Update Fevereiro: Atualizações e novidades

Veja a lista completa das últimas atualizações do Desk Manager:

1. Porcentagem no quadro de projetos:

2. Gerar QR Code:

2.1. Leitura de QR Code:

3. Logar com Exchange:

4. Visualizar o local de ponto:

No cadastro do ponto é possível verificar quais tem localização preenchida, passando o cursor do mouse será possível ver o endereço e clicando no ícone você será direcionado para o Google Maps com endereço preenchido.

4.1. Permissão de bater ponto com localização:

• Com a permissão ativa o Operador só conseguirá bater o ponto se compartilhar a localização, o recurso funciona em Desktop e Android;
• O sistema converterá as coordenadas no endereço mais próximo, ou seja, com isso pode ocorrer uma variação;
• Os dados podem ser exportados no grid e também em relatório;

5. Fixar a sugestão do chamado:

6. Pesquisa de satisfação avançada com Data de Finalização do Chamado:

7. Analise comparativa por Finalizados ou Criados:

8. Contratos em massa:

9. Filtro relatório de Chamados Contém IC:

10. Pesquisa Multi-Empresa:

11. Pesquisa avançada - Chamado programado:

12. Chamados por operador:

Atualizações descartadas:

1. Enviar Link para Alterar Senha;
2. Ícone para Identificar se a Auto-categoria está em algum Catálogo;
3. App Chamado - Relatório - Coluna "Reabertura";
4. API de Chamados agora entrega informações de SLA;
5. Ao Criar um cliente do tipo fornecedor pela interação ele já é marcado automaticamente;
6. Quando já existir escritas na descrição de uma ação qualquer alteração de Status/Frase Pronta não "Zera" as descrições;
7. Add Grupo via API no Chamado Referencia;
8. Grid de Solicitante exibe se ele é padrão para Abertura/Interação via email.
9. Alteração de Local e departamento em massa;
10. Coluna identificação inventário automático;
11. Ícone de Anexo no Grid de Contratos - App Empresas;
12. Nome completo do Solicitante, no campo de "Solicitantes" no Relatório de chamados;
13. Facilidade para criar lista em um campo extra;
14. Filtro de "Contém ICs" nos Relatórios de Chamados.

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Email de despedida do trabalho: dicas e exemplos

Se vai deixar o seu trabalho, é provável que queira escrever um email de despedida. O email de despedida do trabalho serve para informar os colegas da sua saída, mas também para reconhecer o papel da empresa e da sua equipa no seu crescimento profissional. Saiba o que escrever, em que momento enviar e a quem dirigir o email de despedida do trabalho.

O que escrever no email de despedida do trabalho?

O email de despedida é, na maioria das vezes, o seu último ato na empresa. Assim sendo, aproveite para mostrar o melhor de si: seja honesto, mas assertivo. Eis a lista do que deve fazer e evitar:

A fazer:

• Mencionar brevemente as suas novas funções
• Informar a data concreta da sua saída
• Demonstrar gratidão para com colegas e chefia
• Indicar os seus contatos pessoais (email e telemóvel)
• Disponibilizar-se para contatos futuros do interesse da empresa

A evitar:

• Confrontar colegas ou a chefia com episódios passados
• Discutir questões concretas relacionadas com a sua saída
• Denegrir a imagem da empresa
• Gabar-se das suas conquistas
• Transmitir ressentimentos
• Fazer provocações

Se apesar destas dicas lhe faltam ideias sobre o que escrever, veja 3 exemplos de emails de despedida do trabalho no artigo:

[LEITURA-RELACIONADA=2918 "Como escrever uma carta de despedida de trabalho"]

A quem enviar o email de despedida do trabalho?

Saber a quem vai enviar o email de despedida depende da dimensão da empresa. Se for uma empresa grande, com vários departamentos, em que apenas tem contacto direto com a sua equipa, não se justifica enviar o email para todos os funcionários da empresa, uma vez que será recebido por pessoas que nem tão pouco o conhecem.

Se trabalha numa empresa com muitos trabalhadores, pode enviar um email para as chefias e um email para os seus colegas:

• No email dirigido aos colegas: Adote um tom descontraído e use o humor. Agradeça a amizade, boa convivência e solidariedade. Disponibilize-lhes novas formas de o contatarem. Tratando-se de um pequeno grupo de pessoas com quem tenha elevado grau de confiança, aproveite, ainda, para informar que está à procura de trabalho, agradecendo antecipadamente a colaboração que lhe possa ser dada por eles.
• No email dirigido às chefias: Agradeça a oportunidade de aprendizagem, o voto de confiança e reconheça o papel dos seus mentores. Disponibilize-se para futuros contatos, mantendo a porta aberta a uma futura colaboração (se for do seu interesse).

Não utilize o email de despedida para avisar o seu chefe de que vai deixar o seu emprego. Como trabalhador, tem o dever de comunicar a sua saída com algum tempo de antecedência. 

[LEITURA-RELACIONADA=2389 "Como dizer que vai sair do emprego"]

Tenho mesmo de enviar um email de despedida do trabalho?

Se é tímido ou está ressentido com as circunstâncias da sua saída, é provável que não queira escrever um email de despedida do trabalho. Saiba, contudo, que é muito recomendável que o faça. Porquê? Porque é uma forma simples de consolidar as suas relações profissionais e de mostrar consideração pelos seus colegas e chefia.

Criar uma vasta rede de contatos poderá vir a ser-lhe muito útil. Já para não falar da possibilidade que existe de se cruzar com ex-colegas em projetos futuros. Mesmo em circunstâncias difíceis, tente sair a bem. Enviar um email de despedida é uma das formas de o fazer. Conheça outras:

[LEITURA-RELACIONADA=2759 "Como sair a bem do emprego"]

Quando devo enviar o email de despedida do trabalho?

O momento em que vai enviar o email depende do seu objetivo e do tipo de reação que pretende obter dos seus colegas. Estas são as suas opções:

• Se quer uma saída discreta, sem perguntas embaraçosas e sem grandes despedidas, pode enviar o email no último dia de trabalho. 
• Para evitar conversas de corredor, antecipe-se aos rumores e envie um email aos seus colegas logo que tenha formalizado o despedimento junto do empregador. No email, informe os colegas da data definitiva de saída. 
• Se tem cargo de responsabilidade e tem pessoas que reportam a si, informe os seus colegas com antecedência. No email, é necessário indicar quem passará a exercer o seu cargo e a partir de que momento a equipa deve passar a reportar a essa outra pessoa.

O que responder a um email de despedida?

Recebeu um email de despedida e não sabe como responder? Confira algumas frases de felicitação e despedida no artigo:

[LEITURA-RELACIONADA=2916 "Frases para mudança de emprego"]

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Trabalhadores transfronteiriços e IRS

É considerado trabalhador transfronteiriço aquele que trabalha num país, mas reside noutro país, ao qual regressa periodicamente. Saiba se o trabalhador transfronteiriço paga IRS em Portugal e que regras lhe são aplicáveis.

Quem paga IRS em Portugal?

Pagam IRS em Portugal:

• Residentes em território português: pagam IRS sobre a totalidade dos seus rendimentos, incluindo os obtidos fora de Portugal.
• Não residentes em Portugal: apenas pagam IRS sobre os rendimentos de fonte portuguesa, isto é, que foram obtidos em território português (art. 15.º do CIRS).

Quem é considerado residente em Portugal?

Consideram-se residentes em território português as pessoas que, no ano a que respeitam os rendimentos (art. 16.º do CIRS):

• Permaneceram em Portugal 183 dias, seguidos ou interpolados, em qualquer período de 12 meses com início ou fim no ano em causa;
• Tendo permanecido menos de 183 dias, tenham uma habitação em condições que faça supor intenção de a manter e ocupar como residência habitual.

No ano em que o trabalhador transfronteiriço sai de Portugal e no ano em que regressa a Portugal pode ser enquadrado no regime de residência parcial. Saiba mais no artigo:

[LEITURA-RELACIONADA=2184 "Residência Parcial no IRS"]

Trabalhadores transfronteiriços e IRS

Existem diversas realidades no que respeita aos trabalhadores transfronteiriços. Estes são alguns casos:

1. Vive em Portugal, trabalha no estrangeiro e recebe o salário no estrangeiro: se vive em Portugal (183 ou + dias), é considerado residente fiscal, sendo tributado pela totalidade dos seus rendimentos, em Portugal, quer tenham sido obtidos em Portugal ou no estrangeiro. Se a entidade pagadora está sediada noutro país, poderá existir uma situação de dupla tributação, caso o país da fonte queira tributar os rendimentos obtidos em seu território.
2. Vive em Portugal, trabalha no estrangeiro e recebe o salário em Portugal: se vive em Portugal (183 ou + dias) é considerado residente fiscal, sendo tributado pela totalidade dos seus rendimentos, em Portugal, quer tenham sido obtidos em Portugal ou no estrangeiro.
3. Vive no estrangeiro, trabalha no estrangeiro e recebe o salário em Portugal: se vive no estrangeiro, é não residente em Portugal. Apenas paga impostos em Portugal pelos rendimentos obtidos em Portugal. Entende-se como fonte do rendimento o país da entidade pagadora (e não do local onde foi efetuado o trabalho). Assim, o trabalhador teria de pagar IRS sobre o salário, em Portugal, mesmo estando a residir e a trabalhar no estrangeiro.

[LEITURA-RELACIONADA=3933 "IRS emigrantes: quem tem direito a desconto?"]

Como declarar rendimentos obtidos no estrangeiro?

Se é residente em território português, mas obteve rendimentos no estrangeiro, deve declará-los no anexo J da declaração de IRS. Tenha em atenção que o país onde auferiu esses rendimentos poderá cobrar imposto como país fonte do rendimento. Nesses casos, verifique se existe convenção de dupla tributação em vigor, para evitar pagar imposto em duplicado.

[LEITURA-RELACIONADA=835 "Como preencher o anexo J do IRS corretamente"]

A dupla tributação de rendimentos

A dupla tributação é uma duplicação de imposto sobre um mesmo rendimento. Ocorre nos casos em que dois países querem tributar o mesmo salário, pensão, juros ou renda.

Porque acontece dupla tributação?

Regra geral isto acontece porque um dos países se considera o país de residência do contribuinte, querendo tributar todos os seus rendimentos independente do local onde foram obtidos, ao passo que o outro país se considera o país da fonte do rendimento, taxando o rendimento obtido no seu território.

Convenções de dupla tributação

As convenções de dupla tributação são acordos celebrados entre os países onde constam regras para evitar ou minimizar os efeitos da dupla tributação de rendimentos. Acionando a convenção, o contribuinte poderá ter direito a uma isenção de imposto num dos países ou a um crédito de imposto.

Consulte a lista de convenções no site da Autoridade Tributária e Aduaneira. Abra a convenção aplicável ao seu caso concreto e procure o artigo 15.º "Profissões dependentes" para saber que regras são aplicáveis à tributação do seu salário.

[LEITURA-RELACIONADA=3176 "Quais são as convenções para evitar a dupla tributação?"]

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Pós-venda: o que é e como utilizá-lo para fidelizar clientes

Você pode não entender muito de pós-venda, mas certamente já ouviu alguma vez na vida a seguinte frase: é mais barato conseguir que os clientes atuais façam uma nova compra do que encontrar novos clientes.

Após fechar uma venda, o trabalho deve sempre continuar. A venda de produtos e serviços muitas vezes envolve a responsabilidade de fornecer um serviço pós-venda, o que é muito importante para os usuários.

Um bom pós-venda não só ajudará a manter seus clientes atuais, como poderá até mesmo fornecer novos.

Neste artigo, vamos te explicar o que é pós-venda e te mostrar como isso poderá te ajudar no processo de fidelização de clientes.

Pós-venda: o que é e como utilizá-lo para fidelizar clientes publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br

Rescisão do contrato de trabalho temporário

Conheça os seus direitos na rescisão do contrato de trabalho temporário. Saiba como por fim ao contrato, os tempos de pré-aviso e em que casos tem direito a receber uma compensação.

Caducidade do contrato de trabalho temporário

O contrato de trabalho temporário é celebrado a termo certo ou incerto (artigo 180.º, n.º 1 do Código do Trabalho). Isto significa que, a menos que seja renovado, o contrato de trabalho temporário termina quando se verifica o seu termo. Em rigor, diz-se que o contrato caduca.

[LEITURA-RELACIONADA=3327 "Limites de renovações nos contratos de trabalho temporário"]

Contrato de trabalho temporário a termo certo

O contrato de trabalho a termo certo caduca no final do prazo estipulado ou da sua renovação. Por exemplo, um contrato de 6 meses, celebrado a 1 de janeiro, caduca a 30 de junho. Mas se o empregador e o trabalhador nada disserem um ao outro, o contrato renova-se automaticamente.

Comunicação do fim do contrato

Caso não pretendam que o contrato se renove, a empresa de trabalho temporário ou o trabalhador têm de comunicar à outra parte que querem que o contrato termine. A comunicação é feita por escrito, no prazo de 15 dias (empregador) ou 8 dias (trabalhador) antes da data final do contrato.

Contrato de trabalho temporário a termo incerto

Se o trabalhador temporário foi contratado para substituir uma funcionária grávida, é previsível que o contrato chegue ao fim quando acabar a licença parental. O contrato de trabalho temporário a termo incerto caduca quando, ao prever a ocorrência do termo, o empregador comunicar a sua cessação ao trabalhador.

Comunicação do fim do contrato

A comunicação ao trabalhador do fim do contrato tem de ser feita com pelo menos 7, 30 ou 60 dias de antecedência, conforme o contrato tenha durado até 6 meses, entre 6 meses e 2 anos ou período superior. Na falta de comunicação, o empregador tem de pagar ao trabalhador o valor da retribuição correspondente ao período de aviso prévio em falta. 

[LEITURA-RELACIONADA=601 "Rescisão do contrato de trabalho por iniciativa do trabalhador (resolução e denúncia)"]

Compensação pela rescisão do contrato de trabalho temporário

Em regra, o trabalhador temporário tem direito a receber uma compensação quando o contrato caduca. Em concreto, têm direito a receber indemnização:

• Contrato a termo incerto: a compensação é-lhe devida independentemente de ser o trabalhador ou a empresa a pôr fim ao contrato.
• Contrato a termo certo: só é devida compensação ao trabalhador se for o empregador a tomar a inciativa de pôr fim ao contrato.

Que compensação vou receber?

A compensação a pagar ao trabalhador será a seguinte:

• Contrato a termo certo: 18 dias de retribuição base mais diuturnidades por cada ano, no caso dos
• Contrato a termo incerto: 18 dias de retribuição base mais diuturnidades por ano (pelos primeiros 3 anos), somada de 12 dias de retribuição base mais diuturnidades por ano (pelos anos seguintes).

Na prática, as regras aplicáveis ao cálculo da compensação em caso de rescisão do contrato de trabalho temporário são as mesmas dos contratos a termo certo ou incerto (art. 182.º, n.º 6 do Código do Trabalho).

[LEITURA-RELACIONADA=3880 "Calcular a indemnização por despedimento: contratos a termo"]

Limite máximo

A compensação devida pela caducidade do contrato de trabalho temporário tem um limite máximo: a retribuição base mais diuturnidades não pode exceder 20 vezes o salário mínimo nacional e o total da compensação não pode exceder 12 vezes a retribuição base mais diuturnidades do trabalhador ou 240 vezes o salário mínimo nacional.

Trabalho temporário: em que consiste?

O trabalho temporário envolve três partes interessadas: o trabalhador, a empresa de trabalho temporário e a empresa utilizadora dos serviços prestados pelo trabalhador e cedidos pela empresa de trabalho temporário. Esta relação triangular envolve a celebração de dois contratos (art. 172.º do Código do Trabalho):

• Contrato de trabalho temporário: entre o trabalhador e a empresa de trabalho temporário.
• Contrato de utilização de trabalho temporário: entre a empresa de trabalho temporário e a empresa utilizadora.

Apesar de trabalhar na empresa utilizadora do trabalho temporário, o vínculo contratual do trabalhador é com a empresa de trabalho temporário. 

[LEITURA-RELACIONADA=2429 "Direitos no trabalho temporário"]

Em que casos pode ser celebrado contrato temporário?

O contrato de trabalho temporário só pode ser celebrado nas seguintes situações (art. 175.º, n.º 1 do Código do Trabalho):

• Substituição de trabalhador temporariamente impedido de trabalhar; 
• Substituição de trabalhador em relação ao qual esteja pendente em juízo ação de apreciação da licitude de despedimento; 
• Substituição de trabalhador em situação de licença sem retribuição; 
• Substituição de trabalhador a tempo completo que passe a prestar trabalho a tempo parcial por período determinado; 
• Atividade sazonal; 
• Acréscimo excepcional de atividade da empresa; 
• Execução de tarefa ocasional ou serviço definido e não duradouro; 
• Vacatura de posto de trabalho quando decorra processo de recrutamento para o seu preenchimento; 
• Necessidade intermitente de mão-de-obra, por flutuação da atividade durante dias ou partes de dia, desde que a utilização não ultrapasse semanalmente metade do período normal de trabalho maioritariamente praticado no utilizador; 
• Necessidade intermitente de prestação de apoio familiar direto, de natureza social, durante dias ou partes de dia;
• Realização de projeto temporário, designadamente instalação ou reestruturação de empresa ou estabelecimento, montagem ou reparação industrial. 

O contrato de trabalho temporário celebrado fora destas situações é nulo (art. 180.º, n.º 2 do Código do Trabalho). Nesses casos, o contrato é considerado um contrato de trabalho sem termo, ou seja, por tempo indeterminado. 

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Como Ser Um Empreendedor De Sucesso: O Que É Empreendedorismo?

No post de hoje, você saberá os princípios básicos sobre como ser um empreendedor de sucesso. Primeiro, vamos entender seu significado. Empreendedorismo, como o próprio nome já diz, significa empreender, é você ter uma situação complicada e ainda, conseguir resolver.

É uma palavra utilizada para quem deseja abrir um negócio, ou vender um produto.  

Um empreendedor reconhece um problema, cria e oferece uma forma de resolver esse problema específico de um grupo de pessoas. As pessoas pagarão por isso.

Para você se tornar um ótimo empreendedor, é necessário que agregue valor, veja as oportunidades e transforme-as em lucro a você.

Esse é a principal objetivo de como ser um empreendedor de sucesso.

Todos necessitam de empreendedorismo, seja o vendedor de água, chá, ou até os donos de estabelecimentos e indústrias.

Porque é por eles que as empresas buscam transformar as oportunidades em produtos lucrativos.  

Têm faculdades voltadas ao empreendedorismo para que você possa ter uma formação com qualidade, com isso, você terá capacidade de inovação, mudanças e também de auxiliar outros profissionais, logo, transformando para melhor a economia do seu negócio.

Para a inovação, citada acima, é necessário que você tenha liderança e acima de tudo, ser um bom empreendedor.

É importante que você tenha visão! Visão de mudança! Ao perceber algo de errado na empresa, analise e veja a melhor opção, para que resolva o problema com o menor custo possível.

Vale ressaltar que para ser um empreendedor de sucesso na vida profissional, você deve saber como colocar sua ideia em ação, pois não vale de nada ter uma boa ideia, se não sabe colocá-la em prática.

Como ser um empreendedor de sucesso: Monte seu plano de negócio

Se você está iniciando agora sua empresa ou se já tem a empresa, um plano de negócios é extremamente essencial! Isso porque, é necessário ter um planejamento bom para um maior e constante crescimento.

Plano de negócios também ajudam demais para saber seus custos, investimentos, lucros, etc.

Ou seja, a função do plano de negócios é você ter uma previsão do futuro. Vale ressaltar que ao longo do seu trajeto, você pode alterar seu plano, de acordo com os resultados.

Com isso, você pode corrigir alguns erros ou falhas, fazendo com que tenha ainda mais lucros.

Passo a passo para a criação de um plano de negócios

• Qual será o produto que você irá oferecer para seus futuros clientes comprarem;
• Deve saber em qual mercado está pisando! E o que os clientes estão dispostos a pagar;
• Deve estudar como seus concorrentes agem.
• Deve ver a quantidade de produtos você irá vender, de acordo com seu preço (Lei da Demanda);
• Precisará ter uma boa visibilidade no mercado. Como? Tendo ações de marketing, tanto pela internet, como pessoalmente por panfletagem, etc;
• Veja os processos da confecção do produto, analise para ver se pode diminuir tempo e custo, sem perder qualidade;
• Veja quanto investir, já tendo em mente, o quanto vai lucrar.

Como ser um empreendedor de sucesso: Cuide da gestão da sua empresa

Se você tem uma gestão ótima, já está no caminho certo para um maior sucesso! Pois, bem sabemos que, quanto maior e melhor a gestão, mais competitivo você estará no mercado atual.  

Para se ter uma boa gestão, é necessário que os gestores tenham uma boa visão.

Eles vão ver em quais áreas a empresa precisa melhorar, ou corrigir erros, fazendo com que a empresa tenha mais lucros!

As áreas de atuação de uma boa gestão são as seguintes:

• Cuidar das finanças da empresa;
• Negociação com os fornecedores;
• Tentar abaixar os custos;
• Aumentar a produtividade e desempenho;
• E com isso lucrando mais, com as vendas.

Deve também cuidar dos funcionários de todos os setores.

Para se ter uma boa gestão, é necessário que se tenha tecnologia, pelo menos, básica.

Pois o uso de computadores e softwares, facilitaria no desempenho e também na organização, até porque quem gosta de usar papéis para organizar algo? Ninguém!

Posts de assuntos relacionados:

• Qual a diferença entre produção e produtividade?
• Como ser produtivo nas principais áreas da sua vida.
• Como ser produtivo no trabalho com 6 dicas.
• Como ter foco?

Como ser um empreendedor de sucesso: Seja um líder

Toda empresa necessita de uma boa liderança, assim como a segurança que deve ser passada aos colaboradores com um bom líder. Pois todo negócio precisará que você tenha ou crie boas características de um líder nato.  

Com isso, o crescimento é certo! Vale ressaltar que para ser um bom líder, não necessitará que trate seus funcionários de uma forma grossa ou autoritária.  

Dê ordens, quem fazê-las, ótimo! Mas quem não fazer corretamente, chame, converse, tente realocar, dê metas após feedbacks, identifique onde há falha e se persistirem no erro, infelizmente, não será na sua empresa que seu funcionário vai se encontrar.

Mais alguns dos papéis do líder são saber entregar as funções para seus funcionários, respeitá-los, definir as partes mais importantes do que deve ser feito.

E também, deve ouvir sugestões, até porque, duas cabeças pensam mais que uma, não é?    

Como ser um empreendedor de sucesso: Tenha amor pelo o que faz

Não adianta nada se você é o melhor e o mais profissional na sua área, e não possui amor pelo o que faz. Provavelmente sua empresa caminhará bem por causa da sua competência, mas seus resultados podem ser ainda maiores se você fizer o que goste também.

Você pode até saber de tudo e realizar sua função muito bem, mas se não gosta do que faz, um dia, isso, se tornará cansativo e chato.

Logo, seu negócio terá um prazo para o término.  

Até porque, para que isso não ocorra, é necessário que você tenha um porquê do que está fazendo, é necessário um propósito.

E que esse propósito seja a causa de você acordar cedo e trabalhar incansavelmente, todos os dias.  

Diferentemente disso, você vai desanimar, porque não está fazendo o que gosta. Não é à toa que existe o seguinte ditado: “Quem ama cuida!”.

Cuide para que não se torne algo chato, e vá em frente visando seu crescimento.

Como ser um empreendedor de sucesso: Mantenha contato sempre com seus funcionários

Esteja sempre acompanhando seus funcionários! Isso é chamado de Networking, que tem como objetivo de aumentar as oportunidades e lucros do seu negócio, corrigindo possíveis erros, e dando tarefas.

Tenha em mente que para você ser um empreendedor de sucesso, deverá fazer o que foi dito acima, pois hoje em dia, tudo é na base da comunicação e se você tiver uma boa rede de contatos, foque em quem possa fazer negócios com você, assim como parceiros, clientes, fornecedores, colaboradores, e como já foi dito, seus funcionários.  

Os meios de comunicação mais utilizados são: Linkedin, Facebook, Whatsapp e Skype.

Assuntos relacionados:

• Curso mentalidade financeira;
• Curso dobre seus lucros 2.0;

Como ser um empreendedor de sucesso: Reconheça seus erros

Se você acha que existe alguém que é bom em todas as áreas, você está bem enganado. Logo, ninguém tem a obrigação de ser bom em tudo, então é necessário que você tenha em mente que, se você não administra bem alguma área, isso não é motivo para se entristecer, pelo ao contrário, você deve procurar ajuda.

Analisando os pontos, pelos quais, você necessita de ajuda, você pode já buscar ajuda com terceirizadas ou sócios (colaboradores).

Com essas ajudas, você evita que esses seus possíveis erros, aconteça, acarretando prejuízos.  

Vale ressaltar que você não deve fazer tudo dentro da empresa. Obviamente, você precisa de ajuda, e uma dica: Não coloque familiares para trabalharem com você desde que sejam aptos profissionalmente para determinada função e demostrarem competência e sentimento de dono!

Pois com isso, pode haver uma certa preguiça em alguns dias, por parte deles, havendo faltas sem comprovação, atrasos, e até, não realizarem as tarefas corretamente.

O mais correto é que você faça um processo seletivo, sim, você é capaz de fazer.

Analise os candidatos, e não tenha pena de eliminar os menos se adequam, até porque, sua empresa necessita de pessoas que sonhem alto, junto contigo.

Se você ter dedicação, se souber acabar ou diminuir ao máximo com os problemas existentes, se você ter amor pelo o que faz, já está no caminho certo e com certeza aprendendo a como ser um empreendedor de sucesso.  

Persevere, nada é fácil, trabalhe muito, para que tenha tudo em um futuro próximo.

Thomas Edison já dizia: “Para ter sucesso, é necessário 10% de inspiração e 90% transpiração”. Então, persevere!

Tenha visão de futuro, porque para se obter sucesso, é necessário trilhar antes seu caminho, isso faz você alavancar resultados.

Você não sabe de uma hora para outra ser um empreendedor de sucesso, com o tempo aprenderá a como ser um empreendedor de sucesso ao longo da sua caminhada. Se prepare e avance!

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15 sites para investir online

Investir online tem sido a estratégia de muitos investidores para diversificar a sua carteira de investimentos de forma simples, cómoda e sem o recurso a intermediários, como bancos e financeiras. Se tem algum dinheiro disponível e procura melhorar a sua rentabilidade, entre nestes sites e comece ainda hoje a investir online.

Sites de investimento imobiliário

A Housers é uma plataforma online de financiamento colaborativo na área imobiliária. Na prática, a Housers coloca os utilizadores do site em contacto com promotores de projetos imobiliários, para que financiem os seus projetos. Para começar a investir online na Housers, basta que tenha € 50. O dinheiro investido é destinado a um projeto imobiliário concreto, escolhido por si, de entre as oportunidades exibidas no site. 

Arrendamento, reabilitação ou construção

A Housers oferece 3 tipos de oportunidades de negócio:

1. Arrendamento: Investimento em imóveis para exploração através de arrendamento e venda. Recebe, todos os meses, uma renda, proporcional ao seu investimento.
2. Investimento: Investimento em reabilitação ou construção de imóveis para venda. Não há benefícios mensais. O retorno do investimento é pago quando o projeto atinge a valorização projetada.
3. Taxa fixa: Investimento em empréstimos concedidos a promotores para nova construção. Tem rendimentos desde o primeiro mês e o capital é-lhe devolvido no final do projeto. 

O utilizador começa por fazer a sua inscrição online, que é totalmente gratuita. Para validar a sua identidade como investidor, é-lhe pedido que anexe uma cópia do seu documento de identificação. 

Sites de empréstimos a empresas

A Raize funciona como uma bolsa de empréstimos a pequenas e médias empresas. Pode começar a investir online na Raize com apenas € 20. O retorno ocorre sob a forma de prestações mensais.

As empresas começam por requerer empréstimo junto da plataforma, sendo o pedido analisado num prazo de 48 horas e sem quaisquer custos. O utilizador da plataforma cede o seu dinheiro às empresas, mediante a prévia análise da informação financeira disponibilizada. É possível investir em várias empresas ao mesmo tempo. Se precisar de liquidez, pode, a todo o tempo, ceder os seus empréstimos a outros investidores.

Tesouraria, investimento e apoio a startups

Existem 3 tipos de oportunidades  no site da Raize para quem quer encontrar bons negócios:

1. Financiamento tesouraria e investimento: o investidor cede o seu dinheiro a título de empréstimo amortizável mensalmente, por um período de 6 a 60 meses.
2. Adiantamento de faturas: o dinheiro emprestado à empresa destina-se a antecipar o recebimento de dinheiro em dívida por um cliente, titulado por uma fatura.
3. Financiamento startups: empréstimos para empresas com menos de 2 anos de atividade.

Emprestar a empresas no estrangeiro

Em alternativa, pode ceder o seu dinheiro a empresas de outros países, através destes sites:

• Funding Circle
• Lending Club 
• Street Shares
• Bitbond 
• Prosper (startups)
• ApplePie Capital (para franchising)

[LEITURA-RELACIONADA=3638 "Negócios online de sucesso: 7 ideias diferentes"]

Sites de empréstimos entre pessoas (P2P)

Outra oportunidade de investimento online surge através dos sites de empréstimos entre pessoas. Estas ss fintech estão a ocupar os lugares dos bancos e a multiplicar-se um pouco por todo o mundo. Se tem dinheiro disponível, ocupe o lugar do banco e coloque o seu dinheiro nas mãos dos interessados em troca de juros. Quer investir online? Comece por espreitar estes sites:

• Mintos
• ViaInvest
• Twino
• Bondora
• October
• Viventor
• Rebocash

A maioria dos sites de empréstimos entre pessoas não cobra comissões de utilização da plataforma e, em alguns casos, o empréstimo está garantido: em caso de incumprimento por parte do devedor, não perde o seu dinheiro.

[LEITURA-RELACIONADA=3560 "8 Ideias de negócios lucrativos na internet"]

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Direito real de habitação duradoura: arrendamento vitalício

A nova lei do direito real de habitação duradoura permite que sejam celebrados contratos de habitação com duração vitalícia. Na prática, o direito real de habitação duradoura funciona como um contrato de arrendamento que dura até à morte do inquilino. Mas implica o cumprimento de outras obrigações que o contrato de arrendamento não prevê.

Caução

Com a celebração do contrato, o morador entrega ao senhorio uma caução de 10 a 20% do valor do imóvel, conforme seja acordado pelas partes. Caso o imóvel valha 100 mil euros, é devida uma caução entre 10 e 20 mil euros. Ainda não foi disponibilizada informação sobre se a caução é calculada sobre o valor comercial do imóvel ou sobre o valor patrimonial tributário (o VPT do imóvel, constante da caderneta predial). 

Renda

Mensalmente, o inquilino paga também uma renda ao senhorio. Esta renda deverá ser atualizada todos os anos, consoante o índice de preços da habitação elaborado pelo Instituto Nacional de Estatística (INE). Em 2019, foram aprovadas novas taxas de IRS sobre as rendas, aplicáveis aos contratos de arrendamento de longa duração (2 ou mais anos). Saiba mais no artigo:

[LEITURA-RELACIONADA=912 "Novas taxas de IRS sobre rendas"]

Desistência pelo inquilino

Se o morador desistir do contrato nos primeiros 10 anos de duração, o senhorio tem de devolver a totalidade da caução ao inquilino. Depois de passado o período inicial de 10 anos, a desistência do inquilino tem como consequência a devolução de apenas parte da caução. Por cada ano que passe para além dos 10 anos, o senhorio pode reter 5% da caução paga.

A partir dos 30 anos de habitação, o morador já não tem direito à devolução da caução, mesmo que desista do contrato.

O proprietário pode vender o imóvel?

Sim. O proprietário do imóvel continua a poder exercer o seu direito de venda do imóvel, como qualquer outro proprietário. No entanto, o direito real de habitação duradoura não se extingue com a transação do imóvel. Esta circunstância poderá geral alguns obstáculos à venda do imóvel, uma vez que o comprador sabe que o uso da sua propriedade está condicionado.

O que acontece quando o proprietário morrer?

O direito real de habitação duradoura não se extingue com a morte do proprietário. Assim sendo, é transmissível, por via da herança, aos herdeiros do proprietário. A morte do inquilino, essa sim, implica a cessação do contrato.

Vantagens do arrendamento vitalício para o proprietário

Da perspetiva do senhorio, a caução é a maior vantagem deste contrato. Por um lado, porque não precisa de vender o seu património para beneficiar de um aumento de capital; por outro, porque o pagamento da caução diminui o risco de incumprimento do contrato por parte do morador. 

Vantagens do arrendamento vitalício para o morador

Para o morador, a principal vantagem consiste em poder residir para sempre numa habitação, ao mesmo tempo que mantém a liberdade de desistir do contrato. Caso desista antes dos 30 anos de duração do contrato, o morador recebe parte (ou mesmo a totalidade) da caução. Pode, ainda, hipotecar o direito real de habitação duradoura, se precisar de financiamento para pagar a caução.

[LEITURA-RELACIONADA=2821 "10 Razões para considerar arrendar e não comprar"]

Direito real de habitação duradoura: arrendamento vitalício publicado primeiro em https://www.economias.pt

Qual é o melhor investimento para aposentadoria?

Débora Duarte e Bernardo Pascowitch, do Yubb

Já pensou em ter uma velhice tranquila, com dinheiro no bolso e tranquilidade para viver o que quiser? Pode parecer um sonho distante, mas é possível. Se você tiver organização financeira ao longo de toda a vida, vai ter uma aposentadoria dos sonhos.

Mas, para isso, é preciso investir. Só economizar, acumular e poupar não é o suficiente. Para atingir os seus objetivos, é necessário escolher os melhores investimentos que façam seu patrimônio aumentar ao longo dos anos.

Em relação ao período, os investimentos podem ser divididos entre curto, médio e longo prazo. Normalmente, o brasileiro possui um perfil muito imediatista e busca resultados para curto e médio prazo. Nesse cenário, o longo prazo fica esquecido e é por esse motivo que muitos idosos acabam dependendo apenas da renda pública.

Para conseguir fazer o seu “colchão” para aposentadoria, não basta apenas investir “o que sobra no final do mês”. É necessário fazer um planejamento pessoal em que são estabelecidas metas e conquistas. Ou seja, o primeiro passo é definir algumas questões:

• Qual percentual da sua renda mensal pode ser destinado à aposentadoria?
• Com quantos anos você deseja se aposentar?
• Quantos anos faltam para essa data chegar?
• Qual será o seu custo de vida quando se aposentar?
• Qual é a renda mensal que você deseja “retirar” quando se aposentar?

 

Em todas essas perguntas, não esqueça de manter o pé no chão. Tenha projeções que condizem com a realidade para não ter surpresas e dores de cabeça no futuro. Em “Qual será o seu custo de vida quando se aposentar?”, não esqueça que você será bem mais velho e pode ter mais gastos com saúde, por exemplo.

Com esses valores em mãos, é muito mais fácil criar um “plano de ação” para os próximos anos. A partir disso, basta manter a disciplina mensalmente para economizar a quantia definida e investir na melhor aplicação para você.

Quer saber quais são os investimentos mais indicados para se aposentar com tranquilidade? O Yubb, seu buscador de investimentos online e gratuito, está aqui para te mostrar isso

1. Tesouro Direto

O Tesouro Direto o é o programa de investimentos do Tesouro Nacional. Como o objetivo do programa é fomentar educação financeira, muitos títulos possuem um prazo de vencimento bem longo – já que isso “obriga” o investidor a pensar no longo prazo.

Dá para encontrar boas opções com prazo final de 20, 30 e até 40 anos e são investimentos muito seguros, já que contam com a garantia do próprio governo federal – a entidade mais poderosa do país.

O Tesouro IPCA, por exemplo, é um título indexado ao índice oficial de inflação do país e isso pode ser uma ótima oportunidade para manter o seu dinheiro sempre acima da inflação. Como os prazos são longos, os juros compostos “trabalham” a seu favor e o rendimento pode ser bem alto no final.

2. Fundos de investimento

Os fundos de investimento não são diretamente um produto. São um serviço em que o investidor (cotista) aplica seu dinheiro e o gestor do fundo “cuida” de todo aquele valor de acordo com a sua política de atuação.

Como o dinheiro não está sendo gerido pelo investidor, esse tipo de aplicação pode ser uma boa opção para quem prefere deixar seus investimentos na mão de um especialista. Para o longo prazo, o gestor tem mais tempo de conseguir um melhor desempenho.

Para a aposentadoria, foque em fundos imobiliários e fundos de ações, já que são mais arriscados e trazem um bom resultado a longo prazo. Se está com medo do risco, diversifique: coloque uma parte do patrimônio em renda fixa (Tesouro Direto, por exemplo) e o resto em fundos de investimento.

3. Previdência privada

Quando a pessoa não quer depender apenas da aposentadoria pública (INSS), normalmente o caminho mais comum é buscar uma previdência privada, investir mensalmente e apenas aguardar o retorno no futuro. Mas não é bem assim!

Neste post, achamos importante te mostrar quais são os outros investimentos que existem e que podem render até mais do que uma previdência privada. No entanto, não podíamos deixar essa opção de fora, né?

Se você optar por investir em uma previdência privada, tenha certeza do que está contratando. Veja se quantia que você vai receber no futuro está dentro do seu planejamento e, principalmente, fique atento com as taxas cobradas. Algumas instituições cobram taxas abusivas que não valem a pena.

 

Gostou de saber quais são os melhores investimentos para aposentadoria? Se tiver qualquer dúvida ou comentário, deixe aqui embaixo!

—

Débora Duarte

Débora é produtora de conteúdo no Yubb e formada em jornalismo pela Universidade Presbiteriana Mackenzie.

Bernardo Pascowitch

Bernardo é fundador e CEO do Yubb, buscador de investimentos totalmente gratuito para qualquer pessoa encontrar opções para aplicar melhor seu dinheiro. Bernardo é formado em direito pela Universidade de São Paulo (USP).

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Recibos verdes e estágio profissional IEFP: é compatível?

Muitos candidatos a estágio profissional do IEFP perguntam-se se têm de abdicar de passar recibos verdes para serem elegíveis como estagiários. Em regra, não é possível exercer simultaneamente o estágio profissional e uma atividade como trabalhador independente. Explicamos-lhe porquê.

Dever de exclusividade do estagiário

A realização de um estágio profissional do IEFP implica o cumprimento de um regulamento de estágio e a celebração de um contrato, dos quais constam os direitos e deveres do estagiário. Uma das obrigações do estagiário é a de realizar o estágio em regime de exclusividade: fica proibido de celebrar contratos, passar recibos verdes ou atos isolados durante a vigência do estágio profissional. 

Exclusividade no regulamento de estágio

O ponto 13.1, alínea e) do regulamento de estagio do IEFP diz o seguinte: "Durante todo o período de desenvolvimento do estágio, os estagiários não podem exercer qualquer tipo de atividade profissional, por conta própria ou de outrem, salvo no caso de inscrição como trabalhador independente decorrente do regime de estágio obrigatório para acesso a profissão regulada (por exemplo, nos estágios de advocacia)."

Exclusividade no contrato de estágio

O artigo 6.º, n.º 2, alínea c) da minuta de contrato de estágio do IEFP diz o seguinte: "O estagiário tem, ainda, o dever de, perante os serviços do IEFP: (...) Não exercer qualquer tipo de atividade profissional, por conta própria ou de outrem, durante todo o período do estágio, sob pena de caducidade do contrato, salvo no caso de inscrição como trabalhador independente decorrente do regime de estágio obrigatório para acesso a profissão regulada."

Consulte o regulamento e a minuta de contrato (anexo 4) aqui.

E se a atividade a recibos verdes for diferente da do estágio?

Não pode cumular o estágio com outra atividade a recibos verdes, mesmo que não se trate de uma atividade concorrencial àquela que é exercida pela empresa promotora do estágio.

[LEITURA-RELACIONADA=2296 "Direitos e deveres do estagiário"]

Condições de acesso: estar desempregado

Para aceder ao estágio profissional tem de estar inscrito no IEFP como desempregado. Uma trabalhador independente só é considerado verdadeiramente desempregado se tiver cessado a sua atividade nas Finanças. Trabalhar a recibos verdes implica manter a atividade aberta, razão pela qual, também por este motivo, não é possível cumular recibos verdes com o estágio do IEFP.

[LEITURA-RELACIONADA=743 "Tudo sobre os estágios profissionais do IEFP"]

Fui aprovado para estágio, mesmo com atividade aberta nas Finanças

Esta situação é mais comum do que se possa imaginar. Há casos em que o candidato com atividade aberta é aprovado para estágio profissional. Apenas depois da aprovação da candidatura lhe é comunicado que tem de encerrar atividade. Nesses casos, apesar da prévia aprovação a estágio, o candidato tem de decidir se abdica da sua atividade a recibos verdes, ou se prescinde do estágio.

O que devo fazer?

Se tem atividade aberta e mesmo assim o estágio foi aprovado, deverá comunicar a situação à empresa promotora e ao IEFP e comprometer-se a encerrar atividade, de imediato, de modo a iniciar o estágio profissional em situação regular. Muitas vezes este critério não é diligentemente avaliado na fase de candidatura. A violação dos deveres constantes do contrato de estágio têm como consequência a cessação do estágio. 

Consequências para o estagiário da cessação do estágio

Se mantiver, em simultâneo, o estágio e a atividade como trabalhador independente, saiba que está incorrer numa violação do contrato de estágio. A violação do contrato de estágio, por parte do estagiário, quando descoberta, tem como consequência a cessação do estágio. Se a cessação decorrer de comportamento injustificado do estagiário, este apenas pode ser integrado noutro estágio decorridos 12 meses após a data da cessação (13.4, alínea b) do regulamento de estágio).

[LEITURA-RELACIONADA=3603 "Os estágios profissionais remunerados valem a pena?"]

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Atendimento online: 7 formas de superar seu concorrente

Quando se trata de fazer negócios online, os fundamentos permanecem os mesmos, enquanto as ferramentas passam por mudanças drásticas. O mesmo vale para lidar com o atendimento online: no final das contas, trata-se de cuidar dos clientes.

No artigo de hoje vamos te mostrar 7 formas de superar seu concorrente através de um atendimento online de qualidade, que busca a felicidade e a fidelização do cliente.

7 dicas de atendimento online para atendimento excepcional ao cliente

Desde escolher os canais de suporte corretos e as ferramentas mais eficazes, capacitar equipes para manter a felicidade do cliente uma prioridade, entender como conduzir corretamente o suporte online é fundamental para criar uma experiência incrível para o cliente.

O que segue são nossas melhores dicas para melhorar seu serviço online hoje.

1. Pergunte a si mesmo: quais são as necessidades de suporte dos meus clientes?

Uma das coisas mais importantes a considerar quando se trata de atendimento online é descobrir o que seus clientes normalmente precisam da sua equipe de suporte.

Dê suporte aos seus cliente de onde eles estão. Se eles já estiverem no seu site, verifique se eles podem encontrar as respostas necessárias na página em que estão — por exemplo, com um FAQ ou Base de Conhecimento Disponível. Dessa forma, os clientes podem encontrar ajuda contextual sem sair do site.

Se ele estiver no Facebook, não o redirecione ao e-mail, responda-o diretamente através do Messenger.

É mais fácil ter sucesso colocando ênfase nos canais de suporte onde seus clientes realmente precisam de você.

O suporte por e-mail ainda é o mais popular em muitos casos, mas considerar as necessidades de seus clientes tem prioridade sobre qualquer outra coisa.

2. Saia do caminho dos seus clientes

Pode parece contraditória essa nossa dica, mas acredite, ela não é. O autoatendimento pode ser um enorme benefício para seus clientes.

Ele não precisará ficar esperando um retorno via e-mail ou telefone, ele mesmo pode resolver suas questões. Isso coloca o cliente no centro de toda a sua estratégia de atendimento online.

3. Crie uma Base de Conhecimento

A ideia de “conteúdo como serviço ao cliente” é uma das que muitas empresas podem se beneficiar.

Dedique tempo para criar uma variedade de recursos de atendimento ao cliente que
abranjam uma variedade de e-books gratuitos, seminários online e whitepapers que visam ajudar as pessoas a se destacarem no suporte ao cliente.

Quando os clientes tiverem dúvidas sobre o assunto, tenha um conjunto completo de peças de conteúdo que podem ajudá-los, em vez de criar uma resposta separada a cada vez.

Isso é uma estratégia que nós da Desk Manager fazemos, se você olhar o nosso blog, verá que temos um acervo super completo sobre o mundo do suporte ao cliente.

Quando você fornece uma tonelada de conteúdo valioso para novos visitantes e possíveis clientes, você inicia a cadeia de conhecer, confiar e transformar visitantes aleatórios em clientes de longo prazo.

4. Respeite o tempo dos seus clientes

Você sabe quanto tempo seus clientes esperam por uma resposta inicial? Ou qual é o tempo médio para resolução de um chamado? E quantas vezes um cliente tem que entrar em contato com a sua equipe até ter seu problema resolvido?

Quanto mais tempo você faz os clientes esperarem para ouvir de você, mais tempo você dá para eles começarem a explorar as ofertas de seus concorrentes.

Lembre-se que o que não é medido não é gerenciado. Por isso é preciso medir os indicadores certos de atendimento online, e, mesmo que você já faça isso, é provável que haja algumas oportunidades de otimização.

Verifique se o seu help desk vem equipado com ferramentas de relatórios robustas o suficiente para o seu negócio.

Leitura recomendada:

- Indicadores de atendimento: por que usá-los no seu negócio?
- 20 métricas de atendimento que podem salvar seu negócio

5. Não confunda atendimento online com atendimento robótico

Quando você está trabalhando com atendimento online, via e-mail ou bate-papo, a tentação pode ser em direção a um estilo "robótico”.

No entanto, um tom agradável (ou qualquer tom específico, na verdade) é mais difícil de transmitir por texto, no qual você não tem significantes adicionais como balanços no tom vocal ou linguagem corporal amigável.

Transmitir empatia no atendimento online pode ser um desafio. Uma habilidade crucial que percorre um longo caminho com os clientes é o espelhamento — combinar com o tom deles permite que eles saibam que você está do lado deles.

Quando um cliente é formal, mantenha seu tom estritamente profissional. Se eles são mais casuais, relaxe o seu tom também — não há problema em contar uma piada ou incluir um GIF engraçado em sua resposta se seu cliente der essa liberdade.

O espelhamento cria rapport e coloca o seu cliente à vontade, reduzindo a quantidade de interpretação necessária para entender o que você está tentando comunicar.

6. Aprimore seu conhecimento do produto

Só porque o atendimento online oferece mais liberdade e tempo para procurar respostas do que pessoalmente ou por telefone, não significa que as equipes de suporte devam confiar apenas no que a documentação diz para ajudar os clientes.

Funcionários voltados para o futuro devem conhecer os detalhes de como seu produto ou serviço funciona, como qualquer usuário experiente do mundo real faria.

Ter uma base sólida de conhecimento sobre produtos não só permite que você ajude mais clientes com mais rapidez, mas também ajuda a entender a experiência deles para que você possa se tornar seu defensor.

Claro, você não irá saber a resposta para todas as perguntas. Até mesmo os profissionais de atendimento ao cliente mais experientes precisam colaborar com engenheiros e designers em algumas das conversas mais complexas.
O suporte ao cliente é um esporte coletivo.

7. Capacite toda a sua equipe para ajudar os clientes

Um dos maiores benefícios de realizar a maior parte do seu atendimento online é definitivamente a flexibilidade, e capacitar toda a sua equipe para conversar com os clientes e lidar com as dúvidas deles é fundamental se você quiser transformar seu suporte de bom em ótimo.

Crie uma cultura centrada no cliente em toda a equipe fazendo com que todos o apoiem.
Isso não vai atrapalhar suas habilidades de longo prazo específicas da empresa e garantirá que cada funcionário saiba como falar adequadamente com os clientes.

Com esse sistema de equipe para conversar com os clientes, você precisa dar autonomia aos seus funcionários para tomar decisões.

Para te ajudar ainda mais na missão de oferecer um bom atendimento online, trouxemos Roberto Cohen, fundador da 4HD e um dos maiores especialistas em help desk do país, para dar 10 dicas incríveis para uma boa gestão de atendimento em 2019. Acesse o webinar gratuitamente clicando aqui.

Atendimento online: 7 formas de superar seu concorrente publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br

O que é CRM, como ele funciona e porque sua empresa precisa de um

Gerenciar o relacionamento com prospects pode ser uma tarefa difícil para o sua equipe de vendas. Mas sabendo o que é CRM e encontrando o CRM certo, essa missão pode ficar bem mais fácil.

No artigo de hoje vamos te mostrar o que é CRM, como esse tipo de software funciona e porque sua empresas precisa de um desses.

O que é CRM e como ele funciona?

O Customer Relationship Management (CRM) é um software que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar os relacionamentos com clientes e prospects.

É uma ferramenta de pipeline que estabelece estágios de vendas, além de gerenciar e rastrear atividades dentro de cada etapa, com alertas e e-mails automatizados.

Um software de CRM centraliza todos os dados relativos aos seus clientes atuais e futuros. Os agentes poderão registrar informações de compras de clientes, chamados, e-mails, bate-papos, tickets de suporte, etc. Dessa forma, nenhum detalhe do relacionamento de um cliente com sua empresa passará despercebido.

O software de CRM funciona criando um ecossistema que liga vendedores a atividades de vendas e dados de vendas.

Ele permite que o time de vendas insira, armazene e gerencie informações sobre leads e clientes que ajudarão as equipes de vendas a impulsionar clientes reais e clientes em potencial ao longo do ciclo de vendas em um ritmo mais rápido.

Os CRMs têm estágios de pipeline que refletem esse ciclo de vendas e que podem ser configurados para fazer qualquer número de coisas, como alertar você para acompanhar um possível cliente em potencial ou até mesmo enviar um email automático.

Todo sistema de CRM deve incluir recursos como gerenciamento de contatos, gerenciamento de oportunidades e funcionalidade de gerenciamento de leads e prospects.

Esses recursos são importantes porque ajudam você a se organizar e fornecer acesso fácil às informações necessárias para movimentar as oportunidades ao longo do ciclo de vendas.

Abaixo estão alguns dos principais recursos e benefícios que você deve encontrar em um software de CRM:

• Lead e Prospect Management: Funcionalidade que permite que você gerencie leads e prospects em um só lugar, converta leads em contatos e clientes de pipeline e gerencie comunicações de lead e prospect;
• Gerenciamento de conta e contato: A capacidade de acessar informações sobre seus leads e clientes, como detalhes de contato, interações com sua empresa, pontos problemáticos e até mesmo detalhes pessoais, como preferências de café;
• Gerenciamento de oportunidades: Recursos que permitem gerenciar seu pipeline rastreando coisas como estágio de oportunidade, probabilidade de fechamento e oportunidade de fechar proporções.

Cada um desses recursos amplos, bem como outros recursos de segmentação que podem existir no software de CRM que você escolher, permitem que você defina e execute atividades importantes para fechar negócios.

Por que sua empresa precisa de um CRM?

Para um novo negócio, pode parecer absurdo investir no software Customer Relationship Management antes mesmo de você ter clientes.

No entanto, quando se trata de regulamentar a interação com o cliente e a conversão de leads, as planilhas não serão suficientes por muito tempo.

Sem o software adequado, sua equipe de vendas terá mais dificuldade em acompanhar os leads e conseguir fechar mais vendas. A pior parte é que você nem vai saber sobre o negócio que está perdendo.

Agora que você já sabe o que é CRM, continue lendo para descobrir o que o software correto pode fazer:

Agilize seu processo de vendas

A principal vantagem de uma solução de CRM é que ela acompanha sua equipe de vendas durante todo o processo de aquisição de um lead, convertendo-o em um cliente e fechando oportunidades subsequentes.

Está bem aí no nome: um CRM simplificará o gerenciamento de relacionamentos com clientes.

Se sua equipe de vendas precisa de ajuda para se organizar e trabalhar melhor como uma unidade, um CRM também pode ajudar.

Se sua equipe trabalha como um grupo em um determinado projeto, ou se certos membros lidam com diferentes partes de uma cadeia, então coordenar tarefas pode ser difícil. A solução CRM correta permite programar tarefas relacionadas ao cliente e atribuí-las aos membros de sua equipe.

Dessa forma, cada vendedor tem um papel definido e objetivos claros. Nenhuma oportunidade de venda será ignorada e ninguém da sua equipe ficará sem saber o que deve fazer.

Centralize as informações do cliente

Uma solução de CRM manterá as informações do cliente em arquivos individuais. Esses arquivos podem ser extraídos com novos dados a cada novo desenvolvimento de seu relacionamento com um cliente.

Todo telefonema, e-mail, contrato, oferta, etc. serão mantidos em um local conveniente. Toda a sua equipe poderá acessar essas informações e atualizá-las, para que todos permaneçam na mesma página.

Isso economizará tempo e esforço da sua equipe, já que eles não terão que se esforçar para acessar o arquivo de um cliente.

Além disso, centralizar e digitalizar informações confidenciais de clientes é mais seguro do que manter arquivos em papel.

Armazenar dados na nuvem significa que ela estará acessível para sua equipe de qualquer lugar em tempo real, desde que eles tenham uma conexão com a Internet.

A maioria dos SaaS provedores de CRM inclui backups regulares de seus dados, sendo, portanto, proativos no caso de recuperação de desastres.

Além disso, é menos provável que seus arquivos sejam perdidos ou destruídos acidentalmente se forem digitalizados: a nuvem é muito mais segura do que a maioria imagina.

Por fim, sua solução de CRM pode ser integrada ao software que sua empresa usa diariamente.

Consequentemente, você pode acompanhar tickets de suporte, chamadas telefônicas, bate-papos ao vivo, e-mails para cada cliente, diretamente em seus arquivos.

Você pode fazer referência cruzada com seu calendário para agendar compromissos e cumprir os prazos.

Isso permite que sua equipe consulte seu CRM para orientação, pois as informações de seus clientes e as agendas de sua equipe são reunidas em uma única interface.

Acompanhe a jornada do cliente

Em seu CRM, você poderá planejar seu curso de ação. Em vez de confiar em uma planilha, um curso de ação pode ser definido a cada passo do caminho.

Isso permitirá que sua equipe de vendas se concentre em fechar negócios, em vez de gastar tempo fazendo papelada.

Seu CRM permitirá que você identifique e acompanhe com facilidade leads promissores. Ele acompanhará o processo de assinatura de um novo cliente para que as informações específicas dele estejam disponíveis para toda a equipe, tanto de vendas quanto de suporte.

Ele irá lembrá-lo de ficar em contato com um cliente em intervalos regulares para incentivar a adoção do produto e ficar por dentro dos tickets de suporte resolvidos.

Por fim, monitorar o envolvimento de um cliente com sua empresa pode ajudar sua equipe a identificar oportunidades de venda cruzada ou ascendente, aumentando, assim, seus negócios de forma orgânica e, ao mesmo tempo, ajudando os clientes a serem bem-sucedidos.

Tudo isso significa se aproximar de seus clientes, ser proativo e acompanhar suas necessidades e expectativas de clientes individuais para melhor satisfazê-las.

A implementação de um software de CRM pode gerar maior fidelização de clientes e atenuar a rotatividade. Toda a jornada do cliente é acompanhada em sua solução de CRM, visível para toda a sua equipe e acessível para referência toda vez que um cliente específico entra em contato.

Promova a cooperação interdepartamental

Como o seu CRM pode reunir todos os tipos de informações, ele pode ser o ponto de encontro dos diferentes departamentos da sua empresa.

Coordenar as vendas, o suporte, o marketing e o desenvolvimento é um assunto complicado, e sem uma cooperação harmoniosa entre essas equipes, os clientes são os únicos a sofrer e se revoltar.

A falta de cooperação interdepartamental é a fonte de muitos pontos problemáticos para os clientes. Agora que você sabe o que é um CRM, você pode utilizá-lo para atribuir tarefas e ver como essas tarefas preenchem a imagem maior.

Graças a uma interface comum, todos podem acessar e adicionar informações ao seu CRM. Consequentemente, você pode estimular sua equipe a trabalhar de forma colaborativa, compartilhando ideias, leads, problemas e soluções.

Além disso, o compartilhamento de informações, metas e incentivos em todas as equipes melhora a produtividade e a eficiência.

Com a solução de CRM certa, você pode evitar informações de armazenamento e ajudar departamentos diferentes a trabalhar como uma máquina bem lubrificada.

Todo este artigo sobre CRM (o que é, como funciona e porque utilizá-lo) serve para que você melhore seu relacionamento com os seus clientes. Isso só será possível se você oferecer a ele uma experiência diferenciada. Por isso, recomendamos a leitura do artigo: Melhore a experiência do cliente ainda hoje com esses 15 passos!

O que é CRM, como ele funciona e porque sua empresa precisa de um publicado primeiro em https://blog.deskmanager.com.br

10 melhores companhias aéreas do mundo

Todos os anos, as melhores companhias áreas do mundo são distinguidas com os World Airline Awards. Estes prémios são atribuídos pela Skytrax, uma empresa que tem como atividade a análise do mercado de aviação. A escolha das melhores companhias aéreas do mundo cabe aos milhões de viajantes que votam no site da Skytrax. 

Ranking das melhores companhias aéreas do mundo

O top 10 das melhores companhias aéreas do mundo é dominado por companhias da Ásia e do Médio Oriente. Eis os vencedores da última edição dos óscares da aviação:

Posição	Companhia aérea	País	Hub principal
1	Singapore Airlines	Singapura	Changi
2	Qatar Airways	Qatar	Doha
3	ANA All Nipon Airways	Japão	Tóquio
4	Emirates	Emirados Árabes Unidos	Dubai
5	Eva Air	Taiwan	Taipé
6	Cathay Pacific Airways	Hong Kong	Chek Lap Kok
7	Lufthansa	Alemanha	Frankfurt
8	Hainan Airlines	China	Haikou
9	Garuda Indonesia	Indonésia	Jakarta
10	Thay Airways	Tailândia	Bangkok

Se quer comprar bilhetes para voar nestas companhias, recorra aos sites agregadores de voos. Escolha a origem, o destino, o número de escalas e os horários em que quer viajar e opte pela oferta mais vantajosa.

[LEITURA-RELACIONADA=3495 "5 Sites para encontrar voos baratos"]

Classificação da TAP Portugal

A TAP Portugal ocupa o 72.º segundo lugar da lista das 100 melhores companhias aéreas do mundo. Desceu do 62.º lugar. Melhor classificadas ficaram algumas empresas lowcost a operar em Portugal, como a Easyjet, que ocupa o 43.º, ou a Ryanair, que ocupa o 64.º lugar da lista.

[LEITURA-RELACIONADA=3861 "17 companhias aéreas low-cost a operar em Portugal"]

10 melhores companhias aéreas do mundo publicado primeiro em https://www.economias.pt

Que salário pedir numa entrevista de emprego?

Saber que salário pedir numa entrevista de emprego é uma questão que gera muita ansiedade no candidato. Se pedir a mais, corre o risco de não ficar com o trabalho, por ter sido muito ambicioso. Se pedir um salário baixo, para não intimidar o empregador, pode até conseguir o trabalho, mas sai prejudicado. Saiba como chegar ao número certo.

Como chegar ao número certo

Mais importante do que o salário que vai pedir é a justificação oferecida para o valor apresentado. Prepare a sua resposta antes da entrevista. Na definição do salário tenha em consideração os seguintes fatores:

Comparação de mercado

Estude o mercado. Pergunte a amigos quais os salários que são pagos para exercer funções semelhantes nas empresas onde trabalham. Junte-se a fóruns ou a grupos de discussão sobre emprego nas redes sociais e questione os membros sobre os valores praticados em determinado ramo de negócio.

Função ou cargo que vai exercer

Um trabalho que implique exposição pública, assunção de responsabilidades, revisão do trabalho de colegas, gestão de equipas ou tomada de decisões de gestão, tem de ser melhor remunerado do que um trabalho sem essas exigências.

Por outro lado, um trabalho tecnicamente muito exigente, em situações de escassez de trabalhadores no mercado, pode justificar o pagamento de um salário elevado, mesmo sem a presença dos fatores mencionados. 

Condições do novo trabalho

Pode estar disposto a pedir um salário mais baixo, desde que receba outro tipo de compensação pelo seu trabalho. Por exemplo, um trabalhador que esteja deslocado da sua zona de residência, deve pedir um salário que compense o sacrifício financeiro e pessoal que esse afastamento da família implica. 

O que é que é mais importante para si: um bom salário, despesas de deslocação pagas, seguro de saúde, cheques-creche, alojamento para toda a família, ter um gabinete só para si, horário flexível ou folgas fim de semana?

[LEITURA-RELACIONADA=2472 "6 Alternativas a um aumento salarial"]

Experiência profissional

Compare as funções que já exerceu com os seus salários anteriores. A maior parte das pessoas não aceita receber, num novo trabalho, um salário inferior ao que recebia no emprego anterior, a menos que as suas circunstâncias pessoais e profissionais se tenham alterado. 

Coloque a si mesmo as seguintes questões: quanto vale a minha formação académica? Que valências adquiri que me distinguem? Que funções já exerci que facilitam a minha integração e progresso no novo emprego?

Circunstâncias pessoais de vida

Alguns empregadores poderão ser sensíveis a circunstâncias de vida difíceis. Se tem um crédito às costas, está a pagar um curso, tem um familiar doente a seu cargo ou outra fonte geradora de grandes despesas, refira esse facto, sem aprofundar muito o assunto. Perceba se há abertura para este tipo de abordagem.

Tenha em consideração que pode "assustar" o empregador com os seus problemas, levando-o a optar por um candidato sem compromissos e encargos.

Tipo de empresa

Na definição do salário a pedir pense também na dimensão da empresa para que vai trabalhar. Empresas maiores oferecem salários mais elevados. Ajuste as suas expetativas atendendo à empresa a que se candidata. Tenha, também, em consideração a área geográfica em que a empresa opera. Os recursos da empresa são diretamente afetados pelo custo de vida da região.

Como agir na entrevista de emprego

Chegou a hora da entrevista e já tem um valor em mente. Siga estas dicas para ser bem sucedido e receber o salário desejado:

1. Momento certo: não traga o assunto do salário para cima da mesa, a menos que lhe seja dirigida uma pergunta concreta.
2. Não se precipite: Quando lhe for colocada a questão, tente devolver a pergunta ao empregador. Pergunte-lhe que salário estão a pensar pagar-lhe.
3. Evite valores concretos: Não fale em números concretos, mas antes em intervalos de valores. Deste modo o empregador sentirá que tem margem de decisão.
4. Tempo para pensar: Se o valor apresentado pelo empregador não o satisfizer, peça alguns dias para pensar.
5. Contraproposta: Apresente uma contraproposta, nunca superior a 20% do salário proposto, a menos que a proposta do empregador seja absurda. Nesse caso, arrisque pedir o valor justo e justifique a sua decisão.
6. Seja flexível: Esteja disponível para ajustes de última hora. No decurso da entrevista, pode ser-lhe dada informação concreta sobre o trabalho, que o podem levar a aumentar ou diminuir o número em que tinha pensado.

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Mercado de capitais: primário e secundário

O mercado de capitais está dividido entre mercado primário e mercado secundário. Quando a aquisição ocorre em mercado primário, é a empresa que transaciona o título e recebe o investimento. Quando a aquisição ocorre em mercado secundário, a operação de venda de ações ocorre entre investidores, não havendo qualquer intervenção da empresa que cedeu parte do seu capital social.

Mercado primário

O mercado primário, ou mercado de nova emissão, é o conjunto de operações destinadas a vender um título pela primeira vez. A primeira negociação de ações de uma empresa é feita em mercado primário. 

Que empresas transacionam ações em mercado primário?

Todas as empresas precisam de captar recursos financeiros para realizarem a sua atividade. Uma das formas possíveis de financiamento consiste em vender parcelas da empresa a investidores interessados. Para que esta venda se concretize é necessário que as empresas sejam sociedades anónimas de capital aberto, cujas ações podem ser livremente negociadas no mercado.

Como se inicia a venda de ações em mercado primário?

Os títulos são emitidos pela empresa e colocados à disposição dos investidores, através de uma oferta pública inicial (IPO, em inglês). A empresa estipula quantas ações quer vender, o valor unitário e o mínimo de ações que têm de ser adquiridas por cada investidor. O mercado primário é constituído pelas aquisições de ações realizadas aquando da oferta pública inicial.

Mercado secundário

Uma vez ocorrendo o lançamento inicial das ações no mercado, as ações passam a poder ser transacionadas entre investidores. O mercado secundário é constituído pelas operações de troca da propriedade de títulos previamente transacionados em mercado primário. Sempre que uma ação é proveniente de um investidor, e não da empresa emissora dessa ação, está a ser negociada em mercado secundário. 

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Bolsa de valores

A bolsa de valores é o local onde se efetivam as transações do mercado secundário. Como em qualquer outro mercado, o preço das ações na bolsa de valores depende da oferta e da procura. Quanto mais procura existe para um determinado tipo de ações, mais valoriza a ação. Qualquer pessoa pode comprar ações na bolsa de valores, por intermédio de uma corretora de bolsa (broker, em inglês), que são entidades autorizadas pela CMVM.

[LEITURA-RELACIONADA=318 "Como Funciona a Bolsa de Valores?"]

A mesma empresa pode ter ações em mercado primário e secundário?

Sim. Uma empresa pode, simultaneamente, ter ações em mercado primário e em mercado secundário. Isto acontece porque, ao longo da sua vida, a empresa pode lançar várias ofertas públicas iniciais.

Num momento inicial, a empresa pode decidir por à disposição dos investidores 10% das suas ações e, anos mais tarde, disponibilizar mais 10% do seu capital social. Isto significa que quando a empresa faz a 2ª oferta pública inicial de ações, as ações vendidas na 1ª oferta pública inicial já estão a ser transacionadas em mercado secundário, ao passo que as ações que vão ser lançadas em mercado serão vendidas em mercado primário.

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Cheque bancário: quando usar, custo e vantagens

O cheque bancário é um cheque emitido pelo banco, a favor de uma terceira pessoa, a pedido do titular da conta de onde o dinheiro é originário. O banco atua como um intermediário, que cativa o dinheiro e garante a provisão do cheque. 

Vantagens de receber um cheque bancário

As duas principais vantagens de receber um cheque bancário são as seguintes:

Garantia de saldo

Ao receber um cheque bancário o beneficiário da quantia sabe que existe saldo. O banco transfere o dinheiro da conta do emitente para uma conta do próprio banco, e emite um cheque dessa conta, que é entregue ao beneficiário. O banco serve de intermediário do pagamento, garantindo que o cheque tem provisão.

Indicação do beneficiário

O cheque bancário é um cheque nominativo, tem obrigatoriamente de indicar o beneficiário da quantia em causa. Isto significa que em caso de extravio do cheque, não pode ser levantado por outra pessoa que não o beneficiário. No ato de levantamento do cheque, o beneficiário terá de fazer prova da sua identidade, exibindo o documento de identificação.

Quando utilizar um cheque bancário

O uso de cheque bancário, atendendo ao seu preço de emissão, apenas é justificado quando se movimentam grandes quantias de dinheiro e quando não há relação de confiança estabelecida entre o vendedor e o comprador.

O caso mais comum de utilização de cheque bancário são as escrituras de compra e venda de imóvel ou a compra de automóveis. Em nenhuma destas situações é obrigatório fazer o pagamento do preço através de cheque bancário ou cheque visado mas, em regra, é o método de pagamento mais aceite pelos vendedores, pelas garantias que oferece.

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Diferenças entre o cheque bancário e cheque visado

Tanto o cheque bancário, como o cheque visado, oferecem garantias ao beneficiário relativas à existência de saldo. Contudo, existem algumas diferenças entre estes dois tipos de cheques:

• Entidade emissora: o cheque visado não é emitido pelo banco, como acontece com o cheque bancário. No caso do cheque visado, o banco certifica que a conta de origem do cheque tem saldo suficiente para pagar o cheque, no momento em que é aposto o visto. O banco cativa o valor do cheque durante, pelo menos, 8 dias.
• Indicação do beneficiário: o cheque visado não tem de indicar o nome do beneficiário, ao passo que o cheque bancário é nominativo.
• Preço: o cheque visado é mais caro do que o cheque bancário.

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Quanto custa um cheque bancário?

O preço de um cheque bancário varia consoante as instituições. Aos preços da tabela acresce imposto de selo à taxa de 4%:

Banco	Preço de emissão
Caixa Geral de Depósitos	€ 20
Novo Banco	€ 20
Millennium BCP	€ 20
Bankinter	€ 20
BPI	€ 15
Crédito Agrícola	€ 55
Santander Totta	€ 20
Eurobic	€ 30

Posso anular um cheque bancário?

Sim, pode anular um cheque bancário. O valor retido na conta do banco será novamente depositado na sua conta. O banco pode cobrar uma comissão de anulação.

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7 dicas de atendimento ao cliente para colocar em prática hoje

Este guia detalha sete dicas para ajudá-lo a potencializar seus resultados com atendimento ao cliente em 2019.

Vamos explicar como aproveitar seus pontos fortes e criar relacionamentos genuínos com seus clientes, coisas que até as maiores corporações têm dificuldade.

Com nossas dicas de atendimento ao cliente, você poderá manter seus clientes satisfeitos toda vez que eles interagirem com sua marca, ajudando no processo de retenção e fidelização.

Ficou interessado? Então continue a leitura.

7 dicas de atendimento ao cliente para fazer a diferença em 2019

Vamos agora às nossas dicas de atendimento ao cliente, que certamente farão a diferença na sua estratégia de atendimento, suporte, customer success e fidelização.

1. Use o toque pessoal

Todo mundo quer ser tratado como alguém especial quando está recebendo algum serviço, mesmo quando se trata de uma grande organização, que lida com milhares de clientes todos os dias.

Um toque pessoal é a melhor maneira de fazer seus clientes em potencial saberem que eles são uma prioridade.

Ao conversar com seu cliente, aprenda o nome dele e use-o repetidamente durante toda a conversa. Para mostrar que você está ouvindo, mencione algo que ele disse antes.

Seus clientes apreciarão esse tipo de personalização e provavelmente divulgarão sua empresa.

2. Valorize o tempo do seu cliente

Seu cliente tem uma vida ocupada, assim como você. Tenha isso em mente, especialmente quando você está iniciando o contato com ele. Aqui está um exemplo:

BOM: “Este problema será corrigido em breve. Posso ligar para você amanhã ao meio-dia com uma atualização ou prefere um e-mail?”

RUIM: “Este problema será corrigido em breve. Você receberá uma atualização por e-mail em até dois dias úteis.”

No bom exemplo, você está convidando o cliente a sugerir um horário diferente ou optar por um e-mail. Esse toque pessoal permite que o cliente tenha algum controle sobre quando você se intromete no dia.

No mau exemplo, você não está permitindo ao cliente qualquer controle sobre quando ou como ele recebe uma atualização. Pior ainda, você está dizendo que eles podem esperar dois dias.

Outra forma simples de demonstrar que você valoriza o tempo do seu cliente é sempre questioná-lo no começo do contato se ele está ocupado ou se pode falar com você naquele momento.

Em muitos casos, o cliente atende o telefone, mas está focado em outra tarefa ou até mesmo no meio de uma reunião, logo sua ligação pode atrapalhá-lo e gerar um impacto negativo.

3. Utilize uma linguagem positiva

É tudo sobre como você transmite sua mensagem. Mesmo se você está encarregado de entregar más notícias, há uma maneira de aliviar o choque para os consumidores. Se você é sincero e solícito, eles vão entender.

Pense em quando um cliente está procurando por um item que está fora de estoque. Às vezes, eles ficam irados quando descobrem que uma loja não tem o que eles precisam.

Em vez de dizer "não temos esse produto agora", transforme sua mensagem em uma solução produtiva. Em vez disso, diga: “Estará disponível na próxima semana. Qual é a melhor maneira de entrar em contato com você quando chegar?”

Você vê a diferença? A primeira resposta é desdenhosa e não oferece uma solução, enquanto a segunda é informativa, confiante e proativa.

Sabe aquela história do copo meio cheio ou meio vazio? Neste cenário, ela pode ser aplicada muito bem!

4. Deixe os clientes “descobrirem” soluções

Se o seu produto é tátil, permita que o cliente experimente e “descubra” por si próprio. Se for mais conceitual, acompanhe o cliente pelo uso, além de fazer perguntas e sugestões.

Quando eles se sentirem no controle do produto e determinarem que precisam disso em suas vidas, estarão mais aptos a fazer uma compra.
Você quer dar informações suficientes para que eles possam decidir comprar. Se uma compra parecer forçada, é provável que o cliente não retorne pela segunda vez.

Para isso, aposte em Customer Success. Garantindo o sucesso do seu cliente com conteúdos educativos, bases de conhecimento e um excelente serviço de suporte, você certamente fidelizará mais ainda seu público.

5. Responder prontamente

Nunca subestime a importância de "aparecer cedo" ou responder rapidamente às mensagens de um cliente.

Embora a reclamação de um cliente possa não ser tão significativa em comparação a outras, é importante ter em mente que essas reclamações são essenciais para o cliente em si.

Mesmo que você responda o cliente apenas para informá-lo de que recebeu a mensagem e está trabalhando no problema, isso é muito importante.

Nem sempre o cliente deseja que seu problema seja solucionado imediatamente, mas ele precisa ter certeza de que o problema chegou ao destinatário certo, alguém que irá resolvê-lo ou ao menos mantê-lo informado durante o processo de solução.

Responder no horário comercial é sempre a melhor prática. Se o problema é fácil de consertar, melhor ainda. Não adie. Seu cliente pode acabar comprando do concorrente por não querer esperar.

Para garantir isso, mantenha KPIs claros.

Seus KPIs devem ser específicos e mensuráveis. "Atendemos chamadas o mais rápido possível" ou "Os e-mails são processados na ordem de recebimento" não são boas práticas de atendimento ao cliente.

Defina os KPIs como: "As chamadas são respondidas em 20 segundos" e "Os e-mails são processados ​​em até 2 horas após o recebimento".

Publique os KPIs de suas empresas internamente, responsabilize sua equipe por eles e, se você realmente quiser impressionar seus clientes, compartilhe seus KPIs externamente. Poste-os em seu website para que seus clientes saibam o que devem esperar.

6. Crie opções de autoatendimento

Resolver sempre os mesmos problemas deixará sua equipe de atendimento ao cliente desmotivada e entediada.

Crie opções de autoatendimento para seus clientes, isso é bom tanto para a sua equipe interna quanto para os seus clientes (que não precisarão esperar o contato com um atendente).

Ofereça o máximo de soluções possíveis através de um autoatendimento, mas nunca dificultando o acesso a um atendente real. O cliente deve se capaz de escolher entre as duas opções.

O autoatendimento também reduz significativamente o volume de chamados, permitindo que os membros de sua equipe de atendimento ao cliente dediquem um tempo maior em problemas mais complexos.

7. Invista em um software de atendimento ao cliente

Se você está lendo nossas dicas de atendimento ao cliente é porque quer oferecer um atendimento de alta qualidade.

Por isso, entenda que contratar um software que ajude sua equipe a atender melhor seus clientes é essencial, mesmo que isso signifique um gasto a mais no fim do mês (que, aliás, não é gasto, é investimento).

E, quando for escolher o software, opte por um que ofereça atendimento omnichannel, afinal, o consumidor de hoje em dia não quer mais ter que esperar enquanto sua equipe atende o telefone, ele quer entrar em contato pelo canal que se sente mais à vontade.

Esse canal pode ser o site da empresa, um chat online, o Facebook, o Instagram, o Twitter ou até o WhatsApp! O atendimento omnichannel permite isso.
Imagine que um cliente entre em contato para devolver um produto através do Facebook.

Alguns dias depois, esse mesmo cliente precisa tirar um dúvida e entra em contato pelo telefone. Seria super chato se ele precisasse repetir todas as informações, certo?

O atendimento omnichannel cria um único ticket independente do canal no qual o cliente entre em contato, isso torna todo o processo de suporte mais agradável ao consumidor.

Se você leu nossas dicas de atendimento ao cliente e se interessou por investir na experiência dos seus consumidores, experimente o Desk Manager, o software de atendimento ao cliente que ajuda equipes de suporte através de um sistema simples e intuitivo. Você pode testá-lo gratuitamente clicando aqui.

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