. Afinal, se você está oferecendo um produto ou serviço, deve focar na satisfação do cliente.

Ao ouvir a opinião dele, é possível descobrir se a empresa está caminhando na direção certa. Caso contrário, talvez seja a hora de elaborar novas estratégias.

Por isso, é fundamental ouvir o que os consumidores têm a dizer e, se necessário, pedir desculpas e pensar em possíveis soluções. Então, encare cada feedback como oportunidade de melhoria.

3. Utilize ferramentas para melhorar a qualidade do atendimento

Investir no relacionamento com cliente implica também em investir na qualidade do atendimento. Para isso, a tecnologia proporciona diferentes ferramentas que podem ser utilizadas.

Desse modo, é fundamental ter conhecimento sobre o CRM (Customer Relationship Management), um software que auxilia as empresas a gerenciar e otimizar o relacionamento com cliente, possibilitando um atendimento personalizado ao ter registrado cada detalhe do consumidor.

Sendo assim, ele armazena os dados, criando um histórico de relacionamento com cliente, facilitando que a equipe de vendas, por exemplo, entenda as suas necessidades e ofereça a oferta ideal para aquele momento.

Além disso, o CRM também ajuda na captação de novos clientes, pois consegue prever e antecipar tendências e necessidades de possíveis consumidores, mostrando também os canais mais eficientes para alcançá-los.

Por meio desse software, é possível registrar diversos itens, como compras de clientes, bate-papo, chamados, e-mails, entre outros, então nenhuma informação ficará de fora na hora do atendimento.

Além do CRM, existem outras ferramentas que podem ser adotadas para aprimorar o atendimento, como o sistema de controle de chamados, permitindo que o cliente, ao desejar tirar alguma dúvida ou necessitar de uma ajuda, abra um chamado em vez de ligar para a empresa. Esse processo é altamente benéfico, pois apresenta:

• automatização dos processos;
• base de conhecimento;
• aumento no número de clientes;
• facilidade de comunicação;
• organização;
• redução de custos.

Desse modo, você pode usar a tecnologia a seu favor para promover um atendimento de qualidade. Por isso, não abra mão dessas ferramentas na hora de investir no relacionamento com cliente.

Com as dicas comentadas acima, você já tem uma base sólida para conseguir a fidelização dos consumidores e construir o relacionamento com cliente da maneira adequada. Para promover um cuidado ainda melhor, saiba como oferecer um atendimento personalizado clicando aqui!

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