A importância do Gamificação no Atendimento Ao Cliente

A história:

“A capital do reino é uma cidade enorme, com torres altas, jardins verdejantes e o povo mais feliz e sorridente que um reino poderia desejar.

Anos atrás o reino passava por grandes problemas causados pelos Tiqets, criaturas nativas daquele local que habitavam as redondezas. Seu enorme número só aumentava e com isso, a destruição que causavam.

O mago mais poderoso do Conselho Safira decidiu formar um grupo de guerreiros formidáveis para proteger o reino, caçando os Tiqets, os pacificando e os transformando novamente em inofensivos Tiqs. Esse grupo caçou por muito tempo, se tornando uma lenda, mas até mesmo as lendas precisam de ajuda por isso, criaram o Protetorado dos Atendedores.

O objetivo do protetorado é manter a paz no reino novos aventureiros são atraídos para a capital com o sonho de se tornarem membros do protetorado e conquistarem um reconhecimento tão grande quanto os heróis mais conhecidos da organização.”

Esta é a história por trás do aplicativo Gamificação!

O que é Gamificação:

Gamificação é um conceito novo no mercado e contempla a ideia de adotar elementos e princípios de jogos para promover envolvimento e aprendizagem eficaz em qualquer cenário que for aplicado.

O seu maior objetivo é despertar interesse e promover recompensas aos participantes - isso faz com que os envolvidos consigam aprimorar as habilidades e competências e alcancem seus objetivos, sejam pessoais ou profissionais, de forma muito mais engajada.

Então, pensando em como incorporar mecanismos de Gamificação no Desk Manager, a nossa equipe deu asas à imaginação e criou esse aplicativo. Veja como ele funciona:

Os Desk Coins:

Todos os operadores que forem configurados para “jogar” passarão a acumular pontos, chamados de Desk Coins, ao interagirem ou finalizarem qualquer chamado em seu nome.

O Ranking:

Durante cada Temporada, que durará 3 meses (referentes aos trimestres do ano), os operadores estarão disputando a colocação no Ranking Geral, que é atualizado em tempo real, toda vez que o aplicativo é acessado. Ao término da temporada, os operadores que estiverem nas posições de primeiro, segundo, ou terceiro colocado, receberão um prêmio simbólico dentro da plataforma - um headset de ouro, prata e bronze, respectivamente.

O Prêmio:

O headset de ouro, prata e bronze concedido aos operadores que conquistaram as primeiras colocações do ranking geral será um símbolo que representará o bom desempenho deste operador durante a temporada (período analisado) e, durante os próximos três meses, com o fim da temporada, cada chamado que for atendido por este operador, no Portal do Operador ou do Solicitante, exibirá a evidência de que aquele atendimento está sendo realizado um profissional que conquistou destaque naquele período.

O Pódio:

Os “vencedores” da última temporada, terão seus nomes gravados no pódio, exibido a todos aqueles que consultarem o painel do Aplicativo Gamificação, uma honra devidamente merecida e que deve ser exposta.

Os Desk Coins Extras:

As interações ou finalizações de chamados não serão os únicos meios de conquistar Desk Coins. Os gestores também poderão realizar avaliações nos atendimentos prestados pela equipe e dependendo da nota atribuída, esta avaliação também poderá gerar Desk Coins extras ao operador avaliado e também ao gestor que realizou a avaliação por sua contribuição e feedback concedido.

O Baú de Tesouros:

No Aplicativo Gamificação, o operador também poderá consultar a quantidade de Desk Coins que possui, sua posição atual no ranking e coins conquistados recentemente.

A Batalha Constante:

Para manter os operadores animados e na busca constante por Desk Coins, o Desk Manager irá exibir, durante a finalização dos chamados (esporadicamente), uma animação de nossos bravos guerreiros (Dravos, Mel e Shiro) combatendo os monstros chamados Tiqets e restaurando a paz em prol do Protetorado dos Atendedores.

Muito Legal não é? Mas por qual motivo a Gamificação é importante para o atendimento?

Acreditamos que a Gamificação é um conceito inovador e pode agregar muito para qualquer operação de atendimento, pois é uma forma de manter a equipe animada e engajada com o que é mais importante: atender chamados. E não apenas isso!

Como a qualidade destes atendimentos também importa para chegar ao topo, as Avaliações que um Gestor poderá realizar, se devidamente usadas, poderão ajudar a operação a trilhar um caminho rumo à excelência do atendimento.

Também acreditamos que a Gamificação permite construir um ambiente divertido e uma competição saudável entre todos os operadores, uma ótima maneira de aliviar o estresse da Operação, que existe e pode ser altamente prejudicial.

Além disso, no final de cada temporada os gestores irão receber um e-mail do Desk Manager informando o resultado, vencedores do ranking e posição de cada operador no ranking geral.

Essa é uma informação muito valiosa e pode ser usada como uma forma de premiar ou bonificar a sua equipe com algo que eles podem gostar muito: um dia de folga, um vale-presente, ingressos para o cinema ou tantas outras opções.

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Conta conjunta ou separada: qual a melhor escolha?

Uma das dúvidas mais comuns (e uma das questões mais controversas) do mundo das finanças pessoais diz respeito à gestão do dinheiro em um casal ou família: O que é melhor? Conta conjunta ou separada?

E, como em tudo no mundo das finanças pessoais, não há uma resposta simples e direta para isso. Pelo contrário, a resposta pode ser aquele frustrante e evasivo, pois “depende”…

Contas bancárias são apenas “ferramentas”. A discussão sobre se é melhor conta conjunta ou separada é irrelevante por si só, pois se tratam de variações de uma ferramenta. E ferramentas existem para atender a uma determinada necessidade.

O que tem que ser visto é, exatamente, qual é a necessidade (de gestão financeira) do casal.

 

O estilo de gestão financeira do casal 

A discussão, na verdade, é sobre como o casal opta por gerenciar as finanças. A conta bancária, em si, vai apenas refletir esse estilo.

Alguns casais preferem ter uma relação onde “duas pessoas viram uma só”, enquanto outros preferem manter um certo grau de liberdade e autonomia entre os cônjuges.

Para os que preferem gerenciar os recursos familiares como se fossem uma coisa única, a conta conjunta é o melhor caminho (mas existem alguns riscos e desvantagens).

Já para os que querem manter um certo grau de autonomia e preservar a individualidade, não há o que discutir: Contas separadas.

E isso acaba, inevitavelmente, nos levando a outra pergunta: Qual é o melhor estilo de gestão financeira para um casal?

 

O melhor estilo de gestão financeira 

Pois é, mais uma vez, a resposta é evasiva: Não há um estilo “ideal”. O melhor estilo é aquele que o casal adota de forma consciente e consensual.

Já foi a época em que as pessoas casavam e tinham que seguir um “manualzinho de regras”. Apesar do casamento ainda ser um “negócio” (tanto que existe um contrato) com algumas regras e obrigações, o grau de flexibilidade para os arranjos familiares é, virtualmente, ilimitado.

Então, há ampla margem para se discutir modelos de gestão financeira, dos mais tradicionais aos mais alternativos.

A única coisa que não muda (até por força de Lei) é aquilo que acontece quando o casal “deixa de ser um casal”, por separação ou morte, ou na assunção de compromissos financeiros (como dívidas).

Neste caso, se segue os regimes de comunhão previstos na Legislação.

Fora isso, qualquer modelo é, ao menos em teoria, possível.

 

Vantagens da conta conjunta 

Analisando o modelo “conta conjunta” (onde as finanças do casal vão ser geridas como um caixa único e as contas bancárias serão, de fato, conjuntas), existem três vantagens óbvias: A facilidade de organização, a transparência e os custos.

Um caixa único é mais fácil de administrar, pois o dinheiro fica todo centralizado e o planejamento financeiro fica mais eficiente. Quando surge uma despesa, não há discussão de “quem paga o quê”. Simplesmente sai desse caixa único.

E quando há uma decisão de investimento, as coisas também ficam mais fáceis. O casal (ou o cônjuge responsável pela gestão) toma a decisão, investe e pronto. Não há discussão de “o que é de quem”, até mesmo porque, em caso de separação, quem define isso é o regime de comunhão do casal.

Com relação à transparência, a vantagem também fica evidente. Se todo o dinheiro do casal forma um caixa único, os cônjuges têm total ciência do que cada um está fazendo com o dinheiro.

Com relação aos custos, ter uma única conta bancária significa ter menos taxas e tarifas. Essa vantagem de custos pode ser meio questionável hoje em dia, com a quantidade de bancos oferecendo contas totalmente gratuitas. Mas, para clientes de segmentos “premium” de bancos, isso pode ser uma questão relevante.

 

Vantagens das contas separadas 

No caso da conta conjunta, vimos que ela tem, pelo menos, três vantagens. Ter contas separadas tem uma única vantagem. Mas, dependendo do estilo do casal, essa “única vantagem” pode superar, com larga margem, todas as vantagens da conta conjunta.

Essa vantagem é a AUTONOMIA.

Em um modelo de contas separadas, cada cônjuge faz a gestão de seu dinheiro de forma individual, mantendo a autonomia e a privacidade financeira.

Se estabelece uma regra para as despesas comuns (quem paga o quê, e em que proporção) e, daí em diante, “cada um cuida do seu”.

A autonomia financeira acaba sendo uma das melhores formas de evitar e combater a infidelidade financeira, que é aquela situação em que um cônjuge “esconde” informações financeiras do outro.

No modelo de contas separadas, como a “privacidade financeira” de cada um é respeitada, não cabe dizer que um está “traindo” ou “enganando” o outro.

O modelo de contas separadas é bom para estabelecer limites e fronteiras, algo muito importante quando um dos cônjuges tem personalidade controladora e invasiva.

A autonomia financeira (proporcionada pelas contas separadas) ajuda a evitar conflitos e a preservar o respeito entre os cônjuges.

 

Desvantagens da conta conjunta 

A grande desvantagem da conta conjunta é, exatamente, o oposto da maior vantagem das contas separadas: a falta de autonomia.

Se um casal “vive bem” com a falta de autonomia e não tem problemas em viver em um regime de absoluta transparência, não há nenhum problema.

Mas, na prática, muitos casais que adotam esse modelo de caixa único acabam se cansando da falta de liberdade e escorregam para a infidelidade financeira, abrindo contas individuais e guardando dinheiro escondido, para poder fazer coisas sem prestar contas ao outro cônjuge.

E esse modelo “totalmente compartilhado” pode levar, também, a conflitos por conta de decisões de gastos e de investimentos.

A infidelidade financeira e esses conflitos são algo que não necessariamente acontecem em um casal que adota esse modelo. Mas, se acontecerem, podem causar grandes fissuras na confiança e no respeito mútuos, levando, inclusive, a uma possível ruptura do futuro.

 

Desvantagens das contas separadas 

A grande desvantagem das contas separadas é a gestão em si. Como o dinheiro não vai para um caixa único, mas boa parte das despesas são únicas, é preciso “fragmentá-las” e criar regras para os pagamentos.

Tem, também, a falta de transparência que é inerente ao modelo. Porém, essa falta de transparência está associada à privacidade. E privacidade tende a ser uma coisa positiva nesse contexto.

Mas, assim como no caso da conta conjunta, o “peso” dessas desvantagens depende do estilo do casal. Em um casal que não tem problemas em respeitar a privacidade individual e que não tenha uma gestão financeira muito complexa, as contas separadas podem ser um caminho mais adequado.

 

É possível um modelo híbrido? 

Conforme o caso (e as preferências do casal), é possível se criar um modelo híbrido, formando um caixa único (que pode ou não ter uma conta bancária conjunta para isso) para despesas e objetivos comuns do casal.

Neste caso, o casal determina um valor mensal de renda de cada cônjuge a ser “depositado” nesse caixa único, gerido em conjunto e com total transparência, e o restante pode ficar com cada cônjuge, em suas contas individuais, com total liberdade de uso e sem ter que “prestar contas”.

Pode ser uma forma de tentar combinar as melhores características de cada modelo e aumentar as chances de sucesso (não só financeiro) do casal.

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Por que estruturar seu atendimento através de filas e SLA

Toda equipe de operações deve ter indicadores que determinem o nível atual do serviço. No entanto, quando o seu time se preocupa apenas em “medir”, pode acabar não entendendo o que é mais importante para dar o sonhado “próximo passo”, perdendo-se em métricas e análises improdutivas.

Neste artigo, vamos entender o porquê do SLA (Service Level Agreement) ser determinante para a identificação dos gargalos no atendimento e como ele se relaciona ao controle de filas.

O SLA no atendimento

Para uma equipe de operações que receba demandas de clientes internos e/ou externos, o SLA geralmente significa uma métrica de tempo limite para resolução dos chamados abertos, definido a partir da perspectiva do cliente (afinal, é um acordo).

Existem vários “tipos” de SLA, por exemplo: o prazo até uma primeira resposta, o tempo total de solução, ou o tempo de espera do solicitante. Além disto, o SLA pode ser diferente dependendo da criticidade e categoria do chamado.

Na prática, softwares de help desk (como o Desk Manager) deixam a visão de SLA muito clara e, a partir do momento em que as regras são configuradas, não é necessário se preocupar muito com a medição de tempo: o próprio sistema calcula os prazos de cada item.

O “pulo do gato”, na verdade, estará na sua capacidade de utilizar estes dados para gerenciar o seu time obtendo o máximo de produtividade e, consequentemente, diminuindo o tempo (e custo) de resolução de cada chamado. É aqui que vamos introduzir o processo orientado a filas.

A importância das filas para o seu processo

A sua equipe de atendimento, provavelmente, recebe uma variedade de chamados. Esses chamados diferem com relação ao tipo de solicitação, funcionalidade do produto ou serviço, prioridade de atendimento ou criticidade, tipo de tratativa necessária.

A maioria dos processos é dividida, portanto, em “níveis” de atendimento, como N1, N2 e N3, ou subprocessos como triagem, respostas simples, resolução de bugs e etc.

Você já sabe que cada uma destas “categorias” demandará uma abordagem diferente. Será que este chamado deve ser atendido imediatamente, ou será que devo priorizar outro item? E o que determinará a ordem de atendimento? O SLA é muito importante para decisões no seu dia-a-dia: o que tem prazo menor, tende a ser prioritário e (provavelmente) será atendido antes.

Mas será que não devo levar nenhum outro fator em consideração para direcionar os esforços do meu time? Se eu tenho um item com SLA menor mas de rápida resolução, e outro com um pouco mais de prazo mas que demora mais, será que não seria melhor, de modo a atender aos dois SLAs com o menor risco possível, tratar o de maior touch time primeiro? E como eu encontro estes pontos críticos no dia-a-dia?

É aqui que entram os processos orientados às filas. Através do monitoramento do tamanho de cada fila, identificam-se os subprocessos que representam o maior risco, em um determinado momento.

Cada nível do seu atendimento, ou subprocesso, contará com sua respectiva fila. Uma fila para triagem, para N1, para N2 e para N3, ou então uma fila para cada categoria de chamado.

É importante conhecer algumas das características daquele subprocesso específico, como quanto tempo, em média, um item daquela categoria demora para ser concluído, ou então, qual é a criticidade, ou qual é o prazo (SLA) de entrega para itens daquela fila. Somente assim, será possível definir qual é o tamanho “ideal” de estoque para esta solicitação.

Considere um chamado de dúvida simples. Não é legal deixar seu cliente esperando muito tempo por um esclarecimento, então este chamado costuma ter um SLA de primeira resposta menor. No entanto, esta categoria de chamado tipicamente não exige tanto tempo de solução.

Suponha, neste caso, que esteja definido um SLA de 2h, mas um tempo total de solução (touch time + tempo de espera) de 30 min. Se houver um único agente respondendo a esta questão, em tempo integral, fica claro que um tamanho de fila maior do que quatro chamados representa risco: um quinto chamado corre sério risco de não ser respondido dentro de 2h (5 x 30 min = 2h30).

Você já deve ter entendido nosso ponto: considerando alguns fatores típicos do subprocesso e seu SLA, é possível calcular o tamanho de fila máximo.

Aplicando este cálculo a todas as categorias de chamados, você poderá trabalhar com sistemas de alerta e alocar mais agentes em processos mais críticos ou sobrecarregados. Isto é essencial em equipes que não controlam a quantidade e os chamados recebidos a cada momento, como é o caso de suporte.

Analisando a frequência e duração dos alertas, você identificará quais filas representam os gargalos do seu processo, ou seja: qual subprocesso está trabalhando no limite da sua operação, e poderá trabalhar na melhoria direcionada a este caso.

Como nos ensina a “teoria das restrições”, trabalhar no gargalo é a forma mais direta de diminuir o lead time de um processo, ou o tempo médio exigido de ponto a ponta.

Uma última observação: perceba que quanto mais precisamente você identificar os tempos médios de resolução de uma fila e quanto mais precisa for a divisão do seu processo em categorias de chamados, mais relevantes serão as variáveis consideradas e mais próximo da realidade estará o seu modelo. Ou seja: melhor você terá identificado o seu problema (gargalo), e mais eficiente será sua tratativa.

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Mulheres nas Áreas da Tecnologia: desafios e percursos

As áreas da tecnologia têm tido crescimento notável nos últimos anos. De acordo com uma pesquisa publicada no site da IDC (International Data Corporation) ocorreu um crescimento de cerca de 7,6% somente na T.I. (Tecnologia da Informação).

Abordar um discurso de inclusão de gênero deveria ser uma tarefa fácil, porém, apesar dos números mostrarem um crescimento, a quantidade de mulheres atuantes na área da Tecnologia da Informação, é significativamente menor do que a de homens.

Diversos motivos são apontados, no entanto, os que ficam em maior evidência são: cultura, falta de incentivo e estereótipos.

Um estudo de gênero feito na (UPF - Universidade de Passo Fundo) em 2016 aponta que uma turma do curso de análise e desenvolvimento de sistemas teve 43 concluintes no ano de 2015, sendo eles 41 homens e 2 mulheres. Um número completamente desbalanceado, mas justificado em todos os artigos disponíveis na internet e que abordam o tema acima.

Por que isso acontece?

Meninas são estimuladas na primeira infância com brinquedos como bonecas, fogão, panelas e maquiagem (simulações feitas de plástico e produtos estéticos reais), que têm um apelo ao cuidado e os deveres domésticos. Isso explica o porquê de haver uma taxa maior de mulheres em cursos como, por exemplo, enfermagem, psicologia e pedagogia.

Já os meninos têm contato com carrinhos, video-games, jogos de tabuleiro, que instigam o raciocínio lógico e matemático. Os objetos estimulantes mencionados têm uma influência direta nas escolhas feitas na vida adulta.

Esses não são os únicos fatores a serem considerados. Diferença salarial, falta de credibilidade na fala, assédio. Em geral, os ambientes de trabalho nas áreas tecnológicas são mais hostis para as mulheres do que para os homens.

Os desafios são muitos já que as mulheres precisam constantemente reafirmar uma frase, são interrompidas durante um atendimento, seja porque a pessoa do outro lado não deseja ouvi-la ou para repetir o que ela estava explicando com palavras diferentes ou de forma semelhante, minando a confiança e aumentando as taxas de desistência nos cursos voltados às tecnologias e diminuindo cada vez mais candidaturas a vagas de emprego.

Infelizmente é comum encontrar mulheres no mercado de trabalho que sofrem com situações parecidas com estas.

Os resultados da desconfiança sobre as competências e orientações repassadas são apresentados através da Síndrome do Impostor, que faz com que o indivíduo sinta que não pode concluir uma tarefa ou que não merece estar onde chegou, pois, é uma farsa. Ou seja, não tem mérito por suas conquistas. A síndrome pode atingir a todos, mas é muito mais comum em trabalhadores das áreas da tecnologia, principalmente em mulheres.

O sentimento de insegurança é muito presente mesmo em mulheres que têm uma carreira solidificada e são bem sucedidas, seja por receio de não serem boas o suficiente ou por medo de sofrerem assédios.

Uma matéria do Tribunal Superior do Trabalho mostra que mulheres são mais propensas a sofrerem assédio no ambiente de trabalho do que os homens. Em contrapartida, a falta de provas sobre os acontecimentos fazem com que os responsáveis permaneçam impunes.

Se a insegurança faz parte do dia a dia nos ambientes de trabalho, o que pode ser feito para que essa situação mude? Políticas para incentivar a denúncia, apoio psicológico para quem sofreu o abuso e um ambiente mais acolhedor e seguro pode tornar a qualidade de vida da profissional dentro do escritório ou em outros locais muito melhor.

Projetos que buscam mudar essa realidade

Existem diversos projetos voltados ao gênero feminino que têm como intuito engajar mulheres que querem seguir nas áreas tecnológicas.

InfoPreta é uma empresa criada em 2013 pelo afro-empreendedor Akin Abaz com o objetivo de inserir minorias dentro do Mercado da Tecnologia. Os principais serviços fornecidos são: manutenção de hardwares, softwares e a montagem, e manutenção de computadores gamers.

Girls in Tech é uma organização criada em 2007 pela executiva e ativista na área de tecnologia Adriana Gascoigne que desde então promove cursos e empregos das áreas deste âmbito ao redor do mundo. No Brasil o projeto foi instaurado no Rio Grande do Sul e em São Paulo.

Desprograme é um Projeto criado pela desenvolvedora Cristina Luz em meados de 2015 para promover diversidade, inovação, empoderamento feminino e de minorias na área da Programação.

Women Up Games é uma empresa criada em 2014 por Ariane Parra que é “Talent Sourcer” na Wildlife Studios. A princípio era um projeto com a missão de trazer mulheres para o mercado de games, esse projeto cresceu e se tornou uma empresa que visa o empoderamento das mulheres e a quebra do estereótipo de que videogames são apenas para meninos e homens.

Minas Programam é um projeto criado em 2015 por Ariane Corniani, Fernanda Balbino e Bárbara Paes que introduz mulheres na programação de forma totalmente gratuita, focando no incentivo a participação de cursos e oficinas.

Mesmo com as empresas, organizações e projetos voltados para diminuir cada vez mais a diferença destes números, os movimentos precisam de apoio, divulgação e força. Grace Hopper que foi almirante e analista de programas da Marinha dos Estados Unidos, criadora da linguagem base para o COBOL chamada Flow-Matic e tem uma frase que se aplica fielmente aos dias atuais: “A frase mais perigosa é: sempre fizemos assim”.

Então assim como Hopper, uma mestra em sua área e que acreditava na inovação, a nossa sociedade também pode acreditar, que daqui a alguns anos, as mulheres que no passado estavam tão presentes nas faculdades e empresas, voltem a fazer parte igual e equilibrada nas áreas tecnológicas, agregando em conhecimento, sabedoria, cultura e diversidade.

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O que é onboarding de clientes e como fazer de forma eficiente?

Se você lê nosso blog com frequência sabe que em muitos artigos, destacamos a importância de manter o foco no cliente para obter o sucesso nos negócios. Neste artigo não será diferente: vamos falar sobre onboarding de clientes e como acertar nesta etapa.

A conquista de novos clientes torna-se cada vez mais difícil em virtude das novidades constantes no mercado e da concorrência cada vez mais acirrada.

Por isso, muitas vezes as empresas se concentram muito nas estratégias de prospecção e algumas vezes não dão a devida atenção à satisfação de cada um desses clientes conquistados.

Trazer novos clientes para a empresa é fundamental, mas há que se dividir os esforços para tanto prospectar novos clientes quanto fidelizar os que já fecharam negócio com você.

Quando um cliente decide optar pela sua empresa para ter acesso a um serviço do qual necessita, por mais que você tenha feito grandes esforços para conquistá-lo, esta ainda é a primeira etapa da jornada do cliente.

Investir no relacionamento com os clientes que já conhecem sua empresa é um passo fundamental para alcançar o sucesso nos negócios, especialmente em empresas de SaaS.

Nos próximos tópicos, vamos explicar o conceito de onboarding de clientes e sua importância para obter resultados satisfatórios em sua empresa.

Então, se você quer que seus novos clientes tornem-se fiéis e ativos, não deixe de ler este artigo até o fim.

O que é onboarding de clientes?

Quando escolhe um serviço oferecido por uma empresa de SaaS, o cliente ainda não conhece bem as funcionalidades as quais terá acesso e não prevê a frequência de sua utilização.

Mas, se ele escolheu a sua empresa, você tem tudo nas mãos para torná-lo um cliente entusiasta e engajado.

É nesta etapa, logo após a venda ou fechamento do negócio, que deve ser feito o onboarding de clientes.

Sua empresa precisa mostrar como seu serviço vai se inserir no cotidiano dos clientes para solucionar os problemas específicos que os levaram a fechar o negócio.

O onboarding de clientes, também conhecido como ativação, busca ajudar o cliente a obter sucesso nas tarefas que ele procurava desenvolver quando decidiu contratar o seu serviço.

Esse sucesso deve ser percebido pelo cliente desde o início da prestação dos serviços e durante todo o período de relacionamento com sua empresa.

Ou seja, com o tempo, o cliente precisa sentir que obteve vários momentos de sucesso por ter contratado o serviço.

Dessa forma, o valor associado à sua empresa e ao seu produto tende a ser maior com o passar do tempo e isso consequentemente vai atrair novos clientes.

A partir do alcance do sucesso inicial, ou seja, quando o cliente sente pela primeira vez que fez um bom negócio, você pode considerar que está colocando em prática o seu onboarding de clientes.

Porém, se você se limita a ofertar uma satisfação inicial ao cliente, após algum tempo ele não terá mais certeza de que sua empresa é a melhor opção.

Para evitar que os esforços para promover o onboarding de clientes se limitem à fase inicial do seu relacionamento com eles, é preciso saber quais necessidades deles você conseguirá satisfazer.

Isso porque o Customer Success, ou sucesso do cliente, não se limita a conseguir realizar satisfatoriamente uma mesma tarefa ao longo do tempo. É preciso prever quais em que atividades os clientes podem desejar ou precisar obter sucesso por meio da utilização de um serviço nos moldes do que você oferece ao longo do tempo.

Em termos práticos, o cliente contrata seu serviço porque está insatisfeito com as soluções de que ele dispunha anteriormente para realizar determinada tarefa.

Sendo assim, ele espera que o seu serviço torne esta tarefa mais fácil, simples e/ou satisfatória.

Passada a satisfação inicial, contudo, ainda que ele não espere obter novos “sucessos” por meio do seu serviço, sua tarefa será sempre proporcionar a ele novos momentos de satisfação por ter fechado negócio com você.

E, para executar essa tarefa, você precisa conhecer bem os seus clientes, conversar com eles, traçar seu perfil, fazer pesquisas e estar sempre um passo à frente da concorrência.

Acompanhar tudo o que está acontecendo no mercado em seu segmento também é uma estratégia importante.

Como não errar no processo de onboarding de clientes

A seguir, vamos listar algumas dicas para fazer o seu onboarding de clientes dar certo. Mas você já sabe que o primeiro passo é conhecer os seus clientes.

Isso significa que você não vai se limitar à satisfação inicial do cliente e sim pensar na jornada e no relacionamento com ele como um todo.

Dito isto, vamos à enumeração das dicas:

Entenda os motivos que levaram o cliente a contratar o seu serviço

Nem sempre as razões do usuário estarão diretamente relacionadas à funcionalidade objetiva para a qual seu produto ou serviço foi criado.

E para saber quais são esses motivos detalhadamente, não basta se limitar a pesquisas despersonificadas.

Você precisa conversar com o cliente, fazer entrevistas e o que mais for necessário para conhecer suas motivações funcionais, pessoais e sociais.

O momento logo depois que o cliente fecha o negócio é ideal para a realização dessas conversas, pesquisas e entrevistas.

Dê ao usuário a possibilidade de fazer login por meio das mídias sociais

Esta é uma estratégia muito eficiente para o onboarding de clientes, pois, ao permitir que eles façam o login por meio das mídias sociais, há benefício para ambas as partes.

Quando isso acontece, o cliente ganha agilidade na utilização do serviço, já que consegue logar com apenas um clique.

Isso evita que ele fique postergando a utilização do serviço por conta de todas as informações que seriam necessárias para fazer um cadastro.

Por outro lado, sua empresa ganha a oportunidade de fidelizá-lo quando ele não só adquire o serviço, mas também faz uso dele com maior frequência.

Por fim, as informações e as listas de contatos às quais você tem acesso quando permite ao cliente o login pelas mídias sociais também não podem ser esquecidas.

Meça o progresso dos clientes

Estimulando os clientes a fazerem uso mais constante do seu serviço, você passa à fase da medição do progresso dos clientes.

A partir daí, você deve permitir ao usuário que ele saiba quanto do ciclo de onboarding de clientes ele já cumpriu ou, em outras palavras, quanto falta para que o processo seja completado.

Dessa maneira, você reduz as taxas de abandono do produto ou serviço e mantém seus clientes ativos, já que eles se sentem propensos a completar o ciclo.

Para visualizar seu progresso, você pode mostrar ao cliente um checklist, uma barra de progresso ou um passo-a-passo a ser completado.

Gere valor para os clientes

A geração de valor é um dos principais pilares da gestão em todos os setores de negócios.

Assim que o cliente começa a ter contato com o serviço é importante mostrar a ele como resolver da maneira mais eficiente os problemas que o fizeram contratar esse serviço.

É preciso que essa solução do problema seja fácil e simples, já proporcionando o sucesso inicial do cliente, para que ele continue ativo ao longo do tempo.

Pense em ativações personalizadas

As estratégias de onboarding de clientes devem ser pensadas com base na diversidade de perfis de clientes que você conquista.

Pessoas diferentes possuem necessidades diferentes que podem ser sanadas pelo mesmo produto ou serviço, mas nem sempre da mesma forma.

Como dissemos anteriormente, o primeiro passo para o onboarding de clientes é conhecer os usuários do seu serviço e o conhecimento implica em reconhecer suas características específicas.

Portanto, leve em consideração fatores como os diferentes estilos e velocidades de aprendizagem ao promover o onboarding de clientes e personalize-o.

Conclusão

Naturalmente, é perceptível que o onboarding de clientes é uma sequência do processo de vendas e que essas duas atividades se interligam e se retroalimentam.

Um bom onboarding de clientes gera novas vendas e uma estratégia de vendas que entusiasma o cliente facilita o onboarding.

Por outro lado, quando se pensa na ativação como uma sequência a ser seguida após as vendas, corre-se o risco de focar no onboarding de clientes apenas na fase inicial de seu relacionamento com a empresa, ou seja, somente para clientes novos.

O que queremos lembrar ao finalizar esse artigo é que o onboarding de clientes deve ser um processo constante.

Empresas de SaaS frequentemente criam inovações e novas funcionalidades para seus serviços e os clientes antigos devem ser estimulados e instruídos para aproveitar as novidades.

Após a leitura deste artigo, você já tem informações suficientes para começar a aplicar o onboarding de clientes em sua empresa. E, para continuar se aprofundando no assunto, que tal saber um pouco mais sobre customer success? Clique aqui para ler o nosso guia completo sobre esse assunto.

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O Protetorado dos Atendedores de Chamados

Reino dos Atendedores

Onde nossa aventura se passa

A capital do reino é uma cidade enorme, com torres altas, jardins verdejantes e o povo mais feliz e sorridente que um reino poderia desejar.

Dentre as diversas organizações que habitam esse lugar temos desde a liga mercantil, os soldados que formam a guarda que protegem a capital e os magos do Conselho Safira.

O que mais chamava a atenção e tinha destaque dentre todas as construções, era uma grande construção cor de marfim com suas bandeiras azuladas tremulando ao sabor do vento. Essa é a sede do Protetorado dos Atendedores.

Anos atrás o reino passava por grandes problemas causados pelos Tiqets, criaturas nativas daquele local que habitavam as redondezas. Seu enorme número só aumentava e com isso, a destruição que causavam.

O mago mais poderoso do Conselho Safira decidiu formar um grupo de guerreiros formidáveis para proteger o reino, caçando os Tiqets, os pacificando e os transformando novamente em inofensivos Tiqs. Esse grupo caçou por muito tempo, se tornando lendas, mas até mesmo as lendas precisam de ajuda, por isso, criaram o protetorado.

O objetivo do protetorado é manter a paz no reino. Sempre que o exército não conseguia atender ao chamado, eles começavam suas missões, essas que eram especiais, pois além de força, conhecimento e experiencia faziam a diferença. Assim todos os Tiqets eram mantidos sob controle.

Novos aventureiros são atraídos para a capital com o sonho de se tornarem membros do protetorado e conquistarem um reconhecimento tão grande quanto os heróis mais conhecidos da organização.

Nossos heróis

Dravos, o guerreiro de ouro

“Para cima deles galera! Acelera!”

Líder dos atendedores, graças a sua coragem, astúcia e proatividade sua equipe sempre obteve sucesso na caça aos Tiqets.

A característica mais forte de Dravos é sua liderança, que é realçada pelo seu carisma. Está sempre pronto para se doar e ajudar os outros da melhor forma possível.

Mesmo quando não possui a habilidade necessária para resolver os problemas por sozinho, conhece a equipe bem o suficiente para saber quem pode lidar melhor com cada problema.

Mel, a maga de prata

“Você pensa que tenho medo de vocês? Claro que não! Sou o exército de uma só mulher!”

Melinda é a poderosa maga da equipe, seu conhecimento e garra fazem dela uma 'atendedora' excelente, sendo recordista na quantidade de missões completadas em apenas um dia.

Tem um grande renome, sendo elogiada pelo trabalho impecável que realiza com incrível agilidade.

Sua personalidade é forte e confiante. As magias são poderosíssimas, indo desde voar, se teletransportar ou explosões de chamas e relâmpagos.

Shiro, o arqueiro de bronze.

“É preciso saber com clareza qual é o seu alvo, antes de disparar a flecha.”

Com certeza o mais técnico dos membros do time, seu conhecimento abrange diversas áreas, o que o torna um valioso membro do protetorado.

Sua timidez costuma fazer com que pareça alguém sério ou até mau humorado, mas é como dizem: “Nunca julgue um livro pela capa”.

Perfeccionista em suas tarefas, costuma planejar muito bem cada passo que será dado, antes de sua execução. É um grande competidor sempre se esforçando ao máximo para mostrar o seu valor.

Os monstros da história

(ou criaturas que precisam de ajuda?)

Os pequenos Tiqs

Sapecas e temperamentais, estão espalhadas ao redor do mundo. Ninguém sabe ao certo, mas estima-se que estejam na casa dos milhões de indivíduos.

Na maior parte das vezes eles só estão interessados em comer e se divertir, porém, quando há alguma mudança em seu habitat, ou muitos deles ficam aglomerados em um mesmo lugar, isso costuma deixá-los estressados.

No início um Tiq sob estresse pode ser acalmado com um bom tratamento e no caso de aglomerações, basta separá-los. Mas caso o tempo passe e eles não sejam tratados, os Tiqs podem se juntar e sofrer uma metamorfose se tornando uma criatura maior e mais problemática, chamada de Tiqet.

Os grandes Tiqets

Os Tiqets são monstros grandes, barulhentos e bagunceiros, podendo causar grande estrago se não contidos logo.

Podem variar de tamanho de acordo com a quantidade de Tiqs que se acumularam para criá-lo. As suas habilidades também podem variar sendo mais comum a força sobre-humana, garras afiadas e seus berros ensurdecedores.

Uma vez contidos e derrotados, os Tiqets se dividem e voltam a ser os pequenos Tiqs.

Apesar de causarem grandes problemas, é necessário entender que os Tiqets e Tiqs fazem parte da natureza, não é sobre eliminá-los e sim de saber qual a melhor forma para tratá-los para que permaneçam em equilíbrio com o mundo ao seu redor.

O Protetorado dos Atendedores de Chamados publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br

Ações Que Pagam Dividendos Com Frequência

Ações que pagam dividendos são uma boa alternativa para quem quer fugir dos altos e baixos da bolsa de valores e ter uma renda passiva. No entanto, encontrar quais são as ações devem fazer parte da sua carteira de investimentos não é tarefa fácil.

Neste texto, vou compartilhar com você 7 empresas que têm um bom histórico de pagamentos aos seus acionistas, e com boas perspectivas de continuar assim.

Antes de começar, vale fazer três observações:

1 É o Yield é que mede a rentabilidade do investimento

Se encararmos ações pagadoras de dividendos como empresas que já não tem potencial de valorização futura e, que todo o retorno do seu investimento virá na forma de dividendos, podemos pensar que elas são quase como um título de renda fixa sem data de vencimento.

2 A periodicidade durante o ano não é importante

Se uma empresa paga dividendos mensais ou anuais não importa. O que realmente importa é o valor recebido em dividendos ao longo do ano sobre o valor da ação. Esse valor é também conhecido como yield.

3 A constância ao longo dos anos é importante

Uma empresa que pagou bons dividendos este ano pode não pagar nada ano que vem. Portanto, preste atenção no histórico de pagamento ao longo dos últimos anos.

Agora que você entendeu esses pontos, vamos ver quais ações estão bem cotadas para sua carteira.

 

1# Banco Itaú (ITUB4)

Bom histórico de pagador de dividendos, pagando aproximadamente 1/3 de seu lucro líquido, com frequência trimestral ao longo do ano, desde 2011.

Além disso, por questões estruturais da economia, a setor bancário no Brasil mostra altos níveis de lucratividade, independente dos altos e baixos da economia brasileira.

Não é exagero dizer que atualmente o Itaú é um dos maiores blue chips da bolsa de valores brasileira.

• Confira aqui o histórico de pagamentos de dividendos e juros sobre o capital próprio da ITUB4.

Evolução do Dividend Yield da ITUB4 (com projeções):

Fonte: BTG Pactual

2# Banco do Brasil

Com uma grande diferença em relação ao Itaú, o Banco do Brasil é uma estatal e, do ponto de vista de pagamento de dividendos, é sempre uma excelente opção.

Isso acontece porque os dividendos pagos pelo Banco do Brasil sempre são necessários para ajudar o governo a fechar suas próprias contas. Por isso, é muito improvável que os dividendos pagos pelo BB sejam interrompidos ou, até mesmo reduzidos.

• Confira aqui o histórico de proventos pagos pela BBAS3.

Fonte: BTG Pactual

3# Ambev

Outra empresa gigante, com um bom histórico de pagamentos e boa geração de caixa. Atuante no setor de bens de consumo não cíclicos, atualmente é um dos destaques da bolsa de valores brasileira.

A empresa tem uma boa política de pagamento de dividendos e, é provável que siga o compromisso de manter a distribuição em torno dos 7%.

Fonte: BTG Pactual

4# Natura

A Natura, atuante no setor de bens de consumo, possui um bom histórico de distribuição de seus lucros, além de manter um Yield relativamente elevado.

A empresa tem distribuído em torno de 100% do seu lucro líquido nos últimos anos, e essa política deve ser mantida nos anos que estão por vir.

• Histórico de distribuição de dividendos e JSCP da Natura aqui.

Fonte: BTG Pactual

5# BM&F Bovespa

A bolsa de valores brasileira, que também tem suas próprias ações negociadas, tem mantido um bom histórico de distribuição de lucros aos seus acionistas.

Com a perspectiva de que seu yield aumente um pouco nos próximos anos, acaba tornando-se uma boa opção a ser considerada.

• Histórico de proventos BVMF3.

Fonte: BTG Pactual

Agora que você conhece mais sobre dividendos, já sabe como viver de investimentos, certo? Não?

Então, confira este post onde falamos sobre isso: É possível viver de investimentos?

 

 

 

Recomendação de leitura: Ações comuns, lucros extraordinários – Philip Fisher

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Muitas novidades no Aplicativo de Projetos do Desk Manager

Aplicativo Projetos

O Aplicativo de Tarefas tem tanta novidade e tanta melhoria, que já começou mudando de nome. Isso mesmo, agora o Aplicativo Projetos é a versão otimizada do Tarefas. Veja abaxo essa e outras mudanças:

Template de Tarefas

O que é o recurso:

O recurso faz com que você consiga criar um Template que pode ser utilizado futuramente em qualquer tarefa.

Porque é importante:

Para agilizar o processo de criação de uma tarefa, você pode deixar um template pronto, para sempre utilizá-lo na criação da tarefa.

Como funciona:

Basta acessar o Aplicativo Tarefa, selecionar um projeto e criar uma tarefa marcando o campo de Template:

Sempre que quiser aplicar aquele template a uma tarefa, você pode selecioná-lo:

Imagem de Capa no Card da Tarefa

O que é o recurso:

O recurso consiste em exibir a última imagem anexada na Tarefa, como capa da mesma.

Porque é importante:

Além de dar uma personalidade a Tarefa, você também consegue fazer com que a identificação da tarefa se torne mais fácil.

Como funciona:

O recurso é bem simples de utilizar, ao vincular uma imagem como anexo da Tarefa e a mesma será exibida como capa da tarefa, veja:

Clonar Tarefa de um projeto para outro

O que é o recurso:

O recurso tem a função de clonar as tarefas de um projeto, assim como as labels e checklists.

Porque é importante:

O recurso por inteiro tem a função de melhorar a experiência do usuário, de forma onde ele consiga agilizar a criação das tarefas com base em um projeto já criado.

Como funciona:

Para utilizar é bem simples, basta acessar o Aplicativo de Tarefas, projetos e selecionar o projeto que deseja clonar. Selecionando e clicando no botão clonar, você terá acesso a essa tela:

Assim, basta criar o Projeto com as informações do anterior.

Filtro Avançado de 'Tipo de Suporte'

O que é o recurso:

Agora temos um novo campo de pesquisa avançada, onde é possível pesquisar o Tipo de Suporte prestado para um cliente apenas buscando pelos clientes que utilizam o campo.

Porque é importante:

Além de ser um novo filtro, que agrega ao dia-a-dia do Operador, ele traz uma nova forma de busca das informações associadas ao Cliente.

Como funciona:

Basta acessar o Aplicativo Empresa, ir no grid de clientes e clicar na “pesquisa avançada”. Dentro da pesquisa avançada o novo campo será exibido como “Tipo de suporte”. Selecione o campo e digite o tipo de suporte:

Pesquisar por Tipo de Suporte em Massa

O que é o recurso:

Um novo botão foi adicionado dentro da configuração em Massa de Clientes, que vincula tipos de suporte em massa nos clientes.

Porque é importante:

Assim como o recurso de Pesquisa Avançada do Tipo de Suporte, a configuração em massa faz com que seu Operador consiga vincular mais de um tipo de suporte, a mais de um cliente ao mesmo tempo.

Como funciona:

Para usar é bem simples, acesse o Aplicativo Empresa, vá no grid de Clientes e selecione o ícone de “configuração em massa”. Lá, basta selecionar o campo de Tipo de Suporte e aplicar em massa nos clientes.

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Crise financeira no casamento: Socorro! O que faço?

Crise financeira e econômica são coisas comuns. São um “fato da vida”, especialmente para quem investe dinheiro. Mas quando a crise financeira é no próprio casamento, aí a coisa complica…

Mas, enfim, poucas coisas, nesta vida, são mais eficientes para acabar com um clima de paixão e romantismo do que falar de dinheiro. E, quando digo “falar de dinheiro”, não estou falando, naturalmente, sobre como GASTAR o dinheiro (“uma viagem romântica para as ilhas Fiji”), e sim sobre gestão financeira (que é a “parte chata” do dinheiro).

E, por mais que a gente insista em acreditar que o amor supera tudo (e que assuntos financeiros são banalidades e “coisa de gente materialista”), o fato é que uma boa parte dos casamentos que fracassam têm alguma questão financeira mal resolvida, que precipitou aquela crise.

E, neste artigo, vamos ver algumas causas de crises financeiras no casamento e o que pode ser feito para ajudar melhor você a salvar seu casamento da crise financeira!

 

A origem das crises financeiras no casamento 

Em grande parte das vezes, a crise financeira no casamento já foi “plantada” antes do casamento acontecer.

Um casamento é um projeto de longo prazo (sei que aquela coisa de “até que a morte os separe” está um pouco fora de moda, mas, ainda assim, continua sendo um projeto de longo prazo). Só que muitas pessoas negligenciam esses efeitos de longo prazo e tomam a decisão de se casar baseadas em fatores de curto prazo.

Para quem é mais jovem, talvez seja difícil de entender e aceitar. Mas PAIXÃO é uma coisa de curto prazo. Dizem por aí os “entendidos” do assunto que uma paixão dura, em média, dois anos…

E, não custa lembrar, você está num portal de investimentos. Se você tem alguma familiaridade com investimentos, já deve saber que dois anos é… curto prazo!

Enfim, a esmagadora maioria das crises financeiras no casamento acontece porque, ANTES do casamento, não se tomou os devidos cuidados para ver se as personalidades e os perfis financeiros do casal “batiam”.

O problema das “personalidades financeiras” 

As pessoas têm diferentes abordagens pessoais quanto ao dinheiro. Tem gente que tem um foco maior no curto prazo e no prazer imediato. Tem gente que tem ambições maiores para o longo prazo e está disposta a fazer sacrifícios no curto prazo. Tem gente que deve dinheiro para todo mundo e vive bem com isso. Tem gente que não consegue dormir se estiver devendo um real para o melhor amigo…

O não alinhamento das personalidades financeiras é, por si só, um gerador de crises. Um casal formado por uma pessoa que quer construir um patrimônio no longo prazo e um “maluco” que torra cada centavo que ganha pode ser uma coisa “fofíssima” na fase do namoro. Mas, no longo prazo, algo assim tem poucas chances de dar certo.

O mesmo acontece quando se junta uma pessoa com ambições de fazer uma carreira profissional de sucesso com outra que almeja uma vida mais simples, “fincando raízes” em algum lugar e formando família rapidamente.

 

Crises financeiras que nascem após o casamento 

As crises financeiras depois do casamento também acontecem. Mesmo pessoas que tenham personalidades financeiras perfeitamente alinhadas podem “se trombar”, em algum momento.

Mas, no fim das contas, o mais comum é que essas crises aconteçam por coisas e situações que não foram devidamente “pensadas”, antes de dar o passo rumo ao altar.

Crises financeiras acontecem, com todo mundo e o tempo todo. Mas, quando um casal tem visões diferentes sobre dinheiro, os cônjuges não se apoiam durante a crise.

E aquilo que deveria ser uma crise financeira se torna uma crise familiar…

 

O problema da “infidelidade financeira” 

Infidelidade financeira é o nome que se dá àquela situação em que os cônjuges ocultam informações financeiras um do outro.

Podem ser dívidas e compras que um cônjuge faz escondido (às vezes, oculta um problema de consumismo), ter contas e cartões de créditos “secretos” ou mesmo, em casos extremos, tomar medidas ativas de ocultação de patrimônio em antecipação a um divórcio.

A infidelidade financeira é um problema comum e costuma acontecer, também, por conta desse “desalinhamento” nas personalidades financeiras.

E, aqui, é um momento interessante para se fazer um comentário sobre mentiras. Muitas pessoas não mentem com a intenção de, deliberadamente, enganar pessoas. Elas mentem para se proteger, para evitar serem julgadas, serem vítimas de recriminação e de “levarem bronca”.

O desejo de não magoar o cônjuge (e de evitar conflitos) leva à infidelidade financeira. E a infidelidade financeira gera uma fissura na confiança do casal que pode, inclusive, levar a outras formas de infidelidade.

 

Como evitar a crise financeira no casamento? 

Como já foi comentado, crises financeiras acontecem “nas melhores famílias”. São “fatos da vida”. Uma perda de emprego ou um evento imprevisto podem precipitar uma crise financeira e, salvo raríssimas exceções, crises financeiras são superáveis.

O problema não é a crise financeira em si, e sim quando a crise financeira vira crise familiar, colocando o casamento em risco.

Então, vamos ver algumas formas de evitar ou, pelo menos, “tentar remediar” essas crises.

 

• Escolha certo!

 

Como já foi comentado, na maioria das vezes, a crise financeira no casamento é “plantada” antes mesmo do casamento acontecer, quando os cônjuges não dão a devida importância à questão da “personalidade financeira” (que parece trivial, mas pode determinar o sucesso do casamento no longo prazo).

Por isso, se você ainda NÃO casou, coloque em sua lista de “coisas a ponderar”, sobre seu futuro cônjuge, a forma como ele encara o dinheiro e a gestão financeira pessoal.

Fale abertamente sobre o assunto e, se seu parceiro reagir mal (dizendo que você é uma pessoa “materialista” ou colocando seu amor por ela em dúvida), saiba que aquilo é um gigantesco “sinal de alerta” de que você vai ter problemas lá na frente.

Mas, às vezes pode já ser tarde demais e o casamento já aconteceu. Neste caso…

 

• Busque o diálogo

 

“Buscar diálogo” é daquelas coisas fáceis de falar e difíceis de fazer, especialmente quando a crise já foi deflagrada. Mas é importante conversar e tentar equalizar a questão das “personalidades financeiras”.

Os cônjuges precisam (ainda que tardiamente) deixar claro como gostariam de gerir a vida financeira. Se um dos cônjuges quer “curtir a vida” e o outro quer economizar para o futuro, é preciso achar um meio termo.

Boa parte dos assuntos de um casal (não só os financeiros) exigem algum tipo de concessão de ambos os lados. No caso dos assuntos financeiros, não é diferente. Cada cônjuge cede um pouquinho e se tenta chegar num meio termo aceitável.

Porém, se não for possível chegar nesse meio termo, tenha em mente que seu casamento está sob sério risco de, em algum momento, engrossar as estatísticas de uniões que terminam em divórcio (na maioria dos países desenvolvidos, o índice de divórcios por casamento é na faixa de 50% – ou seja, a probabilidade de êxito do casamento é a mesma de jogar cara ou coroa…).

 

• Estabeleça regras

 

Uma vez que se defina esse “meio termo”, que atenda, na medida do possível, as personalidades financeiras dos cônjuges, defina regras de conduta e critérios de planejamento financeiro.

Essas regras devem definir coisas como limites de gastos, limites de endividamento, planos profissionais para aumento de renda, quanto dinheiro guardar para investimentos e reservas de emergência e, caso o casal já tenha filhos, como vai ser a educação financeira dos filhos, inclusive definindo regras de mesada para todas as fases da infância e da adolescência.

 

• Execute e controle

 

Adote uma prática de fazer, periodicamente, uma “reunião financeira” com seu cônjuge, para discutir as finanças da família. Avalie até que ponto as metas estão sendo cumpridas e como está sendo a evolução do patrimônio familiar.

Se as coisas não estiverem caminhando como esperado, faça os devidos ajustes e mantenha a rotina de avaliar resultados e fazer correções de rumo. Buscar a ferramentas que auxiliem na gestão financeira da casa também pode ser a solução, como: aplicativos de gestão financeira ou até mesmo programas de tv tratem sobre o assunto! 

 

Conclusão 

Aqui vai uma realidade que deixa algumas pessoas desconfortáveis: Casamento é um negócio.

Sim, um negócio! É exatamente por isso que tem um contrato… 

Então, a melhor forma de assegurar que o casamento terá sucesso (pelo menos do ponto de vista financeiro), é tratando-o como se fosse um negócio de sucesso. Negócios de sucesso costumam ser caracterizados por boa gestão, boa governança corporativa e transparência.

No casamento, a transparência entre os cônjuges é fundamental (até para evitar brigas e a insidiosa infidelidade financeira), e a “boa gestão” pode ser desenvolvida com o tempo e com a prática.

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Por que confiamos na New Wave Workspace

Confira o que a plataforma New Wave Workspace te oferece e saiba porque nós da Desk Manager recomendamos ela para o seu negócio.

O que é a New Wave Workspace?

É uma plataforma SaaS criada por uma empresa inglesa fundada em 2016, que cria aplicativos para resolver desafios globais, ajudando as gerações futuras.

Em meio a pandemia do Covid-19 eles desenvolveram soluções para trazer as pessoas de volta para o escritório, mas de uma forma diferente. Respeitando as medidas de prevenção e controle em relação ao vírus.

Conheça as soluções que eles oferecem para esse novo normal pós-Covid.

Conheça a New Wave Workspace

A New Wave permite uma nova estratégia de retorno dos colaboradores ao escritório, de forma segura e saudável.

O aplicativo permite reservar sua mesa com uma distância segura de outras pessoas, agendar limpeza sob demanda, ou seja, limpeza de determinados objetos ou setores, agendar serviços de manutenção e outros mais que sejam necessários. Em caso de contaminação, pode-se entender a proximidade de colaboradores por relatórios Covid-19.

Para isso é projetada uma planta do escritório em 2D/3D e é possível realizar seus agendamentos de forma inteligente direto nela, pois assim tem-se uma visão do ambiente para cumprir o distanciamento social.

Diretamente no aplicativo as pessoas conseguem informar o estado de saúde que se encontram e se tiveram contato com alguém que está contaminado com o vírus, assim as outras pessoas que estiveram próximas conseguem saber essas informações e tomar as devidas providências.

O agendamento de salas de reunião é também integrado com o calendário da Microsoft Office 365, para garantir que todos saibam quem estará fazendo uso da sala, sendo que todos os dados estão salvos na nuvem. O sistema da New Wave Workspace está nativamente integrado com painéis Crestron best in class e também funcionam com iPads e Android tablets. A solução se beneficia de um sistema de now show que libera a sala de reunião para agendamento em caso que ninguém apareca na reunião – um dos maiores problemas de "reuniões zombies".

O programa está disponível em diversas línguas como: português, espanhol e chinês, inglês, japonês, francês, alemão, italiano, norueguês, dinamarquês, holandês e chinês.

Também é possível acompanhar os agendamentos e fazer check-in e check-out pelo aplicativo no smartphone.

O aplicativo pode ser integrado ao PowerBI, Crestron, Cisco Webex Rooms, Poly, Alexa, Google Assistant, entre outros, permitindo assim fazer planejamentos com mais eficiência.

A equipe de implementação deles ajuda aos clientes fazerem o onboarding de forma rápida e eficiente para que o New Wave Workspace esteja disponível para todos os empregados rapidamente.

Os clientes podem configurar suas Requisições de Serviços através de mais de 300 ícones que ajudam a manter seu fluxo de trabalho de forma eficaz e contribuem para a produtividade da sua equipe. As configurações de como serão tratadas as informações, quais ícones, temas e formulários serão usados são particulares de cada empresa.

A Desk Manager recomenda

Nós recomendamos o uso da New Wave Workspace porque atende as necessidades de nossos clientes melhorando seu fluxo de trabalho, durante a transição de volta ao escritório. Ajudando a manter um bom uso do ambiente de trabalho de forma segura e contribuindo para esse Novo Normal que temos que adaptar para nossa realidade.

Entre em contato com a New Wave Workspace e veja qual é a melhor solução para sua empresa.

Live das Novidades: Tudo sobre a integração com New Wave

Na quinta-feira, 13/08, será apresentada a integração por Fábio Teles e Angelo Mattiusso, para assistir basta se inscrever aqui, que vamos lembrar você pouco antes da Live.

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10 Melhores Blogs de Investimentos e Finanças

Se você fizer uma busca no Google por Blogs de Investimentos e Finanças encontrará nada menos do que 1.720.000 resultados!

Por maior que seja sua boa vontade em analisar cada um deles, é impossível identificar quais são os melhores simplesmente buscando na internet.

Na maioria das vezes um bom blog não é aquele que o Google está te recomendando e existe MUITO conteúdo interessante pela internet que está escondido de você.

Como já faz alguns anos que me dedico ao assunto de escrever e ensinar conceitos sobre investimentos e dinheiro, acabei tomando um bom conhecedor do trabalho das outras pessoas que também se dedicam a isso e fazem um ótimo trabalho.

Confira nossa lista dos 10 melhores Blogs de Investimentos e Finanças:

 

1#Blog do Bússola

Esse aqui você já conhece, pois é exatamente o blog que está lendo agora. O blog da Bússola está no ar há mais de 13 anos, e surgiu inicialmente como um fórum de dúvidas sobre o mercado financeiro… Atualmente com um dos maiores acervos sobre finanças da internet no Brasil.

Aqui tentamos explicar da maneira mais fácil e mais completa possível tudo o que está relacionado à investimentos. Falamos de bolsa de valores, de fundos imobiliários, de fundos de investimentos, poupança, tesouro direto, imposto de renda, análise técnica e até economia.

Fique a vontade para participar e comentar!

Não Deixe de Ler:

• Guia Completo do Imposto de Renda em Ações
• 5 Mentiras Sobre Investir na Poupança
• eBook Gratuito: “Como Investir Para Ganhar Dinheiro”

2# Dinheirama

O Dinheirama começou como um blog de finanças pessoais, mas hoje em dia é um verdadeiro portal com muito conteúdo interessante.

Seu criador Conrado Navarro sempre faz um trabalho utilidade pública, ensinando os brasileiros a lidar melhor com o dinheiro e ao longo dos anos fez o negócio crescer e se tornar o maior site independente de finanças pessoais do Brasil. Recentemente ele lançou um novo livro excelente chamado “Dinheiro é Um Santo Remédio“.

São vários colunistas muito competentes que escrevem diariamente textos novos, entre eles Ricardo Pereira também responsável pelo Dinheirama.

Não Deixe de Ler:

• Para Ter Dinheiro É preciso Ter Compromisso
• Carro Não É Investimento, Ponto.
• Você Pode Estar no Caminho Errado

3# Caro Dinheiro

O Caro Dinheiro atualmente é um dos blogs mais bem sucedidos da Folha de São Paulo e é escrito por  Samy Dana, economista e professor da FGV.

Samy é sempre bem sucedido em explicar termos difíceis de economia para quem não conhece nada ou muito pouco sobre o assunto, além de seus textos serem sempre muito divertidos e agradáveis de ler.

É muito comum que comentários e dúvidas dos leitores acabem virando artigos, já que as dúvidas em economia acabam sempre rendendo longas explicações.

Não Deixe de Ler:

• Explicações de Diversos Instrumentos Financeiros
• A Matemática Por Trás do Tesouro Direto
• O Que a Queda de Confiança do Consumidor Representa

4# Portal da Riqueza

O Portal da Riqueza foi criado por Francisco Abrunhoza com o propósito de disseminar conhecimento sobre educação financeira no Brasil.

Nele você encontrará conteúdos sobre como organizar a sua vida financeira, quitar suas dívidas,  gerar renda extra, além de te ensinar sobre os principais produtos do mercado e como começar a investir de forma simples e prática.

Não Deixe de Ler:

• O que é Inflação? Entenda Como Ela Afeta Sua Vida
• Como Investir no Tesouro Direto?
• Como Sair das Dívidas?

5# Quero Ficar Rico

Rafael Seabra é o nome por trás deste excelente trabalho. O blog fala sobre dinheiro, finanças, investimentos e até dá dicas para deixar a vida mais eficiente.

Além de escrever diversos artigos bastante completos, Rafael também é o autor do e-book “Como Investir Dinheiro“, já lido por milhares de investidores. Recentemente o blog foi redesenhado e ficou muito bom.

Não Deixe de Ler:

• 3 Passos Para Ganhar Dinheiro
• Entenda o Risco dos CDBs de Bancos Menores
• Guia Para Poupar Dinheiro

6# Beto Veiga

O blog do Beto já tem uns bons anos e muito conteúdo de alto nível. Ele explica diversos conceitos de finanças e economia, aproveitando toda a sua ampla experiência no assunto: além de doutor em economia, Beto também já trabalhou no Banco Central do Brasil.

Não Deixe de Ler:

• Calculadora de PGBL
• Dividendos ou Juros?
• História do Investimento

7# Valores Reais

O Valores Reais vai além de como investimentos e finanças devem ser feitos na prática.  O Guilherme, autor do blog, busca conectar o dinheiro e as finanças com um objetivo maior, abordando como tudo isso se relaciona com a família, realização pessoal e até mesmo trabalho.

Temas muito relevantes e necessários para qualquer ser humano.

Não Deixe de Ler:

• O Que o Dinheiro Compra, O Que o Dinheiro É
• Evite o Excesso na Sua Vida
• Tempo: Seu Recurso Mais Valioso

8# Professor Elisson

O professor Elisson começou seu próprio blog como o objetivo de criar um canal de aprendizado e o resultado foi excelente. Atualmente seus textos são lidos não só por seus alunos, mas também por milhares de interessados por todo o Brasil.

Não Deixe de Ler:

• Fatores Que Afetam a Decisão de Consumo
• O Que Significa Conquistar a Independência Financeira
• Endividamento: Ciclo do Fracasso Financeiro Pessoal

9# HC Investimentos

Henrique Carvalho é economista que pegou gosto pela internet e atualmente é um autor de alto nível. Em seu blog, ele oferece diversos guias muito completos sobre diversos tipos de investimentos, além de um mini curso de gratuito.

Seus textos são bastante aplicados e ensinam na prática o que deve ser feito.

Não Deixe de Ler:

• Guia Alocação de Ativos
• Trabalhar ou Enriquecer?
• Como Minimizar o Custo de Uma Carteira de Investimentos

10# Rico Por Acaso

Rafael Mariano é o autor deste ótimo blog, farmacêutico e apaixonado por investimentos. Como aprendeu na prática a investir seu dinheiro, resolveu criar o blog para compartilhar seus erros e acertos com outros investidores.

Ele consegue ser bastante didático em seus textos.

Não Deixe de Ler:

• Psicologia da Riqueza
• Grafista ou Fundamentalista
• Investindo em Imóveis

Bônus:

Infelizmente não dá para incluir aqui todos os blogs que sigo e recomendo, se não a lista ficaria muito longa. Em todo caso existem outros dois blogs que merecem ser lembrados e se você ainda não conhece, deve ir conferir:

– André Massaro: André, professor da B3, tem um blog que é expertise no assunto de finanças pessoais, investimentos e economia e além de muitos outros assuntos. Artigos ricos em informação que vale a pena estudar!

– Defenda Seu Dinheiro: o Vilmar, autor do blog, consegue produzir uma quantidade enorme de artigos e todos com ótimo nível. Vale comentar e participar das discussões, que são sempre muito produtivas.

– Rico Dinheiro: o Kleber, autor do blog, tem ideias muito interessantes sobre o que escrever. Vale conferir!

– General Investidor: o autor faz um trabalho muito bacana de acompanhar a evolução mensal de diversas carteiras da bolsa de valores, sempre comentando o que está funcionando e o que não está.

E você o que achou? Tem algum blog de investimentos e finanças que deve ser incluído nessa lista? Compartilhe nos comentários com a gente!

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