quarta-feira, 28 de outubro de 2020

Desk Talks: Processos de Customer Success com Paulo Leão & Gustavo Lomba

Desk Talks: Processos de Customer Success com Paulo Leão & Gustavo Lomba

Chegamos no episódio número #7 do Desk Talks! Desta vez, Jackson Lima entrevista os colaboradores Paulo Leão e Gustavo Lomba, ambos responsáveis pelo Customer Success da Desk Manager. No podcast, o time conversou sobre como construir uma boa trilha de experiência e atendimento e como explorar uma abordagem consultiva para gerar mais resultados para a empresa contratante.

O papo inicia com uma pergunta de peso: Qual é a mágica para reter clientes? Na concepção de Paulo Leão, falar de bom atendimento seria uma resposta clichê. Para ele, esse objetivo só é alcançado por meio de uma soma: "Bom fit, desejos e sonhos compartilhados, adequação a produto e até mesmo uma cultura similar que permita que essa troca flua melhor. Você precisa construir uma jornada de sucesso bem alinhada, isso é o ideal para reter clientes."

Além do bate-papo contar com diversos exemplos que exemplificam a opinião de Paulo, Gustavo Lomba fala sobre o grande paradigma do Customer Success. "Não adianta vender bem se na outra extremidade o pessoal está saindo fora depois que compra", diz Gustavo.

E, para fechar, eles trazem a máxima do time da Desk Manager: Customer Success não é um setor. Faz parte da cultura da empresa. Isso significa que todos da equipe precisam ter uma escuta ativa orientada à empatia e ser muito mais consultivo do que operacional.

"Aqui nós temos o hábito de sermos consultivos com os nossos clientes, olhamos relatórios e números, a partir disso, indicamos o que pode ser feito a respeito.", fala Paulo Leão. Os responsáveis pelo Customer Success falam que a Desk Manager adota uma abordagem onde o essencial está em educar o cliente para fazer uma análise real sobre o que ele vê. Afinal, conhecimento já está disponível, o diferente está em como interpretar. Com isso, é possível criar vínculos mais duradouros e estar mais próximo do cliente.

Se você ficou interessado (a) e quer saber mais sobre o assunto, aperta o play agora e ouça o podcast completo.


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Como vender pelo WhatsApp: 7 estratégias

Como vender pelo WhatsApp: 7 estratégias

Já se foi o tempo em que o WhatsApp servia apenas para conversar com familiares e amigos. Atualmente, a sua empresa pode se beneficiar com esse aplicativo, mas é importante saber como vender pelo WhatsApp.

Por meio dele, os clientes podem entrar em contato com a sua empresa, tirar dúvidas e até adquirir o seu produto ou serviço. Portanto, não ter uma conta nessa plataforma é sinônimo de perder dinheiro.

Para que você possa usar o aplicativo de forma mais estratégica, neste artigo vamos abordar sobre 7 passos que você pode seguir para ter sucesso na venda pelo WhatsApp. Continue a leitura para saber mais!

1. Utilize o WhatsApp Business

Existe uma versão do aplicativo que é voltada para as empresas e possibilita que você tenha uma conta comercial. Estamos falando do WhatsApp Business.

Ele tem diversas funcionalidades importantes, como a verificação de métricas. É possível ter dados sobre a quantidade de mensagens enviadas pelos colaboradores, quais foram entregues e quais foram lidas pelos usuários.

Essas métricas auxiliam na tomada de decisões e permite que você identifique quais estratégias têm dado certo.

O WhatsApp Business também possibilita o envio de mensagens automáticas como resposta para os clientes. Outra vantagem é a opção de inserir etiquetas para os clientes.

Por exemplo, você pode marcá-los como “pagamento pendente”, “pedido finalizado”, “novo cliente”, “novo pedido”, etc.

2. Use as listas de transmissão e não os grupos

A plataforma permite que você envie a mesma mensagem para até 256 contatos por meio das listas de transmissão. Ao contrário dos grupos, a possibilidade de o cliente ver a sua mensagem é bem maior.

Afinal, muitas pessoas se sentem incomodadas com os grupos, já que é comum existirem correntes ou mensagens desnecessárias. Além disso, fazer a moderação de um grupo nem sempre é algo fácil. Por isso, as listas de transmissão se revelam como estratégias mais eficazes.

No entanto, é fundamental que a sua empresa utilize esse recurso com sabedoria. Ou seja, ofereça conteúdos relevantes para os seus contatos. A sua empresa pode usar essa funcionalidade para anunciar promoções e novos produtos ou serviços, por exemplo.

Para criar essa lista, basta você adicionar nela os contatos que deseja. Em seguida, escreva a mensagem que deseja e envie. A conversa com cada pessoa vai aparecer em uma janela individual, então, se alguém responder, apenas você vai ver.

Não se esqueça de um alerta: solicite a autorização do usuário para o envio dessas mensagens. Se a sua empresa enviar mensagens para quem não a autorizou, esse contato não apenas vai ser improdutivo como também pode afetar negativamente a imagem do seu negócio.

Até porque o usuário pode reclamar sobre a sua empresa nas redes sociais ou até denunciá-la para o Procon. Portanto, antes mesmo de criar a lista, verifique se os seus contatos aceitam receber as suas mensagens e, só então, comece a vender pelo WhatsApp.

Como vender pelo WhatsApp: 7 estratégias

Não dá para pensar em como vender pelo WhatsApp e não pensar na função catálogo. Essa seja talvez a melhor funcionalidade de vendas do WhatsApp.

Nessa função,l os usuários podem acessar os seus produtos ou serviços e ver o valor de cada um deles.

Essa funcionalidade torna o processo de venda bem mais prático e dinâmico, por isso, vale a pena investir nela. Pequenos empreendedores que ainda não têm site podem se beneficiar ainda mais dessa ferramenta.

Para utilizá-la, você deve fazer o upload dos seus serviços ou produtos. Então, acesse as configurações e selecione a opção “catálogo”. Depois, carregue a imagem do produto ou serviço desejado e insira as informações necessários, como o nome, o preço, a descrição, o código e o link, caso exista a página desse item no seu site.

4. Use o WhatsApp Web

O WhatsApp é um aplicativo criado para ser usado no celular. No entanto, com o passar do tempo, tornou-se também necessário acessá-lo pelo computador e assim nasceu o WhatsApp Web.

Essa funcionalidade promove a facilidade de apenas abrir uma aba no seu navegador do computador e falar com os clientes de forma mais rápida. Bem mais prático que digitar pelo celular, né?

Com essa ferramenta, o envio e recebimento de arquivos se torna mais prático, sem a necessidade de ficar com um celular a todo tempo. Portanto, é uma ótima estratégia sobre como vender pelo WhatsApp.

5. Invista no status do WhatsApp

Assim como o Instagram, o WhatsApp tem uma funcionalidade na qual é possível publicar uma foto temporária que vai sumir em 24h.

Esse recurso se chama status e qualquer usuário pode utilizá-lo. Para a sua empresa, essa funcionalidade pode ser útil para chamar a atenção dos seus contatos, pois qualquer pessoa que tenha o seu número na agenda poderá ver a foto.

Portanto, vale a pena utilizar o status para publicar fotos sobre promoções, ou lançamentos de produtos, ou serviços.

Se você utiliza a função story do Instagram, pode aproveitar o mesmo conteúdo e colocá-lo no status do WhatsApp corporativo.

6. Faça um cronograma de mensagens

Para usar o WhatsApp de modo estratégico, é importante estabelecer um cronograma de mensagens de acordo com os estágios em que os usuários estão.

Afinal, existem aqueles que conheceram a sua empresa recentemente, enquanto outros são clientes antigos.

Logo, não faz sentido enviar a mesma mensagem para pessoas que estão em diferentes etapas do funil de vendas, certo? Sendo assim, você deve personalizar o conteúdo de acordo com as particularidades dos clientes.

Isso significa, portanto, que é necessário elaborar um cronograma de mensagens para que seja possível prever quando e como falar com o cliente, pensando no avanço dele ao longo do funil.

Dessa forma, é possível encaminhar o cliente para o próximo nível do funil e, assim, direcioná-lo para a compra.

7. Utilize um número profissional

Saber como vender pelo WhatsApp é entender que a vida pessoal e a profissional devem ser separadas. Ou seja, não use o seu número pessoal para contatar os clientes.

Isso não soa profissional, além de, certamente, fazer você ficar enrolado com a quantidade de mensagens de clientes, famílias, amigos e por aí vai.

Portanto, é fundamental utilizar um número profissional no WhatsApp da sua empresa. Assim, você consegue estipular regras de contato, como a disponibilidade de atendimento apenas em horário comercial.

Como você pôde perceber ao longo deste texto, saber como vender pelo WhatsApp é uma estratégia muito importante para a sua empresa e deve ser aplicada com eficiência. Se quiser aprofundar os seus conhecimentos, veja o nosso guia completo sobre atendimento ao cliente!

Como vender pelo WhatsApp: 7 estratégias
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terça-feira, 27 de outubro de 2020

Qual a relação entre a valorização da equipe e o atendimento ao cliente?

Qual a relação entre a valorização da equipe e o atendimento ao cliente?

Atualmente, é suficientemente claro que as empresas buscam sempre melhorar o relacionamento com o cliente. E isso não engloba apenas oferecer o melhor serviço, mas também o melhor atendimento.

Para que isso seja possível, toda empresa — desde a portaria até a diretoria — precisa estar alinhada e voltada para o mesmo objetivo.

Sabemos que a forma de se atender um cliente é a linha tênue que separa a empresa do sucesso ou do fracasso.

Atender um cliente de forma cordial e solícita é o mínimo que se espera de um atendimento e isto não faz com que sua empresa tenha um diferencial perante seus concorrentes.

Por isso, para se destacar é preciso ir além, é preciso personalizar o atendimento de acordo com a necessidade de cada cliente.

Personalizar o atendimento não é uma tarefa fácil e depende de alguns fatores cruciais, entre eles: um produto que atenda as necessidades reais de seu cliente, processos internos claros e bem definidos e uma equipe engajada, motivada e voltada para os objetivos buscados pela empresa.

É fato que não adianta a empresa oferecer o melhor produto, ter os processos mais desenvolvidos que seus concorrentes se sua equipe não está motivada e não busca oferecer as melhores soluções disponíveis aos seus clientes.

Pensando no lado humano desta equação, este artigo trará sugestões de como valorizar e reconhecer todo esforço despendido pela sua equipe.

São pequenas ações que podem mudar completamente o clima organizacional da sua empresa e dar cara nova ao seu atendimento. Acompanhe.

Reconhecimento X Recompensa

Para mudar o clima organizacional da sua empresa, primeiro você precisa saber como seus colaboradores se sentem no seu dia a dia.

Aplicar uma pesquisa de clima é uma forma eficaz de se medir a motivação, o entusiasmo e o engajamento de sua equipe.

Porém, para se buscar a sinceridade e adesão desejadas, a pesquisa deverá ser anônima, para que os colaboradores se sintam seguros em falar o que realmente acontece e como se sentem no dia a dia dentro da empresa.

A valorização do colaborador, além de ser uma excelente estratégia para fidelizar seu cliente, traz também uma mudança no clima organizacional, tornando o ambiente mais agradável de estar.

Reconhecer e recompensar o colaborador pelo bom desempenho é fundamental neste processo, e saber a diferença entre estes dois pontos é essencial.

O reconhecimento significa valorizar seu colaborador, isto é, fazer que ele perceba que é parte importante do equipe e que a empresa conta com ele para atingir suas metas e objetivos. Paralelamente a isso, recompensa significa investir em seu colaborador, através de salário compatível com o mercado, benefícios atrativos, investimento no desenvolvimento profissional, entre outros.

Ambas as formas de valorização devem caminhar lado a lado. Afinal, a motivação do seu colaborador por receber ótimas recompensas não irá durar muito tempo se não houver reconhecimento. E o reconhecimento constante parará de surtir efeito se o colaborador entender que não é recompensado como deveria.

Percebemos até aqui que para desenvolver estratégias de fidelização e captação de clientes é preciso ter uma equipe motivada e voltada para o negócio da empresa, mas como fazer isso de maneira assertiva?

A seguir, listaremos algumas ações que podem ser implementadas em sua empresa para que você tenha uma equipe engajada e preparada para atender seu cliente. Acompanhe a leitura!

Qual a relação entre a valorização da equipe e o atendimento ao cliente?

Como motivar e engajar seus colaboradores?

Como citamos acima, é muito importante saber como seus colaboradores enxergam a organização e o que sentem e almejam dentro dela, isso tudo pode ser percebido na pesquisa de clima.

Com este resultado em mãos você como gestor poderá analisar e aplicar as melhores soluções para o seu negócio.

Seguem abaixo algumas sugestões que podem transformar sua equipe e consequentemente seu atendimento ao cliente.

  • Reconhecimento pelo bom trabalho: elogiar o bom trabalho feito pelo seu colaborador, valorizar seu esforço e dedicação frente a um desafio mais complexo é algo fácil de fazer e traz um maior engajamento com o negócio da empresa;
  • Remuneração adequada: é fundamental oferecer remuneração e benefícios de acordo com o mercado para atrair e reter talentos para sua empresa. Aplicar gratificações e bonificações por atingir metas também são incentivos importantes que estimulam a equipe a buscar sempre os melhores resultados;
  • Melhores condições de trabalho: para que sua equipe seja mais produtiva, a empresa deve fornecer boas condições de trabalho, tais como: ambiente com temperatura e iluminação adequadas; equipamentos e ferramentas de qualidade e materiais de apoio conforme a necessidade da sua equipe. Esses detalhes melhoram o desempenho e a qualidade das atividades desenvolvidas;
  • Incentivar a capacitação profissional: com o avanço acelerado da tecnologia a empresa precisa estar sempre adaptando seu negócio. E com seu colaborador isso não pode ser diferente. Não tem como mantê-lo motivado e produtivo se ele não se sentir capacitado para desenvolver suas atividades. Investir em capacitação da equipe e em cursos e treinamentos é uma forma de proporcionar que a equipe tenha condições de atingir as metas estabelecidas;
  • Incentivo nas decisões: uma das maneiras mais eficazes de se motivar um colaborador é mostrar que ele tem importância e valor para a empresa, e uma excelente forma de se conseguir isso é incluí-lo nas decisões importantes do seu departamento.

Vimos acima algumas alternativas que podem ser implantadas para melhoria do clima organizacional, da motivação e do alinhamento da equipe com a missão e valores da empresa. Acompanhe no próximo tópico qual o impacto destas ações ao seu negócio na totalidade.

Qual a importância da valorização da equipe para o negócio?

A motivação do cliente interno é tão importante quanto à satisfação do cliente externo, pois é o colaborador do atendimento que atua na linha de frente e tem contato direto com o seu consumidor.

A forma de atendimento diz muito sobre o que acontece na organização, já que será através dele que seu cliente terá acesso às soluções desenvolvidas pela sua empresa.

Com a valorização e motivação dos colaboradores é possível identificar melhoria em todo processo interno da empresa, como por exemplo:

  • Redução da rotatividade;
  • Aumento na geração de leads;
  • Aumento da produtividade;
  • Melhora no clima organizacional;
  • Melhora no atendimento ao cliente.

Com isso, percebemos que toda ação voltada para o colaborador, seja ela positiva ou negativa, irá consequentemente refletir diretamente na forma como ele age dentro da empresa.

Portanto, investir em ações positivas e que impulsionem o crescimento profissional e a valorização do seu cliente interno é a forma assertiva de fazer seu negócio funcionar.

Qual a relação entre a valorização da equipe e o atendimento ao cliente?
Qual a relação entre a valorização da equipe e o atendimento ao cliente? publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br

Desk Talks: Gestão de Serviços e Equipes com Fábio Teles

Desk Talks: Gestão de Serviços e Equipes com Fábio Teles

Estamos no episódio número #6 do nosso querido Desk Talks e Jackson Lima entrevista o colaborador Fábio Teles, que é Head of Services do Desk Manager. No bate papo os participantes falaram sobre Gestão de Serviços e Equipes, assunto que o Fábio tem grande conhecimento e dividiu com a gente suas experiências e habilidades.

Ele começa falando que se interessou desde muito cedo por tecnologia e acabou buscando saber cada vez mais sobre o assunto.

“Meus primos são todos formados no antigo curso de Processamento de Dados, que não existe mais, e eles tinham computadores. Então, várias vezes na minha infância e adolescência, nas férias, eu passava semanas na casa dos meus primos só para ficar mexendo no computador.”

Fábio conta que seu processo de aprendizagem não partiu apenas da Academia mas foi uma jornada também autônoma e sua meta se tornou ser Administrador de Redes.

“Eu fiz um Médio Técnico, então já tive muita noção no ensino médio, depois eu fiz Ciência da Computação por dois anos e nessa época eu já estava trabalhando na área, então tudo que eu estava aprendendo era ultrapassado. Por isso, acabei largando a faculdade, porque era um tempo valioso que estava me consumindo.”

O Head of Services da Desk comenta que por um lado se arrependeu de ter trancado os estudos, mas por outro lado entende que aprendeu muito mais na prática e na troca com outros profissionais no dia a dia.

Se você trabalha com Gestão de Serviços e Equipes e quer saber mais sobre o assunto, aperta o play agora e ouça o podcast completo com Jackson Lima e Fábio Teles.


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quinta-feira, 22 de outubro de 2020

Desk Talks: Boas práticas de marketing e gestão com Bruno Sancar

Desk Talks: Boas práticas de marketing e gestão com Bruno Sancar

No episódio #5 do Desk Talks, Jackson Lima conversa com Bruno Sancar - que faz parte da Gestão de Marketing do Grupo 3in - sobre sua caminhada como profissional, suas grandes sacadas e os desafios que enfrentou ao longo do processo. Ele também aproveita o espaço para dar muitas dicas de conteúdo para você da área do marketing.

Nesse contexto Jackson fez questão de conversar com o Bruno sobre como é ser um jovem Gestor de Marketing e falar um pouco sobre sua trajetória:

“Dentro do Grupo 3in eu tive uma evolução muito natural, eu entrei para fazer parte da equipe e colaborar na parte de Marketing, liderado naquele momento pelo Célio. E o crescimento dentro da equipe aconteceu na medida que a gente foi vendo onde eu me encaixava melhor, a partir das minhas experiências.”

Bruno ainda comenta que sempre teve muita liberdade para apresentar novas ideias dentro do time e isso foi acontecendo naturalmente. Mas, nem sempre foi assim. Quando liderou equipes em outra empresa, em função da sua idade - na época 21 anos - sentiu maior complexidade para as pessoas entenderem que as diferentes experiências se complementavam.

O Gestor de Marketing do Grupo 3in falou também sobre como a cultura de empresa é importante, para que os times absorvam o mindset da empresa em que trabalham. Dentro da Desk a cultura de empresa é pensada para extrair o melhor das pessoas, e isso faz com que características tipo a idade não sejam tão relevantes.

Quer saber mais sobre essa entrevista incrível? Então, aperta o play!

Ouça ao episódio completo e aproveite as dicas valiosas que o Bruno Sancar apresentou.


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quinta-feira, 15 de outubro de 2020

Desk Talks: Vida de SDR com Arielle Coelho e Azael Pereira

Desk Talks: Vida de SDR com Arielle Coelho e Azael Pereira

No Desk Talks #4 nosso apresentador Jackson Lima conversou com Arielle Coelho e Azael Pereira em um bate papo bem descontraído e recheado de dicas muito bacanas. Eles conversaram sobre como enfrentar o dia a dia à frente da equipe de SDRs da Desk Manager.

O SDR (sigla de Sales Development Representative, no Brasil conhecido como pré-vendedor) é o profissional responsável por prospectar e qualificar os potenciais clientes para venda. A função desse especialista é passar adiante as melhores oportunidades para que os vendedores continuem com a negociação.

Arielle comenta que atualmente na Desk o seu trabalho de SDR está ligado ao outbound marketing:

Hoje eu fico responsável pelo processo de outbound e o Azael na parte de inbound. No meu caso, eu observo as empresas para entender quais podem ter uma maior convergência com a Desk e depois eu entro em contato para saber se existe interesse, se ela já usa alguma ferramenta, se ela está satisfeito ou não. Eu faço uma análise do cenário para qualificar o Lead e posteriormente encaminhar para a venda.”

O trabalho do SDR é muito importante, pois são esses profissionais que prospectam oportunidades em diferentes áreas de negócio. A prospecção ativa é fundamental para entender quais empresas podem estar precisando do produto ofertado, nesse caso, o que e como a Desk Manager pode contribuir para as empresas prospectadas.
Quer saber mais e ouvir o episódio completo: Vida de SDR com Arielle Coelho e Azael Pereira? Aperta o play e aproveite! Lembrando que estamos com edição especial do Desk Talks, o podcast da Desk Manager Software.

Jackson Lima entrevista os colaboradores e sócios do Grupo 3in.Capital para saber mais sobre seu dia a dia e trocar ideias que podem ser muito úteis para sua operação.

Desk Talks: Vida de SDR com Arielle Coelho e Azael Pereira
Desk Talks: Vida de SDR com Arielle Coelho e Azael Pereira publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br

Como criar a jornada do paciente perfeita?

Como criar a jornada do paciente perfeita?

Quando falamos em jornada do paciente, estamos mencionando uma expressão muito utilizada por empresas, instituições de saúde e também os meios de comunicação para definir todo o “trajeto” enfrentado pelo paciente do início ao fim do processo. Desde os primeiros sintomas até a escolha do local preferido e realização do tratamento.

Como um exemplo, podemos utilizar uma pessoa que está em busca de locais ideais para colocar um aparelho nos dentes, após perceber que sua mordida está torta.

Essa pessoa então pode pesquisar por termos como “aparelho invisível preço” ou “aparelhos dentários mais próximos”. E então a partir dessa busca, se inicia a jornada do paciente.

Analisando de forma pessoal, quantas vezes você não evitou ir a um médico ou dentista por ter tido uma primeira experiência muito ruim? Optando em determinados momentos por realizar um autodiagnóstico para identificar sintomas e em seguida ir ao profissional que solucionaria o seu problema.

Neste artigo iremos te ajudar a evitar esses problemas com os seus pacientes, te auxiliando a trazer uma boa jornada para o seu cliente e assim manter a fidelidade do mesmo, fazendo com que ele não somente retorne, como te indique para conhecidos.

Informações confiáveis

A primeira etapa dessa jornada é a conscientização sobre a saúde do seu cliente, normalmente as pessoas que procuram um médico, já imaginam o que podem ter, seja através de sintomas já conhecidos, ou outros meios utilizados.

Ao criar um canal de contato online, para um atendimento prévio com o potencial paciente, é necessário ter cautela com diagnósticos, haja vista que determinadas situações precisam ser analisada através de exames mais complexos. Então de acordo com a necessidade, indique a importância de um contato presencial e mais detalhado.

Demonstre empatia

Ao receber um contato de um cliente, demonstre sempre empatia, trate-o da forma mais gentil possível, para que assim ele se sinta confortável e confiante em suprir sua necessidade com você.

Independente do problema enfrentado por ele, é extremamente fundamental que você demonstre sua clara intenção de resolver a questão dele da melhor forma possível.

Agendar uma consulta

Após ele ter uma ideia sobre suas necessidades, mesmo que de forma superficial, é bem possível, que caso você tenha feito um bom processo até agora, que ele agende uma consulta presencial em seu consultório.

A partir daí se deve ter um grande cuidado com o paciente. Após ele entrar em contato para agendar, é importante que ele consiga marcar a sua “visita” em um curto prazo, para que ele não tenha que esperar muito e opte por outra clínica.

Depois do exame agendado, alguns outros pontos também são necessários no que diz respeito a organização do consultório, e entre eles, um dos que causam mais “calafrios” para qualquer pessoa são os atrasos, muito comuns em diversas situações, e que com certeza fazem você não querer voltar mais. Além disso, o consultório precisa ser organizado, limpo e bem receptivo, para evitar uma má impressão.

Exames

Dependendo da necessidade do seu paciente, é muito comum que após uma avaliação, seja preciso a realização de exames complementares. Para clientes que não costumam se consultar com frequência, a escolha do local para realização dos exames se torna um momento difícil.

Como responsável pelo tratamento, é de suma importância que você indique boas opções para a realização dos exames, analisando qual a situação financeira de seu paciente, e com base nisso recomendar o melhor laboratório.

Não basta o processo ser bem feito somente até a primeira consulta, a questão precisa ser resolvida, por isso o local de exame indicado é parte fundamental em uma jornada satisfatória para o paciente.

Igualmente no exemplo utilizado no início do texto, quando o paciente estava em busca de um bom lugar para colocar um aparelho dental transparente, é sempre necessário a realização de exames para esse tipo de tratamento. Portanto, caso o próprio dentista não faça o exame em seu consultório, é fundamental que seja feito um exame qualificado, para não comprometer a colocação do aparelho.

Atuação pós procedimento

Após a realização do procedimento, é preciso também que exista um ótimo pós tratamento, tanto em casos mais simples, apenas com recomendações a serem seguidas, quanto em casos mais complexos, com um bom acompanhamento por parte do doutor.

Essa etapa é essencial para que a paciente possa ter o resultado esperado por ele antes da realização de todo o processo, tendo em vista que praticamente todos os procedimentos, não trazem o resultado logo após a execução, e sim com o tempo, algumas regras e hábitos sendo seguidos.

Preparar uma guia pós atendimento pode ser a chave principal para que suas orientações sejam seguidas à risca, assim o seu paciente saberá qual caminho terá que seguir para garantir o melhor resultado para seu procedimento no longo prazo.

No setor odontológico, por exemplo, é neste momento que você auxiliará o seu cliente a realizar uma boa escovação, o ensinará a usar o fio dental, conversará com ele sobre os perigos de doenças como gengivite ou o excesso de cáries para que assim os mesmos problemas não venham acontecer.

A realização de um “pós” qualificado para o paciente é muito importante, é como a fundamental realização de um bom pós-venda no mundo do marketing, e precisa ser feito com muito cuidado e dedicação, pois é capaz de reter o paciente, e assim faz com que ele torne a buscar seu serviço. Portanto, invista nisso!

Apreço com a clínica

Se o paciente realizou o procedimento em sua clínica e todos os passos ditos acima foram seguidos, é bem provável que você tenha ganhado um cliente, e então é de suma importância que ele adquira um apreço pela clínica, para voltar a realizar novas consultas e procedimentos em seu consultório.

Após a criação de laços com a clínica e de toda uma jornada bem sucedida pelo paciente do início ao fim, fica mais cômodo ainda para que ele realize a indicação a algum conhecido.

Agora é hora de colocar em prática

Desenvolver uma jornada para o seu paciente não é fácil, mas tente pensar nas suas experiências como cliente e o que gostaria que te fosse oferecido ao passar pela mesma situação do seu paciente. Talvez assim, facilite sua forma de entender o lado do cliente.

Utilizando as dicas e seguindo os passos ditos acima, a trajetória do seu paciente será muito mais agradável tanto pra ele quanto para o seu consultório.


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quarta-feira, 7 de outubro de 2020

Atendimento via WhatsApp: a melhor forma de fazer isso

Atendimento via WhatsApp: a melhor forma de fazer isso

Com a praticidade promovida pela internet, os clientes preferem que as suas solicitações sejam resolvidas sem a necessidade de ligar para a empresa e passar longos minutos na espera. Para isso, surgiu o atendimento via WhatsApp.

Por meio dele, os consumidores têm maior facilidade para entrar em contato com a sua empresa e podem continuar fazendo as suas outras tarefas enquanto são atendidos pela equipe de suporte.

Isso é benéfico não apenas para os clientes como também para os colaboradores. No entanto, é importante saber implementar essa estratégia e é sobre isso que falaremos neste artigo. Continue a leitura para saber mais!

Atendimento via WhatsApp: a melhor forma de fazer isso

Por que implementar o atendimento via WhatsApp?

O WhatsApp é usado por mais de dois bilhões de pessoas em todo o mundo. Ou seja, é um aplicativo bastante popular e, muitas vezes, considerado indispensável.

Portanto, para a sua empresa, implementar o atendimento via WhatsApp é uma ótima estratégia para se aproximar do cliente e garantir que ele fique satisfeito com os seus serviços. Por isso, muitas empresas têm oferecido suporte também por esse canal.

O WhatsApp é uma ferramenta acessível financeiramente, além de ter uma ótima taxa de aceitação por parte dos usuários e contar com ferramentas importantes para a comunicação interna e externa do seu negócio.

Afinal, esse aplicativo permite que os usuários compartilhem documentos, façam chamadas de voz e de vídeo, e isso tudo faz com que o WhatsApp seja uma ferramenta bem completa e fundamental para a sua empresa.

Como fazer o atendimento via WhatsApp?

Não basta conhecer a importância do atendimento via WhatsApp sem saber como implementá-lo da forma correta. Por isso, elencamos a seguir alguns passos que devem ser seguidos.

Tenha uma conta exclusiva para o atendimento

O seu celular de uso pessoal não deve ser utilizado para fazer o atendimento aos clientes. Portanto, adquira um número exclusivo para isso. Além de passar mais profissionalismo, isso deixa as solicitações mais organizadas.

Explore o WhatsApp Business

O WhatsApp tem uma versão corporativa conhecida como WhatsApp Business. Por meio dele, você tem acesso a diversas funcionalidades importantes para melhorar a experiência do cliente.

Uma delas é a possibilidade incluir os endereços do site e físico do seu negócio, assim como a descrição da empresa. Também é possível categorizar os clientes, permitindo que os colaboradores saibam se eles são novos ou recorrentes, e configurar respostas automáticas.

Defina o horário de atendimento

É importante que o horário de atendimento fique bem definido para que os clientes saibam que podem entrar em contato naquele tempo. Além disso, garanta que tenham colaboradores disponíveis nesse horário.

Seja ágil

A velocidade é um fator importante no atendimento via WhatsApp, afinal, o objetivo é agilizar o atendimento. Lembre-se que resoluções rápidas e eficientes deixam os clientes mais satisfeitos. Portanto, invista nisso.

Os clientes esperam um atendimento praticamente instantâneo e, caso isso não aconteça durante o horário estabelecido, isso pode manchar a imagem da empresa.

Fale a língua do cliente

Ao contrário do e-mail, o WhatsApp não é um canal de comunicação formal, então não é necessário ter um diálogo rígido. Nesse sentido, vale a pena identificar a linguagem do cliente e utilizá-la.

Isso significa, portanto, criar uma conversa amigável e personalizada, o que geralmente é mais informal, tudo sem deixar o profissionalismo de lado.

Analise as métricas

O WhatsApp Business possui métricas que ajudam a analisar os atendimentos. Com ele, é possível identificar, por exemplo, se as mensagens foram entregues e lidas.

Há também estatísticas que mostram se o uso do canal está sendo eficiente e, assim, você pode ter insights importantes para essa estratégia, identificando a necessidade ou não de novos testes.

Treine a equipe de atendimento

Adotar o atendimento via WhatsApp exige que a sua equipe seja bem capacitada para isso. Portanto, faça treinamentos com o objetivo de mostrar as funcionalidades do aplicativo e como ele deve ser utilizado.

Como uma ferramenta de Help Desk pode ajudar no atendimento da sua empresa?

Para ter maior agilidade e praticidade, contar com softwares se tornou essencial para as empresas. Nesse caso, você pode contar com o Help Desk da Desk Manager.

Por meio dele, agora é possível fazer o atendimento via WhatsApp de um modo muito mais fácil e eficiente. A seguir, veja algumas funcionalidades desse sistema:

Conversa iniciada pelo cliente

O cliente entra em contato com o número do WhatsApp da sua empresa e, em seguida, aparece uma lista com as opções de atendimento. Por exemplo: 1- Suporte, 2- Vendas etc.

Dessa forma, o cliente seleciona o número desejado e um colaborador aparece na conversa para resolver o chamado.

Transferência de conversas

Também é possível transferir a conversa de um cliente para diferentes departamentos. Então, se ele deseja conversar com um setor específico, basta encaminhá-lo. Isso gera automaticamente o registro do chamado.

Visualização das conversas

Os gestores da empresa podem acessar as conversas a qualquer momento, acompanhando todo o processo e, se necessário, transferindo o atendimento para outro colaborador.

Configuração de mensagens

É possível configurar diferentes recursos do WhatsApp, como áudios, emojis e frases prontas e enviá-las para os clientes. Portanto, ao resolver um chamado, por exemplo, você pode mandar uma mensagem automática avisando que o atendimento foi finalizado com sucesso.

Conversa com novos e antigos números

A sua equipe de atendimento pode iniciar uma conversa com o cliente a partir do WhatsApp dele e esse atendimento fica registrado como um chamado. Além disso, existe a opção de inserir um novo número com o qual deseja falar e o sistema o registra de forma automática.

Dessa forma, o WhatsApp veio para facilitar a vida dos colaboradores e dos clientes. Com ele, os atendimentos ficam mais ágeis, deixando os consumidores mais satisfeitos com o suporte oferecido pela sua empresa.

No entanto, não esqueça de implementar essa estratégia com qualidade e planejamento. Por meio de um sistema de Help Desk, esse processo se torna mais eficiente e prático. Portanto, conte com ele.

Caso você tenha se interessado em adotar o atendimento via WhatsApp e gostou das funcionalidades da Desk Manager, não deixe de fazer um teste gratuito clicando aqui.

Atendimento via WhatsApp: a melhor forma de fazer isso
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Lei do Ruído (2020) - tudo o que precisa saber

O Regulamento Geral do Ruído regula a produção de ruído em situações como as feiras e diversões, as obras em casa, o barulho dos vizinhos, ou até mesmo aqueles alarmes que teimam em disparar a qualquer hora do dia ou da noite.

Obras no interior de edifícios

Às obras no interior de edifícios de habitação, comércio ou serviços, aplicam-se as seguintes regras:

  • Só podem realizar-se em dias úteis, entre as 8h e as 20h;
  • A duração prevista das obras deve ser afixada em local visível do edifício, e, quando possível, também o período horário em que se prevê maior ruído.

Portanto, obras no interior de edifícios não podem ocorrer durante o período de descanso, entre as 20h e as 8h.

Como lidar com o ruído de obras no interior de edifícios

Em caso de violação das regras definidas, e nada consiga resolver pelas vias mais pacíficas, poderá chamar as autoridades policiais, que suspendem as obras e fazem a respetiva comunicação à Câmara Municipal, a quem compete a aplicação das coimas.

A realização de obras fora do horário permitido ou a falta de aviso de obras está sujeito a coimas (casos de negligência, em caso de dolo, as multas agravam-se):

  • entre €200 e €2.000 no caso de pessoas singulares e,
  • entre €2.000 e €18.000, para pessoas coletivas.

Se a violação da lei persistir há ainda a possibilidade de recurso aos Julgados de Paz. Estes integram uma rede de tribunais de proximidade, instalados e funcionando em estreita cooperação entre o Estado e os Municípios. Estão vocacionados para a maximização da participação dos cidadãos nos litígios que lhes dizem respeito. Na sua falta recorra aos Tribunais.

Obras com caráter de urgência (interior ou exterior de edifícios)

Trabalhos ou obras urgentes são aqueles que necessitam de uma atuação rápida por forma a evitar ou reduzir o perigo de produção de danos para pessoas e/ou bens (como o rebentamento de um cano, por ex.). Neste caso, o Regulamento estabelece que não estão proibidos em qualquer momento, por questões de segurança.

O que fazer perante o ruído dos vizinhos

  • Se o barulho excessivo resulta de conversas, jantares, festas, animais de estimação, música ou equipamentos, este é proibido entre as 23h e as 7h, seja qual for o dia da semana.
  • Se o ruído é provocado por obras, este é proibido entre as 20h e as 8h dos dias úteis e aos sábados, domingos e feriados (estas obras não carecem de licença de ruído).

Se constatar, ou o seu vizinho lhe explicar, que as obras são urgentes, então elas não estão proibidas. 

Se já esgotou a via do diálogo com o seu vizinho barulhento, poderá chamar as autoridades policiais, para que façam cessar imediatamente o ruído no período proibido. Se mesmo durante o horário permitido (entre as 7h e as 23h) considerar excessivo o ruído do vizinho, pode chamar as autoridades. Neste caso as autoridades podem fixar um prazo para o fazer cessar.

O vizinho que não cumprir as ordens para cessar a produção de ruído está sujeito a coimas (para casos de negligência, em caso de dolo, as multas agravam-se):

  • entre €200 e €2.000 no caso de pessoas singulares e,
  • entre €2.000 e €18.000, para pessoas coletivas.

Também aqui, se as situações de violação da lei persistirem, há sempre a possibilidade de recurso aos Julgados de Paz ou, na sua falta, aos Tribunais.

Obras no exterior, espetáculos, festas populares ou outros divertimentos, feiras e mercados

A lei proíbe estas atividades na proximidade de:

  • Edifícios de habitação, aos sábados, domingos e feriados e nos dias úteis entre as 20 e as 8 horas;
  • Escolas, durante o respetivo horário de funcionamento;
  • Hospitais ou estabelecimentos similares.

Como lidar com o ruído do exterior

Em casos excecionais e justificados, o seu responsável pode obter uma licença especial de ruído na Câmara Municipal, que fixa as condições para a realização de tais atividades.O interessado deve requerê-la junto do município com a antecedência mínima de 15 dias úteis face ao início da atividade (art.º 15º do Regulamento).

Comece por verificar na Câmara Municipal se foi concedida a devida licença e por que período. Caso detete algum incumprimento (por ex. volume de ruído produzido fora do limite aprovado) poderá chamar igualmente as autoridades policiais.

As coimas podem variar entre €2.000 e €18.000 para pessoas coletivas. Podem justificar-se ainda pedidos de indemnização em que o lesado terá que fazer prova dos danos causados (relatório de medição de ruído, relatório médico, testemunhas).

Saiba que, sempre que necessitar de uma avaliação acústica, deve optar por uma entidade acreditada pelo IPAC (Instituto Português de Acreditação).

Ruído de alarme de veículo 

Caso seja incomodado pelo alarme (sucessivo ou ininterrupto) por um período superior a 20 minutos, de um veículo estacionado ou imobilizado, chame as autoridades policiais, que podem proceder à sua remoção.

Ruído de funcionamento de estabelecimentos industriais, comerciais e de serviços

Numa situação de ruído excessivo de algum espaço deste tipo, na sua zona de residência ou até no r/c do seu próprio prédio (loja ou espaço de restauração, por ex.), deve seguir os seguintes passos:

  1. Dirigir-se à Câmara Municipal e confirmar se o espaço está devidamente autorizado a funcionar e em que condições.
  2. Chame ao local as autoridades policiais se o espaço não tiver licença.
  3. Se estiver tudo dentro da legalidade pode, ainda assim, apresentar uma queixa à Câmara, explicando a situação que o incomoda e pedindo uma fiscalização. Se se tratar de um espaço no seu prédio, junte vários condóminos e dará mais força à sua pretensão. A fiscalização deverá passar, designadamente, por uma avaliação acústica ao seu prédio.
  4. Na sequência da fiscalização, a Câmara Municipal pode ordenar ao proprietário do espaço a adoção de medidas que minimizem o ruído ou até limitar o horário de funcionamento. Em casos de extrema gravidade, pode, inclusive, reverter a sua decisão e retirar a licença ao estabelecimento.
  5. Se a situação não se resolver, a alternativa é recorrer à via judicial para fazer valer os seus direitos.

O Regulamento Geral do Ruído estabelece, no seu art.º 11, os valores limite de exposição ao ruído para cada uma das zonas definidas nos Planos Municipais (zonas sensíveis, zonas mistas e zonas urbanas consolidadas). 

O Regulamento Geral do Ruído foi aprovado pelo Decreto-Lei n.º 9/2007.


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segunda-feira, 5 de outubro de 2020

Planejamento financeiro pessoal de curto prazo: Seis dicas para você!

Pouca gente questiona a importância do planejamento financeiro, especialmente para o longo prazo. Porém, nunca é demais lembrar que o que chamamos de “longo prazo” é, essencialmente, a soma de vários “curtos prazos”.

Por isso, um fator importante para viabilizar nossos sonhos e objetivos de longo prazo é não ignorar os pequenos passos que podemos dar agora e que vão, através de seu efeito cumulativo, construir o longo prazo que desejamos.

E, neste artigo, veremos seis ações ou atitudes de curto prazo, com potencial de implementação e de obtenção de retorno (feedback) imediatas ou quase imediatas.

São ações e atitudes que você pode adotar a partir de AGORA e cujos resultados serão visíveis imediatamente ou, na pior das hipóteses, em questão de alguns dias ou algumas semanas.

Uma questão conceitual: O que é “curto prazo”?

A definição do que é “curto prazo” e “longo prazo” é uma coisa subjetiva e altamente dependente de contexto.

Por exemplo, no mundo dos investimentos, um horizonte de tempo de até cinco anos é considerado “curto prazo”. Já num contexto de planejamento financeiro, que pode envolver situações complicadas como endividamento e renda irregular, cinco anos pode ser uma eternidade, representando, para muitos, uma situação de “morte financeira”.

Por isso, para o contexto que vamos usar aqui (que é de planejamento financeiro pessoal), vamos definir “curto prazo” como um período que possa ser medido em poucos meses (e a quantidade exata de meses para fazer essa “linha demarcatória” entre curto prazo e médio prazo será conforme as suas necessidades e a sua preferência pessoal).

Mas, enfim, vamos a algumas dicas que podem proporcionar uma importante “correção de rota” com efeitos imediatos ou quase imediatos. A ideia é colocar a mão na massa e resolver problemas “agora mesmo”. Mas, se os efeitos não forem observáveis imediatamente, a expectativa é termos efeitos em alguns dias, com uma mudança (positiva) significativa, duradoura e devidamente consolidada em, no máximo, alguns poucos meses.

  • Analise seu fluxo de caixa 

Fluxo de caixa é o nome que se dá, no jargão financeiro, à sequência de entradas e saídas do dinheiro. Por exemplo, em suas contas pessoais, você certamente tem uma sequência de entradas e saídas, com momentos em que você recebe e momentos em que você faz pagamentos.

Um “bom” fluxo de caixa é aquele em que a sequência de entradas e saídas estão organizadas de forma que “entre primeiro” e “saia depois”. Ou seja, primeiro você recebe os pagamentos (de seu salário ou de sua atividade profissional) e, depois, você faz seus pagamentos.

Porém, muitas pessoas acabam, por falha de planejamento ou por outras razões, ficando com essas sequências invertidas, e são obrigadas a tomar crédito de curto prazo para financiar esse “buraco” entre os recebimentos e pagamentos (que é chamado, no jargão, de “descasamento”).

O problema é que o crédito de curto prazo costuma ser, exatamente, aquele mais caro (como o cheque especial ou o rotativo do cartão de crédito). Por isso, identifique se você tem “descasamentos” entre seus pagamentos e recebimentos e, caso esteja usando esse crédito de curto prazo para financiar esses “buracos”, defina qual valor será necessário para “casar” as contas no próximo mês.

Só que, ao invés de usar crédito de curto prazo, procure usar uma linha de crédito mais barata (como um crédito pessoal ou consignado) ou, se puder, use o seu cartão de crédito (não o rotativo, mas o período normal de crédito do cartão, para “empurrar” suas despesas por um mês sem pagar juros).

E, naturalmente, se prepare para pagar por esse crédito (não deixe ficar “rodando” de um mês para o outro) e tome as providências para que seu fluxo de caixa não “descase” novamente.

2 – Faça um orçamento 

Fazer um orçamento implica em colocar limites de gastos para si e para sua família. Isso não é uma coisa agradável, mas, por outro lado, fazer o orçamento não é uma coisa demorada.

Com um pouco de boa vontade, você consegue fazer um orçamento bastante consistente em um único dia ou um pouco mais que isso.

Um dos motivos pelos quais as pessoas têm dificuldade em fazer um orçamento (além do fato dele ser algo que envolve restrições) é que, por nunca terem gerenciado as próprias finanças, elas acabam não tendo um “ponto de partida” para definir as receitas e os gastos.

Se for o seu caso (de não ter um “histórico” para fazer seu orçamento), uma ideia interessante é fazer um Orçamento Base Zero (OBZ), que é um tipo de orçamento que desconsidera os dados do passado e só olha “daqui para a frente”. 

3 – Corte despesas

Existem duas formas (e APENAS duas formas) de se fazer sobrar dinheiro: Ou se ganha mais ou se gasta menos. Aqui, não cabe discussão, pois é uma questão meramente matemática.

O ideal é “ganhar mais”, pois assim podemos manter nosso padrão de vida, sem fazer sacrifícios. O problema é que não temos, basicamente, nenhum controle sobre aquilo que ganhamos. Por isso, contar com dinheiro adicional no curto prazo é algo fora de questão e, se acontecer, é por pura sorte…

O processo de “ganhar mais” é, tipicamente, um projeto de longo prazo, que envolve o aprendizado e o desenvolvimento profissional. Por isso, para tentar equilibrar as contas “pra hoje”, o único caminho viável é o corte de despesas.

Defina as despesas a serem cortadas e, ao fazer sua seleção, selecione aquelas que vão causar pouco ou nenhum impacto em sua qualidade de vida. Muitas vezes temos despesas que não agregam em nada em nossa qualidade de vida e que classificamos como meros “desperdícios”. Essas são as primeiras candidatas a serem cortadas.

As despesas são uma parte de nossas finanças na qual “temos controle” (diferentemente das receitas). Então, veja o que pode ser cortado para sobrar mais. 

Uma forma comum de classificar as despesas é entre despesas fixas e variáveis. Para obter resultados mais rápidos, normalmente se mexe nas despesas variáveis, que são aquelas que estão associadas a algum tipo de consumo. Pagamos mais se consumirmos mais e pagamos menos se consumirmos menos.

4- Selecione uma ferramenta de planejamento financeiro 

Um dos principais erros que as pessoas cometem, ao fazerem um planejamento financeiro, é “confiar na memória” para registrar as informações financeiras. É por isso que tanta gente chega no final do mês e têm a sensação de que “não sabem onde o dinheiro foi parar”.

As informações financeiras (especialmente as despesas) precisam ser registradas em algum lugar. E esse “algum lugar” pode ser, literalmente, em qualquer lugar que não seja a sua própria memória.

O mundo atual não sofre, exatamente, da “falta” de ferramentas de planejamento financeiro. Pelo contrário, temos infinitas opções de aplicativos, planilhas e até mesmo o velho e bom “caderninho”, para aqueles que preferem um caminho mais tradicional.

A seleção de uma ferramenta de planejamento financeiro é daquelas coisas que podem ser feitas em poucos minutos (e lembre-se que você pode mudar de ferramenta se não se adaptar). Mas os benefícios do uso consistente de uma boa ferramenta de planejamento financeiro são potencialmente infinitos.

Inclusive, caso não tenha uma ferramenta de sua preferência, fica a sugestão de uma planilha completa de planejamento e controle financeiro.

5- Acompanhe suas despesas por um mês

No tópico anterior se falou da importância de se usar uma ferramenta financeira para registro. Uma das razões pelas quais é tão importante fazer esses registros é que verdadeiros “milagres” acontecem quando colocamos nossas despesas no papel (metaforicamente ou literalmente).

Isso, por causa de nossa memória falha, que acaba se esquecendo dos pequenos gastos que não são muito significativos. Por isso, quando registramos as despesas por um determinado período, o resultado é, muitas vezes, a constatação de que gastamos muito mais do que achamos que gastamos. E esse “choque” pode levar a mudanças duradouras de hábitos, com impactos positivos em nossas finanças.

6- Leia um livro de finanças pessoais 

Livros de finanças pessoais não costumam ser leituras longas e pesadas. A maioria dos livros de finanças podem ser lidos, com um pouco de boa vontade, em poucos dias.

E um livro desses pode trazer insights importantes para a sua gestão financeira e para a sua vida como um todo.

Apenas muito cuidado na seleção de seu livro (ou livros) pois, atualmente, a linha divisória que separa bons livros de finanças pessoais daqueles livros de autoajuda barata (ou coisas que são pura bobagem) é quase invisível. E o que buscamos aqui são ações que podem gerar resultados de curto prazo, e não perda de tempo!

E, quanto a isso, sei que sou suspeito para falar de algo de minha própria autoria, mas, se você gostou deste artigo, talvez vá gostar do meu livro “Liberdade Financeira”.

Neste artigo, você viu seis ações que podem trazer resultados imediatos ou muito rapidamente, e que ajudam a construir as bases para o seu planejamento de longo prazo, que é aquele que te levará aos seus reais objetivos de vida.

Mas nunca se esqueça de que o longo prazo começa como curto prazo e, como dizia aquela famosa frase associada ao filósofo chinês Lao Tze: “Uma longa caminhada começa com o primeiro passo”.

Por isso, muitas pessoas hoje em dia recorrem a consultorias e planejamentos financeiros feito por empresas especializadas em ajudar o cliente com suas metas financeiras. Pode ser um bom começo de um futuro cheio de realizações, já pensou?

Sobre o autor: Parceiro Bússola do Investidor
Sobre o autor: Parceiro Bússola do Investidor

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sábado, 3 de outubro de 2020

Planejamento financeiro pessoal de curto prazo: Seis dicas para você!

Pouca gente questiona a importância do planejamento financeiro, especialmente para o longo prazo. Porém, nunca é demais lembrar que o que chamamos de “longo prazo” é, essencialmente, a soma de vários “curtos prazos”.

Por isso, um fator importante para viabilizar nossos sonhos e objetivos de longo prazo é não ignorar os pequenos passos que podemos dar agora e que vão, através de seu efeito cumulativo, construir o longo prazo que desejamos.

E, neste artigo, veremos seis ações ou atitudes de curto prazo, com potencial de implementação e de obtenção de retorno (feedback) imediatas ou quase imediatas.

São ações e atitudes que você pode adotar a partir de AGORA e cujos resultados serão visíveis imediatamente ou, na pior das hipóteses, em questão de alguns dias ou algumas semanas.

 

Uma questão conceitual: O que é “curto prazo”?

A definição do que é “curto prazo” e “longo prazo” é uma coisa subjetiva e altamente dependente de contexto.

Por exemplo, no mundo dos investimentos, um horizonte de tempo de até cinco anos é considerado “curto prazo”. Já num contexto de planejamento financeiro, que pode envolver situações complicadas como endividamento e renda irregular, cinco anos pode ser uma eternidade, representando, para muitos, uma situação de “morte financeira”.

Por isso, para o contexto que vamos usar aqui (que é de planejamento financeiro pessoal), vamos definir “curto prazo” como um período que possa ser medido em poucos meses (e a quantidade exata de meses para fazer essa “linha demarcatória” entre curto prazo e médio prazo será conforme as suas necessidades e a sua preferência pessoal).

Mas, enfim, vamos a algumas dicas que podem proporcionar uma importante “correção de rota” com efeitos imediatos ou quase imediatos. A ideia é colocar a mão na massa e resolver problemas “agora mesmo”. Mas, se os efeitos não forem observáveis imediatamente, a expectativa é termos efeitos em alguns dias, com uma mudança (positiva) significativa, duradoura e devidamente consolidada em, no máximo, alguns poucos meses.

 

  • Analise seu fluxo de caixa 

 

Fluxo de caixa é o nome que se dá, no jargão financeiro, à sequência de entradas e saídas do dinheiro. Por exemplo, em suas contas pessoais, você certamente tem uma sequência de entradas e saídas, com momentos em que você recebe e momentos em que você faz pagamentos.

Um “bom” fluxo de caixa é aquele em que a sequência de entradas e saídas estão organizadas de forma que “entre primeiro” e “saia depois”. Ou seja, primeiro você recebe os pagamentos (de seu salário ou de sua atividade profissional) e, depois, você faz seus pagamentos.

Porém, muitas pessoas acabam, por falha de planejamento ou por outras razões, ficando com essas sequências invertidas, e são obrigadas a tomar crédito de curto prazo para financiar esse “buraco” entre os recebimentos e pagamentos (que é chamado, no jargão, de “descasamento”).

O problema é que o crédito de curto prazo costuma ser, exatamente, aquele mais caro (como o cheque especial ou o rotativo do cartão de crédito). Por isso, identifique se você tem “descasamentos” entre seus pagamentos e recebimentos e, caso esteja usando esse crédito de curto prazo para financiar esses “buracos”, defina qual valor será necessário para “casar” as contas no próximo mês.

Só que, ao invés de usar crédito de curto prazo, procure usar uma linha de crédito mais barata (como um crédito pessoal ou consignado) ou, se puder, use o seu cartão de crédito (não o rotativo, mas o período normal de crédito do cartão, para “empurrar” suas despesas por um mês sem pagar juros).

E, naturalmente, se prepare para pagar por esse crédito (não deixe ficar “rodando” de um mês para o outro) e tome as providências para que seu fluxo de caixa não “descase” novamente.

 

2 – Faça um orçamento 

Fazer um orçamento implica em colocar limites de gastos para si e para sua família. Isso não é uma coisa agradável, mas, por outro lado, fazer o orçamento não é uma coisa demorada.

Com um pouco de boa vontade, você consegue fazer um orçamento bastante consistente em um único dia ou um pouco mais que isso.

Um dos motivos pelos quais as pessoas têm dificuldade em fazer um orçamento (além do fato dele ser algo que envolve restrições) é que, por nunca terem gerenciado as próprias finanças, elas acabam não tendo um “ponto de partida” para definir as receitas e os gastos.

Se for o seu caso (de não ter um “histórico” para fazer seu orçamento), uma ideia interessante é fazer um Orçamento Base Zero (OBZ), que é um tipo de orçamento que desconsidera os dados do passado e só olha “daqui para a frente”. 

 

3 – Corte despesas

Existem duas formas (e APENAS duas formas) de se fazer sobrar dinheiro: Ou se ganha mais ou se gasta menos. Aqui, não cabe discussão, pois é uma questão meramente matemática.

O ideal é “ganhar mais”, pois assim podemos manter nosso padrão de vida, sem fazer sacrifícios. O problema é que não temos, basicamente, nenhum controle sobre aquilo que ganhamos. Por isso, contar com dinheiro adicional no curto prazo é algo fora de questão e, se acontecer, é por pura sorte…

O processo de “ganhar mais” é, tipicamente, um projeto de longo prazo, que envolve o aprendizado e o desenvolvimento profissional. Por isso, para tentar equilibrar as contas “pra hoje”, o único caminho viável é o corte de despesas.

Defina as despesas a serem cortadas e, ao fazer sua seleção, selecione aquelas que vão causar pouco ou nenhum impacto em sua qualidade de vida. Muitas vezes temos despesas que não agregam em nada em nossa qualidade de vida e que classificamos como meros “desperdícios”. Essas são as primeiras candidatas a serem cortadas.

As despesas são uma parte de nossas finanças na qual “temos controle” (diferentemente das receitas). Então, veja o que pode ser cortado para sobrar mais. 

Uma forma comum de classificar as despesas é entre despesas fixas e variáveis. Para obter resultados mais rápidos, normalmente se mexe nas despesas variáveis, que são aquelas que estão associadas a algum tipo de consumo. Pagamos mais se consumirmos mais e pagamos menos se consumirmos menos.

 

4- Selecione uma ferramenta de planejamento financeiro 

Um dos principais erros que as pessoas cometem, ao fazerem um planejamento financeiro, é “confiar na memória” para registrar as informações financeiras. É por isso que tanta gente chega no final do mês e têm a sensação de que “não sabem onde o dinheiro foi parar”.

As informações financeiras (especialmente as despesas) precisam ser registradas em algum lugar. E esse “algum lugar” pode ser, literalmente, em qualquer lugar que não seja a sua própria memória.

O mundo atual não sofre, exatamente, da “falta” de ferramentas de planejamento financeiro. Pelo contrário, temos infinitas opções de aplicativos, planilhas e até mesmo o velho e bom “caderninho”, para aqueles que preferem um caminho mais tradicional.

A seleção de uma ferramenta de planejamento financeiro é daquelas coisas que podem ser feitas em poucos minutos (e lembre-se que você pode mudar de ferramenta se não se adaptar). Mas os benefícios do uso consistente de uma boa ferramenta de planejamento financeiro são potencialmente infinitos.

Inclusive, caso não tenha uma ferramenta de sua preferência, fica a sugestão de uma planilha completa de planejamento e controle financeiro.

 

5- Acompanhe suas despesas por um mês

No tópico anterior se falou da importância de se usar uma ferramenta financeira para registro. Uma das razões pelas quais é tão importante fazer esses registros é que verdadeiros “milagres” acontecem quando colocamos nossas despesas no papel (metaforicamente ou literalmente).

Isso, por causa de nossa memória falha, que acaba se esquecendo dos pequenos gastos que não são muito significativos. Por isso, quando registramos as despesas por um determinado período, o resultado é, muitas vezes, a constatação de que gastamos muito mais do que achamos que gastamos. E esse “choque” pode levar a mudanças duradouras de hábitos, com impactos positivos em nossas finanças.

 

6- Leia um livro de finanças pessoais 

Livros de finanças pessoais não costumam ser leituras longas e pesadas. A maioria dos livros de finanças podem ser lidos, com um pouco de boa vontade, em poucos dias.

E um livro desses pode trazer insights importantes para a sua gestão financeira e para a sua vida como um todo.

Apenas muito cuidado na seleção de seu livro (ou livros) pois, atualmente, a linha divisória que separa bons livros de finanças pessoais daqueles livros de autoajuda barata (ou coisas que são pura bobagem) é quase invisível. E o que buscamos aqui são ações que podem gerar resultados de curto prazo, e não perda de tempo!

E, quanto a isso, sei que sou suspeito para falar de algo de minha própria autoria, mas, se você gostou deste artigo, talvez vá gostar do meu livro “Liberdade Financeira”.

Neste artigo, você viu seis ações que podem trazer resultados imediatos ou muito rapidamente, e que ajudam a construir as bases para o seu planejamento de longo prazo, que é aquele que te levará aos seus reais objetivos de vida.

Mas nunca se esqueça de que o longo prazo começa como curto prazo e, como dizia aquela famosa frase associada ao filósofo chinês Lao Tze: “Uma longa caminhada começa com o primeiro passo”.

Por isso, muitas pessoas hoje em dia recorrem a consultorias e planejamentos financeiros feito por empresas especializadas em ajudar o cliente com suas metas financeiras. Pode ser um bom começo de um futuro cheio de realizações, já pensou?

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Planejamento financeiro pessoal de curto prazo: Seis dicas para você! publicado primeiro em https://www.bussoladoinvestidor.com.br

sexta-feira, 2 de outubro de 2020

Desk Talks: Da venda ao sucesso do cliente com Rafael Teixeira

Desk Talks: Da venda ao sucesso do cliente com Rafael Teixeira

Como você mede o sucesso da sua organização? O terceiro episódio da segunda temporada do podcast Desk Talks traz Rafael Teixeira, Head de Vendas e Customer Success da Desk Manager.

No encontro, falamos sobre processo de vendas e estruturação, mapeamento de dados da operação, liderança, pessoas e estratégia. Um conjunto de fatores que, quando alinhados, são os responsáveis pelos bons resultados da empresa.

No início da conversa, Rafael traz como se profissionalizou na área e conta quais foram os principais livros, cursos, ferramentas e inspirações que utilizou neste período. Para ele, uma grande referência no assunto é Lincoln Murphy ou também conhecido como "guru do Customer Success".

Ao ser questionado sobre as suas principais conquistas, Rafa nos conta o que mais se orgulha de ter realizado na área de vendas:

"A maior conquista é você começar a ver o seu time trabalhando com sinergia, vestindo a camisa da empresa e enxergar as metas sendo batidas. É aquela história de criar o 'dream team' na sua equipe de vendas e hoje eu estou vendo que isso é possível. A equipe está de parabéns e performando muito!"

Já quando o assunto é Customer Success, ele lembra de outras vitórias.

"Vejo que a minha maior conquista aqui é ter feito o CS rodar em 2017 na Desk Manager. O Brasil tinha acabado de passar por uma crise no ano anterior, a empresa estava em um momento de crescimento recebendo novos clientes, porém perdendo muitos outros.
Isso começou a me incomodar, até que fui conversar com o Célio, que é o CEO, e fui desafiado a implementar o Customer Success e, depois de um tempo, os resultados começaram a surgir: churn reduzindo e lifetime aumentando
."

E, por fim, ainda surgiram dicas valiosas em cima de todos esses aprendizados e vivências do Head de Vendas e Customer Success. Ele explica que falar CS não diz respeito a um departamento, porque sucesso do cliente é responsabilidade de toda a empresa.

"Para alcançar esses resultados, você precisa mover todas as engrenagens da empresa, mapear diferentes dados da operação e, principalmente, sair do operacional para conseguir ter a visão estratégica. A cultura da Desk Manager mudou depois que estruturamos isso", finaliza Rafael.

Quer saber mais sobre o que foi comentado por lá? Aperta o play e ouça ao episódio completo: Da venda ao sucesso do cliente com Rafael Teixeira.


Desk Talks: Da venda ao sucesso do cliente com Rafael Teixeira publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br